Facebook中興北大聯想，危機公關的處理，你認同哪個？

最新 05-20

最近發生的一連串事件考驗著不同機構面對危機的處理能力，未來，更是這樣。

從Facebook的「泄密門」到中興的「斷芯門」，從北大校慶校長「鴻鵠事件」，再到正在熱浪中的聯想「投票事件」，真是鋪天蓋地，想躲都躲不掉。

人人都是媒體，人人都可以發聲。林子大了，什麼鳥都有。自然，叫好的、謾罵的、挖苦的、批判的、中肯的、幸災樂禍的，嬉笑怒罵，一應俱全。

不奇怪，這就是時代特徵。未來還會這樣。有興趣的話，可以梳理一下這幾件事爆發後，各機構的處理方法，從中發現點什麼，學到點什麼，是值得提倡的做法。

今天，對於危機處理能力，已經成為所有機構的戰略事件。養兵千日，用兵一時。平時不訓練，到時容易抓瞎。

先來看看Facebook的「泄密門」，全世界都極為關注，因為它是Facebook，因為它泄密數量之大，因為它牽扯到總統選舉。看看小扎是怎麼做的？

美國國會眾議院聽證會，平時愛穿T恤牛仔褲的小扎，這次換上了西裝，繫上了領帶，被44名參議員「圍毆」了足足5小時，還有很多家媒體長槍短炮對著他。整場下來，小扎表現得很淡定，即便在這種高壓的氛圍下，小扎的智慧及道歉的技巧，都是非常值得學習的。聽證會結束之後，Facebook的股價直接就上漲了4.5%，這相當於幫Facebook賺了150億美元。