雪莉·桑德伯格：見證臉譜十年的喜悅時刻與危險存亡

人物 05-19

配音：瀟藝編輯：京奇

今年，是雪莉·桑德伯格加入Facebook的第十個年頭，她卻和扎克伯格面臨著Facebook史上最嚴重的信任危機。

3月，《紐約時報》曝出五千萬Facebook用戶數據遭到泄露的消息，一片嘩然。

覺醒的隱私保護意識，讓身處大數據互聯網時代的民眾，人人自危。

在過去兩三年的時間裡，Facebook也曾遭受諸多非議，比如成為干擾政治選舉的輿論工具；成為假新聞泛濫的公共場所；被黑莓起訴侵犯其專利；用戶發表極端言論，加劇社會撕裂；恐怖組織傳播暴力信息，吸引信徒；用戶社交網路上癮，引起負面情緒等等。

但是，從來沒有一次危機比這一次面臨更多的信任損失與質疑。不到兩周的時間，Facebook市值蒸發近950億美元，這相當於一個星巴克的市值。更為嚴重的是，數據泄露事件驚動了各國政府。

印尼通信部長公開表示，印尼此前已經封殺了消息應用Telegram，如果有必要，會毫不猶豫地再做一次。

4月10日-11日，扎克伯格連續兩天接受了美國國會議員的輪番拷問，長達數小時。

5月17日，據外媒報道，扎克伯格將前往歐洲參加歐盟議會舉行的聽證會。在接受歐盟議會邀請的前一天，他拒絕了英國一個有關數據隱私的聽證會邀請。

同日，法國總統辦公室表示，總統馬克龍也將在一周內與扎克伯格就稅收和數據隱私問題進行「坦誠」會談。

研究機構Pivotal Research Group的一位高級分析師表示，未來一年「扎克伯格和桑德伯格其中一人的角色將發生變化」。危機爆發之初，一位叫詹森的科技投資者甚至認為，扎克伯格處理最新危機時表現得很糟糕，應該讓位於桑德伯格。

而這位桑德伯格，正是Facebook的首席運營官，這個市值5000多億美元公司的二把手，她負責監督公司的商務運作，包括銷售、市場營銷、業務發展、人力資源、公共政策和通信。面對危機，桑德伯格在接受CNBC的電視採訪中表示：

「我們沒有及時意識到這個問題的嚴重性。」

「我們知道這是一個信任的問題，我們知道對於我們公司和我們所提供的服務而言，這是一個關鍵時刻。」

「我們不會說我們不再有問題。」

「我們知道，在我們的平台上難免有害群之馬。」

此後她稱，Facebook正在採取相關措施，全力阻止此類事件的再次發生。將來，Facebook會加倍努力，保護好用戶數據。

她道歉的姿態反映出這還是我們所熟知的那個桑德伯格，坦誠、低姿態、堅韌、知性，大姐姐般輔助著扎克伯格。

在被問及扎克伯格是否能夠繼續勝任公司領導人時，桑德伯格表示完全支持扎克伯格，「我堅信扎克伯格的領導力」。

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走過Facebook的高峰與低谷

2008年，扎克伯格24歲，Facebook 4歲，它迎來了歷史上第一位女性高管，雪莉·桑德伯格。

2018年，扎克伯格34歲，桑德伯格49歲。十年轉瞬，桑德伯格未曾離開過這家叫Facebook的互聯網企業。

這十年間，桑德伯格離職的消息似乎已經成為各大媒體的定時新聞。有時候傳出她要離職從政，競選議員的消息；有時候，其他互聯網公司向她拋出的橄欖枝引起媒體意淫；有時候，人們猜測她有或許有了另一個人生目標：致力於幫助女性在職場上獲得成功。有趣的是，每一次她站出來否認傳言的之後，公司的股價都會出現一次小漲潮。

這十年間，桑德伯格見證了Facebook的一個個歷史瞬間，有喜悅時刻，也有驚險存亡時期。

2008：全球獨立訪問用戶首次超過了競爭對手Myspace。

2009：用戶人數實現覆蓋全球各大洲。

2010：超越雅虎成為美國第二大網站，估值達430億美元。

2011：估值達千億美元，成全美最大的網路廣告商。

2012：IPO上市，但由於缺乏移動業務營收，上市不到4個月時間，公司市值蒸發了54%。

2011年到2014年，Facebook經歷著有史以來的最大轉折期。

移動互聯網的興起，讓所有互聯網企業都面臨著從桌面向移動端轉型的大考驗。沒有人能夠明確的知道，下一個風口在哪裡。當時公司內部的數據已經顯示，許多用戶在APP版的Facebook上體驗不佳，他們甚至寧願用智能手機上網頁瀏覽器登錄Facebook。但在當時來看，這算不上什麼明確的信號，相比起來，來自 Twitter 的步步緊逼似乎更讓Facebook有危機感。

