科大訊飛 張陳/盧堯：專註人機交互，打造智能硬體賦能開放平台

科大訊飛智能硬體事業部總經理 張陳（右）

智能硬體事業部智能家居業務線總監 盧堯（左）

編者按

科大訊飛作為一家專業從事智能語音與人工智慧產業的企業，擁有語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等多項國際領先成果，也奠定了科大訊飛在中國智能語音領域的領導地位。日前科大訊飛攜手生態合作夥伴共同發布了「MORFEI智能家居生態計劃」，並與快思聰、上海東年現場簽署深度合作協議，推動智能家居從技術、市場、商業模式到應用落地，以MORFEI（訊飛魔飛）為核心的訊飛智能家居生態正在形成。

打造智能硬體賦能開放平台 推動AI交互能力

科大訊飛在智能語音領域的地位大家有目共睹，無論在語言技術、人工智慧技術研究，還是在軟體及晶元產品開發及語音信息服務上都有著卓越的成就。

訊飛在智能硬體上目前主要為創新單品和智能家居場景提供雲端一體化、軟硬一體化、技術服務一體化的解決方案，幫助行業快速得到AI交互能力。

目前訊飛在智能硬體上已經形成了完整的產品體系，其產品也滿足了智能硬體的各種場景需求，主要有軟體授權、軟硬一體模塊、晶元、行業一站式解決方案以及成品級開發平台——訊飛MORFEI智能麥克風，同時在技術服務上提供音頻設計指導、聲學結構指導、交互效果評測優化等專業技術服務。最終目標就是打造為智能硬體賦能的開放平台，讓人工智慧技術廣泛地應用在人們的日常生活中，用人工智慧創造美好生活。

用開放胸懷擁抱合作 共同拓展智能家居市場

智能家居，即家居場景智能化，將從設備自動化控制延展到建築、裝飾、電器、設備和信息服務獲取等多個維度。科大訊飛的MORFEI智能麥克風從提供智能人機交互界面開始，通過AIUI平台逐步連接智能硬體、電器設備、信息服務等元素，實現全場景的智能化，為市場和客戶提供完整的解決方案。

MORFEI是一個運用訊飛核心技術的硬體，但不是一個簡單的硬體，它是硬體平台，是開放介面。MORFEI並不是音箱，科大訊飛把它做成業內最小，就好像最早百米賽跑大家都突破不了10秒，訊飛就想做第一個小於10秒的人，讓大家在生態里轉起來，科大訊飛始終以開放的姿態擁抱行業里的合作夥伴，一起來拓展智能家居的發展。不少人對訊飛有這樣的疑問，訊飛的眾多合作夥伴都在做智能音箱，為什麼訊飛不做？這主要來源於訊飛過去很長時間開放的心態，比如合作夥伴做不好的地方，訊飛會專門做好給他們來打樣，而訊飛一直堅持的是回歸核心技術解決方案，為更多合作夥伴提供平台。

「除了技術連接，我們將基於開放平台積累的硬體生態順勢而為，從而構建商業連接，打造以MORFEI核心的『營銷平台+智能硬體生態+設備供應商+線下服務』的全產業鏈開放生態。我們期望在智能家居產業中充當催化劑的作用，努力打破智能家居體驗不完整、市場碎片化、落地難的僵局，推動行業進入全新的發展階段。」科大訊飛智能硬體事業部總經理張陳如是說。

智能家居需要習慣養成 技術提升蓄力C端市場

科大訊飛在過去這段時間一直在做產業化，依靠的是規模部署，而不是只考慮單體。但規模部署要由開發商來開展，做成交付標準才能快速地規模化。如果由開發商制定交付標準的話，那麼開發商所選擇的供應商是需要品牌背書並且具備技術鑒賞力的公司。因為開發商的主業是蓋樓，讓他做人工智慧有點難，像讓訊飛蓋樓一樣難。所以開發商需要像訊飛這樣的合作夥伴幫他整合瑣碎又前沿的技術，整合完以後成為交付標準。

站在業務部門的角度來講，訊飛更加看好智能家居在2B業務的成長。第一，智能家居在中國還是處於教育用戶的階段，像平板支持觸摸滑屏，現在語音交互的功能慢慢提升，用戶也會覺得非常方便好用，所以智能家居環境應該從2B推演帶給用戶，讓用戶切身感受。

