達美樂披薩：十年超過60倍的奇蹟

今天正式分享一下故事的主角——達美樂披薩（Domino"s Pizza）

這家成立於1960年的披薩品牌，很會動腦子想問題，想解決辦法

最開始通過數據分析到自家80%的用戶都是選擇了打包帶回家吃，所以決定直接只做披薩外賣，這在當時是比較新穎的一種經營模式

40多年前做外賣，可沒現在這麼容易，這家公司做足了功課，包括選址、送餐路線等方面進行優化，一直承諾30分鐘必達

公司一路走來跌跌撞撞，內憂外患不少，不僅沒有被打垮，還一個個問題化解得很漂亮，越挫越勇

生意這麼好做，錢這麼好賺，當然有市場進入者，披薩老大必勝客也開始送外賣了

2009年出現員工在廚房打鬧，在披薩上抹髒東西的視頻，直接鬧出了食品安全問題

30分鐘從做好到送達的披薩能有多好吃，顧客吐槽口味像塑料

看看達美樂是怎麼處理的，首先買下紐約時代廣場的大屏幕，給顧客一個舞台，所有吐槽內容全部展示在大屏幕上

坦然面對問題，知錯就改，還給你們一個發泄的途徑

都說難吃，就直接棄用老的披薩配方，請人做好吃的，送去吐槽者家裡品嘗給意見

把危機化解了還順便做了個大型營銷，引起了廣泛關注

僅僅靠這個就有十年60倍？乃衣服！

2007年別人都還在用電話訂餐的時候，它已經可以PC了

2008年推出了訂單追蹤系統，查進度查配送，是不是很像幾年後的美團外賣餓了么，達美樂先有了

還是2008年，可以個性化你點的披薩，冰鎮奶茶少冰不要奶不要茶這樣，還是通過移動端APP的遊戲互動完成

2012年就推無人機送餐了，雖然是個概念，但就是比亞馬遜的概念要早幾年。還大玩社交網路，在Facebook上玩起了#與達美樂送餐無人機合影#，不知道FB這個404網站有沒有熱搜，這個在當時應該可以不花錢上去

2014年語音下單，現在那些什麼siri、Google Assistant、Cortana是不是很慚愧。這就是AI，中文叫人工智慧

還是2014年，還是下單，不僅可以語音下單，還可以用福特車載APP開車的時候下單、X-Box玩遊戲的時候下單、三星智能電視看電視的時候下單

還有更可怕的，打開APP掃描你的胃，定製一份「你的胃想吃」的披薩

只有你想不到，沒有做不到

2016年，迷你外送汽車。一邊烤一邊送，既滿足了口感，還保證了30分鐘送達，關鍵是炫酷

2017年就是無人駕駛汽車送外賣了

這些都是熱點高科技

在營銷方面，會員計劃直接給會員抽獎送公司股票，話題營銷、互動營銷、社群營銷一個都不能少

還有婚禮計劃、寶貝計劃等場景拓展，反正一輩子都跟披薩幹上了

10年時間，這家傳統行業的披薩企業，市場份額還從來不是第一（必勝客），但不影響達美樂披薩Domino"s Pizza從4到250，60多倍，關鍵是還在向上

有思維的Marketing路會越走越寬！

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