這個時刻，轉與不轉其實都來自高管的集體意志。

在桑德伯格的支持下，扎克伯格的堅持下，Facebook在上市後一年半時間裡完成盈利模式的轉型。公司進行了三項主要的投資。

首先是向移動部門快速轉移。桑德伯格在2014年接受媒體訪談時說，「當轉型開始時，我們確實把所有資源都轉向了移動部門，並且做了一次非常快速的轉變。」

第二項是進行廣告招商投資。2014年初，Facebook有超過一百萬的廣告客戶，而且其中包括大品牌企業和中小型企業。

第三項投資是廣告產品。她表示：「我們在目標市場選擇、測量和簡化三方面都進行了投資，以確保我們推出的產品能夠使回報客戶，同時也使Facebook的廣告受眾獲得真正良好的體驗。」

一年半以後，Facebook超過一半的收入來自移動部門。而作為負責公司商務運作的高管，桑德伯格就是廣告招商與廣告產品業務上的「頂樑柱」，如此關鍵又不可或缺。

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參與Facebook的文化塑造

矽谷的科技公司都有著讓人無法忽略的公司文化。

蘋果有著極度封閉的集權文化。在矽谷蘋果新總部，一名蘋果公司高管曾告訴艾問，許多公司的結構體系是平行分布型，但蘋果公司是垂直分布型，每個部門彼此分開、相互獨立，每個職能部門在其他國家都設有獨立分部，彼此幾乎處於不交流的狀態。因為在蘋果員工的眼中，交流也是浪費時間。

「你認為喬布斯是一個什麼樣的人？」當艾問把這個問題拋給這位曾經和喬布斯一起工作多年的高管時，他很直接地答道：「喬布斯是一個沒有表情的人。」

與之截然不同的是， Facebook 則是開放的典型代表。出生在1980年以後的千禧一代，常常無拘無束，樂於社交，把工作等同於做自己感興趣的事情。如今，在公司的2萬多名員工中，這批80後佔據了主導地位。Facebook公司部門和部門之間有很強的連接性，大家每天都在交流溝通，每個人都在關注社交這個領域。

在這樣一個完全透明的公司，桑德伯格沒有自己的辦公室，但她有一間專用會議室。巨大的玻璃牆包裹出一片空間，中間放著一張桌子，旁邊是站立式工作台和現代感十足的傢具。會議間歇，她和許多同事一樣，抽空登陸自己的Facebook看看粉絲的留言，她有很多粉絲，尤其是女粉絲。

去年1月的最後一天，20多名Facebook活躍用戶被桑德伯格邀請到公司總部與她交流。這次活動是為了紀念Facebook發起的「好友日」。活動當天，桑德伯格傾聽用戶分享自己的故事，也講述自己的故事。公司內部如常，員工們被鼓勵與同事分享各自遇到的難題。Facebook如今在企業文化的很多方面都表現出這種特點，這在很大程度上要歸功於桑德伯格本人。

有媒體評價，她讓Facebook更有人情味。

在員工關懷上，她還助推了一系列新的福利。2017年初，桑德伯格宣布員工帶薪喪假延長一倍，即員工直系親屬去世，員工可享受20天帶薪休假，旁系血親去世可有10天帶薪休假。同時，員工還有長達6周的帶薪探病假，可以在12個月內申請照顧生病的親人。

這項政策的推動，源於她2015年的親身經歷，「丈夫的離世讓孩子更加依賴我，那段時間像噩夢一樣，但我每天都很感激我的公司給了我更多時間和各種靈活的安排，我的恢復離不開這兩項（喪假與靈活安排）。」

「她因真誠而建立信任！」Facebook產品副總裁考克斯曾說，人們可能對扎克伯格生畏，但對桑德伯格沒有。在人事、經營管理及與人相處方面，扎克伯格本人也表示：「（她處理）所有我原本可能不得不做的事，而且她擅長得多。」

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丟掉Facebook的光環

《福布斯》發布的2017年科技行業全球最具影響力女性榜單上，「雪莉·桑德伯格」的名字被列在了第一位。如果你是一名福布斯的經常性閱讀者，或許你不會對此感到意外和驚喜，因為她已經連續六年位居第一了，我們不知道她還要霸佔這個位置多久。

她的影響力不僅來自於看起來耀眼的工作履歷，還因為她是鼓勵女性走向職場的先鋒者。

五年前，她出版了《向前一步》一書，書中她分享了職場中遇到的男女不平等現象，鼓勵女性大膽向前一步。並由此發起成立了「Lean In」公益組織，號召在全球範圍內成立圈子，圈子成員定期見面，分享所遇問題與成長經歷，成員間實現職場互助、生活成長。這種圈子文化傳播到中國後，北京、上海這樣的大城市率先形成了這樣的圈子，逐漸演化到高校，影響了一大批女大學生。