在美國餐館體驗了一把「顧客是上帝」
這是我弟弟的親身經歷。
弟弟和弟妹去了一趟美國。此行一是看望在波士頓讀研的女兒，二是順便在美國走馬觀花的旅遊一下。
我弟弟幾年前經歷了一次突發性大面積心肌梗死，幸虧發病當時是在我父親住院的保健病房裡，搶救設備齊全加上當時在現場的醫生是他的朋友，最終總算是從死神手裡硬奪回來一條命。這次去美國前也諮詢了醫生是否能去，醫生說沒問題，兩人才踏上旅途。
這一天，他們正在紐約第五大道遊玩。紐約的第五大道，那是什麼地方？跟咱北京王府井大街上海的南京路淮海路差不多。到了傍晚正是客流高峰時刻，大街上車水馬龍，人群熙熙攘攘，一片繁忙景象。這時候我弟弟突然覺得心臟跳動很快，感覺不舒服。開始以為是餓了，有點低血糖，趕緊就近在快餐店裡買了個漢堡包吃了。可是癥狀沒減輕，反而有些加重。他們仍然以為是餓了，畢竟到了飯點了，就進了一家餐館，準備在那裡吃飯。我弟弟吃了一片心臟的葯，然後倚在餐椅上休息，可能是他臉色不好又加上弟妹和侄女神情緊張，被餐館領班注意到了，就走過來了。
「先生，你需要幫助嗎？」他問。我侄女告訴領班她爸爸有心臟病，現在感覺不舒服。這時餐館裡正播放著音樂，聲音比較大。弟妹問領班是否可以把音樂的聲音調的小一點。領班馬上對站在身後的服務員說：把音樂聲音關掉。這四張桌子（指我弟弟坐的那張餐桌周圍的那四張餐桌）不要安排客人了。把窗子打開一些，讓周圍保持安靜和通風（不得不說，這領班具備了一些醫學常識，他吩咐的這幾件事我在北京衛視《大醫生》節目里聽專家講過）。服務員馬上就按照吩咐落實了。領班對我弟弟說：你可以躺在餐椅上休息一下，如有什麼問題隨時叫我。然後就去忙店裡的事了。過了一會兒，他又過來了，問我弟弟感覺怎麼樣。我弟弟可能是緊張也可能是吃下的葯還沒發揮藥效，仍然覺得心慌難受，試試脈搏，心跳也很快。領班對我弟妹和侄女說：我建議你們打911吧。不要再等下去了，以防有意外發生。得到弟妹和侄女的同意，領班馬上打了911。
過了十分鐘，救護車就來了。先跑上來一個警察，一進門就問：病人在哪裡？原來當救護車往這裡行進的時候，因為正是交通高峰時刻，車流很稠密，所以一輛警察主動在救護車前面為救護車開路。領班就把警察帶到我弟弟正躺著的這張餐椅前。警察稍作詢問，接著上來了兩個醫生。醫生馬上詢問病情，做了些初步檢查。然後對弟妹和侄女說：你們不要緊張，初步檢查，沒有心梗跡象。請這位先生到我們救護車上再做進一步的檢查。剛才在這裡檢查是怕有心肌梗死情況不敢隨便活動他。現在看來不存在這樣的危險。我弟弟一家又跟著醫護人員到救護車裡做了心電圖血壓等一系列檢查。最後醫護人員說：根據檢查結果，沒什麼大問題。不過我們建議你跟我們到醫院裡再做進一步的檢查，以防有什麼意外。這時候，也許是醫護人員到場檢查過了，我弟弟的心情不那麼緊張了，也許是先前吃的那葯發揮作用了，我弟弟不覺得那麼難受了。綜合各方面情況知道沒有大問題，也就不想上醫院了。就對醫生說不去了。醫生拿出一張單子，讓我弟弟簽字。單子的內容有兩部分：一是剛才所做的檢查的結果數據，簽字表示知情。二是我弟弟本人拒絕去醫院進一步檢查。我侄女就簽了字。
弟妹就問醫護人員：剛才的費用一共多少錢？醫生說：女士，這些都是免費的。然後就走了。我弟弟一家又回到餐館，領班看見了迎上前來問：身體有什麼問題嗎？侄女說了剛才的檢查結果。他又問：我能幫你們什麼嗎？侄女說：能給我們叫輛計程車嗎？領班說沒問題。然後拿起電話給叫來了一輛計程車。我弟弟一家人坐車回到了他們的臨時住處。
事發之時，弟弟弟妹當時太緊張了，除了害怕之外什麼都沒想。回到住處一琢磨，就有了感慨。第一個感慨是餐館領班，當時正是晚飯的點，正是餐館掙錢的時候，你這時候跑到人家餐館裡長病，這是要影響人家的生意啊！按咱們的想法人家餐館領班不知道要惱火成什麼樣兒。但人家這領班沒煩，態度非常好。要求人家把音樂聲音調小一點，人家也沒煩，直接就關掉了。最讓人感動的是，人家在掙錢的黃金時刻，果斷做出決定，空出周圍的四張桌子不安排客人，為的是給你一個安靜通風的環境！而且儘管很忙，還沒忘了過來詢問病情並給出建議。這算是什麼精神？。。。這肯定不是國際主義精神，但這一系列做法確實是毫不利己專門利人了。這大概就是「顧客就是上帝」的最好詮釋吧？甚至都不是顧客，因為我弟弟想趕緊回酒店休息，沒在那裡吃飯，人家餐館一分錢也沒掙著，依然服務到底給叫了計程車，滿心關切的把我弟弟一家送出門。