第二，2C市場需要在產業鏈相對完整的時機去開展，因為產品組裝方案賣給用戶後需要售後服務，如果產業鏈缺失一環的話很難做。像現在手機的市場，手機在生產銷售後，如果出現問題會有相應的維修機制，所以手機產業的2C市場就相對好做，而目前智能家居在2C市場做起來相對困難。

智能家居普遍應用的階段需要用戶習慣的養成，解決用戶的痛點。普通用戶的智能家居會在某單個領域突破，並不是全場景解決方案，可能先是指紋鎖，再到書房、廚房等場景做起，最後再到連接。

在全屋智能方面不僅僅需要滿足用戶的需求，還需要多方、多環節的共同努力，比如說物業公司、地產商都願意推進的時候才能連接起來。用戶期望的是將產品拼在一起來實現全屋智能，但目前尚不能達到，因為目前的技術標準不統一，各種協議、各種標準、各種連接還需要前裝的廠商進行整合。

智能家居的未來還是需要點線面的結合，慢慢普及後，在C端市場迎來真正的爆發。

專註人機交互技術提升 著力打造品牌優勢

訊飛最擅長的領域是人機智能交互，並且有著豐富的2B市場經驗，所以訊飛人機交互的解決方案能迅速應用到更自然更加智能的家居場景中。

訊飛最大的品牌優勢是「專註」。訊飛之所以選擇與快思聰中國進行合作，是因為快思聰在系統穩定性上的擁有先進的核心技術，而訊飛希望在人機交互時用戶能夠感受到是訊飛的專註和專業，這也是訊飛這麼多年專註做語音的「基因」。

各家企業都有自己的市場和渠道，新發展業務是戰略當中的一部分，訊飛智能家居要把核心技術和人工智慧應用到家居場景里，讓客戶感受到技術帶來的美好，這是目前訊飛最核心的點，語音和人工智慧在別人的商業模式當中起到的作用和在訊飛當中起到的作用價值是不一樣的。

現階段訊飛的目標還是讓用戶、客戶把市場氛圍營造起來，圍繞核心技術做解決方案，首先解決用戶體驗問題，再基於體驗創造用戶價值。用戶對訊飛有一個非常好的評價，形成了「國民口碑好」，訊飛不做不擅長的事情，不去搶別人的蛋糕，這是過去很長時間形成的品質。

將人工智慧技術與智能家電有機結合

完善用戶體驗感

科大訊飛關注家電行業也有多年的時間，從訊飛的角度來看，智能家電市場是存在剛需的，比如我們經常找不到空調和風扇遙控器，但通過語音直接控制空調或者風扇就非常方便。

而像洗衣機、冰箱場景要用到很多種技術，技術的應用成本就更高了。現階段可以做好冰箱的場景應用技術，包括食物的錄入、檢索等，如果做到極致，這些冰箱的應用成本很高，商業後台未必能跟上腳步，導致沒有應用空間。

智能家電的用戶需求一直是由廠家引導，如果由廠商從用戶角度來改善產品的體驗感，對於智能家電市場而言將是一個重大的進步。

科大訊飛認為售後服務體系對家電廠商來說也是剛需，一方面是解決用戶的需求，另外一方面是廠家的需求。雖然目前從廠商層面來講需求沒那麼高，隨著今後人力成本的提高，也需要智能客服來解決效率問題。

目前智能家電市場在向好的趨勢發展，智能家電的研發也在不斷嘗試智能化，將語音技術運用到產品中。但目前還存在一個比較困難的點，智能家電的廠商模式已經非常成熟，現階段智能化技術應用成本偏高，那麼新技術和傳統模式結合，想要大規模地服務存在一定的難度。已經有廠商在嘗試推出高端系列的智能家電，在高端系列完成後會慢慢形成教育客戶、影響用戶的趨勢，需要時間的沉澱，才能迎來智能家電的爆發期。

採訪手記

科大訊飛始終以專註的態度致力於智能語音領域，用開放的懷抱迎接合作夥伴，力求打造智能家居的生態繁榮。在市場環境下，訊飛能夠做到不搶流量，對合作夥伴進行生態賦能，把自己的核心技術應用到各個場景中。相信科大訊飛能夠憑藉專註的態度，在人工智慧核心技術上不斷取得突破，打造出更完美的智能家居生態平台，為國人締造更美好的生活。

本刊記者 / 朱亮

編輯整理 / 陳萍

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