MBTI在項目管理中的應用——IBM分享案例

一、VUCA環境下企業面臨的挑戰

VUCA已然成為近兩年的熱門詞之一，正如Uber作為全球最大的計程車公司之一，卻沒有一輛計程車；Facebook作為全球最熱門的媒體所有者，卻沒有一位內容製作人，諾基亞的CEO在某次公開演講中談到：「我們沒有做錯任何事情，但我們卻失敗了。」這些現象都顯示出企業在面臨跨界和不確定的場景下也會產生新的競爭對手。

二、項目管理

項目管理介紹

企業如何能夠保證轉型成功？企業的戰略如何能夠切實落地？

項目管理包含：項目組合管理、項目集管理和單項目管理。其中，項目組合管理強調如何讓企業做正確的事情，在下決策之後，戰略如何落地、實施？這需要通過項目集和項目的配合。

項目主要有三大特徵：臨時性、獨特性和逐步完善性，而項目管理就是指導怎麼樣做事情。如何能在項目做完之後，達到「事成人爽」的地步，是項目經理需要追求的境界。

項目管理焦點的轉變

傳統的項目經理在管理中主要關注項目的範圍、成本和進度的變化，即「項目管理鐵三角」，STC（Scope、Time和Cost）。然而，在新的環境下，特別是VUCA環境下的項目管理，項目經理需要逐步從範圍、成本、進度轉換到新的鐵三角。即項目經理需要控制好項目的進度、成本和範圍，VQC（Value、Quality和Constraint）。

項目管理的核心能力

項目經理是項目管理的核心，其核心能力（項目管理、領導力以及戰略與商業管理）的高低直接影響到項目的成敗。

隨著「大數據」和「人工智慧」的發展，項目管理中的例行工作都將被人工智慧取代，而項目溝通和解決問題的軟技能和領導力是不會在短時間內被取代，因此未來更需要大力發展領導力。而MBTI?正是可以幫助項目經理提升領導力的有力工具之一，MBTI?主要從四方面分析一個人的性格：外向-內向、感覺-直覺、思考-情感、判斷-感知，以幫助項目經理了解自己和對方，從而增強項目經理自身的靈活性。

三、MBTI?的應用

01

外向-內向

項目會是項目組溝通的一種常用方式。作為項目經理，不僅要主持會議，更需要仔細觀察每一位與會者在會議中的行為。

案例：

一位項目經理在彙報過程中發現某位客戶領導每次都很少反饋意見，但是他的意見對於項目的推動很重要。那麼項目經理如何做到客戶對項目的反饋呢？

項目經理觀察到此客戶喜歡抽煙，於是，他找到項目中一位比較機靈同時又會吸煙的組員，交代與該客戶在同一時段一起抽煙。就這樣，項目經理利用非工作場合的溝通，和該客戶領導建立起了聯繫。

當對MBTI?有了一定了解後，可以從理論中找到依據，推測該客戶應該屬於內向型，內向型的人不會輕易發表意見，但對於較熟悉的人，也能侃侃而談。作為項目經理，必須要有一定的觀察能力，以MBTI?為理論基礎，對一些行為做出判斷，使項目更好地發展。

02

感覺-直覺

感覺型的人比較注重細節，而偏好直覺的人則更關注概念和整體。

案例：

在某次產品介紹演示中，項目經理總是對系統的優秀之處泛泛而談，當介紹時間過去1/3時，客戶終於對經理髮問：「能不能給我演示一下系統」。可項目經理依然堅持介紹PPT上的內容，直至客戶忍無可忍：「不要再講了，就不能現場演示一下系統嗎？」項目經理終於無法繼續下去，開始演練。但是，他依然繼續對系統的整體做了一番介紹，客戶再次要求：「能不能馬上操作系統，展示一下查詢功能。」而項目經理由於被多次打斷，已經完全亂了陣腳,彙報沒有達到預期的效果。

從MBTI?角度反思，該客戶和項目經理的行為表現可以通過感覺型和直覺型來解釋。項目經理更傾向於從整體介紹項目，而客戶更傾向於看到實際系統。作為項目經理，必須顧及到不同性格偏好的客戶，以滿足他們不同的需求。

03

思考-情感

案例：

領導平時是一個特別愛操心的人，管理工作細緻到位，在收集工作彙報時經常會去挑戰員工的報告，對員工批評多、誇獎少，久而久之，員工對他就形成了兩種評價：1）思路清晰；2）太較真，不理解下屬的難處。

案例：

某員工剛進項目組時特別賣力，原因之一離不開項目經理每次在他完成任務後都會對他大力讚賞。然而，隨著對工作環境和員工的熟悉，他發現另一個組員也經常被誇獎，而他覺得那位同事並沒有那麼出色，久而久之，該員工的工作熱情大打折扣。從MBTI?的角度思考，項目經理作為團隊領袖，應當因材施教，掌握多種方式，才能激活團隊的活力。

04

判斷-感知

在VUCA環境下，為了應對不確定性，客戶對於項目周期的要求越來越短，項目的變化越來越頻繁，項目經理應賦予更多P（感知）的特質。

案例：

某位領導在項目進行到一半時發現項目成本即將超出預算，同時，客戶又經常投訴訴求始終沒有實現，因此，領導層更換了項目經理,但客戶依然有投訴。經調查：客戶每提出一個需求，前項目經理馬上就去處理，工作量越來越多，而新項目經理，習慣以合同中沒有說明為由，一一拒絕，雖然工作量減少了，但客戶關係依然沒有改善。最終，該項目在超支的情況下完工了，但客戶的滿意度並不理想。

從MBTI?的角度思考，可以看到兩種偏好的人對於變化的不同反應。但兩種選擇都不是最好的方式。項目經理如果要達到「事成人爽」的境界，需要更靈活地把握不同的尺度。

總結

從整體看，項目層級對各人的不同需求，可以體現出項目經理的職業發展歷程：

身為團隊成員時，通常需要E（外向）、S（感覺）、F（情感）來幫助與人協作溝通、完成任務；

身為團隊領導時，需要更多的偏好特質，而不僅僅只停留在自己的偏好區內；

身為組織級別領導時，需要熟練運用所有MBTI?偏好，且在短時間內對不同偏好特質可隨意切換，以應對不同客戶。

一個項目經理，從項目的CEO通往組織的CEO，需要不斷完善和提高自身的領導力。而MBTI?可以幫助項目經理去實現這個過程，在實踐中將理論應用總結，提升至新的高度，把偏好特質作為一種習慣，將能力變成潛意識。

項目化運作可以提升企業的競爭力，項目管理的價值將越來越受企業重視，在大數據、人工智慧的趨勢下，項目經理必須掌領導力技能。而MBTI?是項目經理提升領導力的超級武器，能夠幫助項目經理知己知彼，項目經理和團隊都應該學習MBTI?來提高效率，提升客戶體驗和滿意度。

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