第二個感慨是救護車來的那叫一個快！紐約的第五大道啊！又正是傍晚高峰時刻！車水馬龍人流湍急，救護車鳴笛聲一響，不但所有的人和車都趕緊往路邊趴，就連警車也趕過來給開路！正是所有的人都能這麼做，救護車才會在那個時間那個地點僅用十分鐘就趕到現場！不過當弟妹連聲感嘆的時候，侄女卻不以為然說：在美國，救護車救火車的聲音絕對是命令，就是最沒素質的小混混也不會怠慢。
第三個感慨是醫護人員，人家態度真好，真負責任，認真檢查，和藹解說，也沒有因為沒檢查出大毛病白跑一趟而不高興不耐煩！第四個感慨是這一切都不要錢，是免費服務，對美國公民和別國旅遊者一視同仁。其實美國不是一個高福利國家，在所有發達國家裡，美國的福利不算是好的。尤其是全民醫保這一塊，它沒法跟西歐幾個國家比，更沒法跟北歐幾個國家比，就是澳大利亞，紐西蘭和日本它都比不上，聽說連中國都不如。奧巴馬上台八年一直想搞全民醫保的事兒，結果也沒搞成。但是美國卻是世界第一流的醫療技術，醫務人員仁心仁術，認真嚴謹和藹可親的服務和敬業精神也堪屬一流。
我侄女之所以去美國讀研，是因為大三那年親身經歷的一件事給她留下深刻印象。大三那年，她作為華師大大學生交響樂團的成員到美國阿肯色州的一所大學演出，那是她第一次去美國。她們四個女生在一個老師的帶領下，在洛杉磯機場換乘飛機飛往鳳凰城，可是那架飛機只有四個座位，有一個女孩沒座位了。女孩英語不行，而且都是第一次出國，老師也不放心把她一個人扔下，於是就找機組人員說明情況。侄女坐在機艙里，聽到空姐在廣播里說：「大家注意了，有一個從中國來的女孩要到鳳凰城演出，她的老師和同伴都在這架飛機上，但她卻沒有座位了。哪位旅客能讓出座位來改乘別的班機？謝謝。」侄女看到，播完第二遍的時候，一個美國中年男子站了起來去拿自己的行李，對空姐說要把自己的座位讓給那個中國女孩。這時候，整個機艙里的美國人都面帶微笑向這個男子鼓起掌來。那一瞬間，侄女淚流滿面，簡直無法控制，因為她很不爭氣的想起在上海上大學坐公交坐地鐵，不知道見過多少次為了一個座位而打架罵人的事情。大學畢業時考取了美國大學的獎學金，踏上讀研之路。
我聽了我弟弟這件事，心裡也很感慨。不過，我想沒必要過度解讀那個餐館領班的表現，他大概沒覺得自己是「獻愛心」或是有「讓世界充滿愛」這麼高大上的情感，他也沒覺得自己做了好人好事。這樣的事情，這樣的處理方式，大概對他來說不會是第一次，也不會是最後一次。他這樣做談不上什麼愛心或品德高尚，他只是在對進了他餐館裡的客人盡職盡責，說到底也就是一個職業素養和職業道德而已。不過有一點可以肯定：雖然眼前這個遊客跟他和他今後的生活沒有一毛錢的關係，但他表現出來的責任心責任感卻是真誠的。這就是平凡的普通人樸素的善良和人文情懷，更有可能是他的職業道德職業素養，讓他這麼做了。他也只能這麼做，極為正常，別無選擇。第五大道上熙熙攘攘的人群和給救護車讓路的車流里的每個司機，也都是這麼做的，這不是那種咱們耳熟能詳的「讓世界充滿愛」的高大上之愛心，只是他們一個遵紀守法，平凡而正常的習慣而已。以前總聽說外國人與人之間總是有距離的，有疏離感，甚至是冷漠的。可能真是這樣，但是即使如此，在救護車救火車的鳴笛聲響起來的時候，他們會本能的為其讓路，餐館裡的領班也會本能的對進到餐館裡每一個人要盡心服務。
波士頓爆炸案發生的時候，侄女正在波士頓。爆炸過後，人們從四面八方跑向爆炸地點進行救助，獻血的人排起了長隊。。。這種「匹夫有責」的情懷，跟國家興亡這樣高大上的理由沒多大關係，我覺得僅僅是發自內心的的善良和公民責任吧？
看一個社會溫暖與否和諧與否，檢驗一個國家人民的道德素質水準，無需大愛無疆，這些小愛就是試金石。
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