快用科技即將推出智能語音客服機器人

來源：環球網

近日，谷歌在加州召開了 2018年度的開發者大會。在大會介紹的 Android P、Gmail、Gboard、TPUv3等眾多新產品和功能中，尤為亮眼的無疑是個人助理 Google Assistant中新增加的 Duplex，它可以打電話給飯館、髮廊等商業店面進行預約時間。

隨著互聯網技術的快速發展，大數據驅動科技創新，越來越多的基於大數據通過深度學習的人工智慧技術被廣泛應用。作為企業核心工作之一的客戶服務也在悄悄產生著巨大的技術變革。

傳統的客服熱線都是依靠人工客服及IVR自助語音應答的形式進行解答。大多數應用在銀行、交通、電力、金融、公共事業等業務範圍，在海量信息重壓之下，傳統服務模式早已不堪重負，其整體服務質量和用戶體驗形成了現下企業客服服務的主要痛點。

智能語音客服的出現使所有的問題迎刃而解，用戶只需要一個通信終端，對著話筒說出所需信息，智能客服將快速精準的為用戶查找相關內容進行語音播報。如果用戶還要進一步了解更多內容，電話可以直接轉到負責此業務的部門，專業的客服人員就會為客戶提供更詳細的解答。不僅有效的緩解人工客服壓力，並且避免了傳統的IVR服務所需要進行繁瑣的按鍵，使服務一步到位，提升服務品質。

據相關報道，快用科技即將推出小水智能語音機器人體系產品，功能涵蓋外呼機器人、接待機器人、輔助機器人、培訓機器人。第一階段主要以外呼機器人為主打，通過整合大眾行業的語音大數據資源，進行語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)等技術，再通過創建機器人模塊中的流程編輯器自助創建適用於自己企業的會話邏輯，智能外呼機器人可按照預設的外呼邏輯與客戶交流，通過多輪對話、話術引導，達到外呼業務目標。助力企業實現業務營銷的主動外呼電話營銷能力，小水智能外呼機器人與用戶自助進行多輪語音、擬人聲音、自然流暢的會話交流，可實現的應用場景中，包括金融催繳、保險核保、房地產推廣、教育辦學、汽車售後回訪、外賣訂餐、票務自助等領域，代替絕大多數人工，成功完成外呼工作，成為外呼行業全新產業生態應用場景。

在不久的將來，小水智能語音機器人將徹底顛覆企業客服服務的傳統方式與產業生態，全面改變企業的售前營銷、售中干預、售後服務三大階段的營銷方式，將整合人工智慧+大數據語音+通訊資源等多項技術能力打造形成大眾行業全覆蓋、構建出一套完整的商業營銷閉環，助力企業打破營銷困局，直接提升企業銷售業績能力，助理企業智能數字化轉型。

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