「阿瑪尼」的導購手冊，每一位服裝人必看！
原標題：「阿瑪尼」的導購手冊，每一位服裝人必看！
來源：一米服飾，有改動
一、顧客形體
1.顧客形體現狀：雙腿修長圓潤
適應褲型：這種體型，比較完美，可以穿任一種款式，效果都很好。
2.顧客形體現狀：個子矮且瘦
適應褲型：A.小直筒褲 B.中直筒 C.微喇 D.牛仔褲
不適應褲型：A.寬腿褲 B.大喇叭褲
3.顧客形體現狀：個子矮且胖
適應褲型：A.西褲 B.錐型褲 C.中直筒
不適應褲型：A.小直褲 B.寬腿褲 C.斜裁褲 D.牛仔褲
4.顧客形體現狀：大腿粗、聳臀
適應褲型：A.西褲 B.錐型褲 C.中直筒 D、牛仔褲
不適應褲型：A.小直褲 B.喇叭褲
5.顧客形體現狀：小腿偏粗
適應褲型：A.中筒褲 B.寬腿褲 C.九分褲
不適應褲型：A.型褲 B.小直筒 C.八分褲 D.七分褲
6.顧客形體現狀：腿短者
適應褲型：A.高腰褲 B.小直筒 C.斜裁微喇 D.錐型褲
不適應褲型：A.低腰褲 B.中筒褲 C.寬腿褲
7.顧客形體現狀：腿偏長者
適應褲型：A.中筒褲 B.斜裁褲 C.寬腿褲 D.低腰褲
不適應褲型：A.九分褲 B.七分褲 C.八分褲 D.小直筒
8.顧客形體現狀：腿彎者
適應褲型：A.中筒褲 B.寬腿褲
不適應褲型：A錐型褲 B.小直筒 C.七分褲 D.八分褲
9.顧客形體現狀：胯過寬者
適應褲型：A.西褲 B.錐型褲 C.胯加肥型特體褲
不適應褲型：A小直筒 B.錐型褲 C.喇叭褲
二、褲裝與服飾的搭配方法
1.七分褲：
搭配服飾：A.短小T恤 B.緊身上衣 C.無袖T恤D.休閑拖鞋 E.時裝拖鞋
2.八分褲：
搭配服飾：A.收腰T恤 B. 短小T恤 C.緊身上衣D. 無袖T恤 E.時裝拖鞋或涼鞋
3.九分褲
搭配服飾：
夏款
A.短T恤 B.緊身上衣 C.無袖T恤 D.皮鞋E.時裝拖鞋 F.休閑涼鞋
冬款
A.短上衣 B.收腰上衣 C.緊身毛衣D.中長款風衣或上衣 E.皮夾克 F.皮短靴
4.十分褲
搭配服飾：
夏款
A.短T恤 B.緊身上衣 C.收腰T恤 D.無袖T恤E.時裝拖鞋 F.休閑涼鞋 G、皮鞋
冬款
A.短上衣 B.收腰上衣 C.緊身毛衣 D.中長款風衣或上衣
E.皮夾克 F.短款羽絨服 G、皮鞋 H、皮短靴
5.小直筒：
搭配服飾：可與任一種上衣搭配，幾乎沒有什麼限制，鞋子搭配精緻的獨跟鞋，效果最佳。
6.中直筒：
搭配服飾：A.短上衣 B.緊身上衣 C.收腰上衣 D.中長大衣或風衣E.棉襖或棉袍 F.圓潤的皮鞋或時裝鞋 G.短夾克
7.大直筒：
搭配服飾： A.短上衣 B.緊身上衣或毛衣 C. 中長大衣或風衣 D. 棉襖或棉袍E. 短靴 F.鞋子不宜過小，根不宜過細 G.短夾克
7.西褲：
搭配服飾：A.過臀上衣 B. 中長大衣或風衣衣 C.棉襖或棉袍
8.錐型褲：
搭配服飾：A.過臀上衣 B.中長大衣或風衣C.寬鬆上衣 D.棉襖或棉袍
9.喇叭褲：
搭配服飾：A.短小上衣 B.緊身上衣 C.時裝馬夾 D.皮夾克 E. 緊身毛衣 F.中、長款上衣G.時裝鞋 H.精巧鞋類
10.斜裁褲：
搭配服飾：A.短上衣 B C.緊身上衣 D.收腰上衣E.時裝馬夾 F.皮夾克 G.緊身毛衣 H.飄逸風衣I.歐版鞋 J. 精緻鞋類
11.牛仔褲：
搭配服飾：A.休閑上衣 B.馬夾 C.夾克D.緊身上衣 E.收腰上衣 F.毛衣
G.運動鞋 H.休閑皮鞋 I.旅遊鞋
12.時裝休閑褲：
搭配服飾：A.前衛服飾 B.時尚上衣 C 時裝休閑鞋
13.運動休閑褲：
搭配服飾：A.搭配運動上衣 B.寬鬆適於運動的上衣 C. 休閑運動鞋類
14.高腰褲：
搭配服飾：A.緊身毛衣 B.馬夾 C.襯衣 D.皮鞋
15.低腰褲：
搭配服飾：A.短上衣 B.露臍裝 C.弔帶裝 D緊身上衣
三、導購的工作紀律、崗位職責等
一、導購員的工作紀律
1、導購員在工作過程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；
2、導購員必須做到不遲到，不早退，做好班前準備、班後交接工作；
3、導購員在工作時間不準將個人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點；
4、導購員在工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃帶異味的食物；營業中不準吸煙、吃零食；需補妝時，要到試衣間或衛生間補妝。
5、導購員要講究儀錶儀容，不準留怪發，不準穿奇裝異服上崗，必須講究個人衛生，時刻保持整齊，清潔、美觀；
6、導購員不準在店內聊天、說笑、打鬧、也不準在店內與親朋好友長時間的交談；
7、導購員不能坐著接待顧客，不準擅自脫離崗位，更不允許崗位無人；
8、導購員在接待顧客時，不準與顧客發生頂撞、爭吵，如與顧客發生誤會或遇到個別刁難營業員的顧客，可報告經理解決；
9、導購員在營業結束時，不準存放限額以外的現金，不準挪用貨款；對顧客遺忘的物品要及時上繳，以便及時尋找失主，不能自己存放或私自使用。
二、導購員的崗位職責
1、以整潔的儀錶，熱情細緻的服務來進行銷售工作，虛心學習專業知識，努力提高自己的銷售水平。
2、清潔環境，打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛生，以整潔優美的購物環境來恭迎顧客光臨。
3、檢查掛通和層板，對缺貨位置要及時補貨，對於未能補齊的貨物應馬上調整展示位置。
4、整理貨品，把貨品分類，並根據貨品的種類、特點來進行相應的展示和恰當的陳列。
5、及時更換POP，及時懸掛弔旗以及隨時更換海報，新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。
6、掛通及貨架上的貨品應備齊所有的顏色、尺碼和產品介紹，褲夾和褲撐應同一方向排列整齊，把帶有「夢舒雅」標誌的一面對著顧客。
7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經常整理，並保持同一高度，掛裝不僅要經常整理，而且要經常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準懸掛和上櫃。
8、認真做好交接班工作，交接時不僅要點清貨品，而且要向對班交接班會內容，傳達公司精神和通知，同時按規定統計進、銷、存數據，填送報表，做到填送及時，數字準確，月底與倉管一起做好盤存工作。
9、掛通上的貨物應扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲後或放在褲袋內，當顧客試衣時應幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
10、注意每一款的銷售情況，並及時上報經理，以便經理能根據實際情況進行調配貨。同時根據經營情況，經常分析商品庫存結構，適時推出進貨計劃，保准經營的花色、品種、規格齊全，供應數量充足，對過時款、滯銷款、殘缺款應適時提出處理意見。
11、工作積極主動、服務熱情，做好銷售的每一個細節，要百挑不厭，用優質的服務樹立起公司的良好聲譽。
三：導購員在接待顧客時的注意事項
1、留意顧客的購物信號
（1）當顧客反覆觸摸某一款時
（2）當顧客抬頭時
（3）當顧客突然停下腳步時
（4）當顧客的眼睛在搜尋時
（5）當顧客與導購員的眼光相碰時
（6）當顧客在比較貨品時
（7）當顧客與其朋友品評交談時
（8）當顧客長時間凝視某一貨品，若有所思時
2、當顧客試衣時
（1）拿出顧客要試的褲子，幫顧客核對尺碼。
（2）幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。
（3）把顧客領到試衣間，並提醒顧客把隨身財物帶進試衣間。
（4）告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時招呼自己。
（5）鼓勵顧客走出試衣間，以使展開評述。
（6）在顧客走出試衣間前，應及時與顧客的同伴溝通，以促進銷售。
（7）顧客走出試衣後，不要立即對顧客讚美，應幫助顧客整理衣物後，再適當進行讚美和評述，不要讓顧客產生虛假的感覺。
（8）當顧客所試的褲碼不合適時，應實事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒有適合顧客的尺碼時，應推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。
（9）在顧客請求推薦時，應根據顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當給顧客連續推薦三款或以上時，仍未達到顧客滿意，顧客將對導購和品牌失去信心。
（10）在做試衣評述時，應結合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴。
（11）顧客不滿意時，應鼓勵顧客試別的款式。
（12）在顧客試衣時，建議顧客搭配什麼樣的上衣和鞋子，效果是最佳的。（13）當試衣間里有別的顧客正在用時，應請顧客稍等一下或趁機再向顧客介紹別的款式。
3、當顧客決定購買時
（1）仔細幫顧客疊好褲子，然後放在手提袋裡，並送給顧客印有店面地址和聯繫方式的信譽卡。
（2）幫顧客包裝褲子時，給顧客講清楚原價和折扣價，以及正進行的促銷或優惠活動，並把顧客領到收銀台。
（3）在顧客提貨時，給顧客講明打理和保養方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。
（4）把顧客送到門口，並誠懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。
（5）告訴顧客免費修褲邊和優質售後服務。
4、當店內沒有存貨時
（1）準確核查倉庫內是否有存貨，如果沒有應如實告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。
（2）確認沒存貨時，請顧客稍等，打電話從別的分店調貨。
（3）請顧客留下聯繫方式，有貨時應積極、及時地通知顧客。
（4）推薦能替代或相近的一款給顧客試。
（5）徵得顧客同意時，可試大一碼或小一碼的褲子。
5、當顧客無購買意向時
（1）問清楚顧客的需求，並真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來，並反饋公司。
（2）問清楚顧客不滿意的原因，盡量做最後挽留和補救。
（3）留下顧客詳細資料，包括身高、體態、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時，應主動邀請顧客試穿。
（4）同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。
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