暗網，如何贏得買家信任？

你敢在暗網上買東西嗎？

在網上買東西，許多人都會小心翼翼，仔細刷評論，看網站靠不靠譜，即便如此，依舊有許多人堅持不用網購，因為也不知道買到的到底是不是正品。在合法網站上，我們都顧慮重重，那麼，你敢在暗網上買東西嗎？

暗網，顧名思義，就是些沒法「見光」的非法網站，交易的都是些諸如軍火、毒品、色情和財務詐騙等非法商品和服務，大部分以毒品交易為主。在這個網站上，魚龍混雜，既有一些追求真相的記者和人權組織，還有大量的毒品販、殺人犯、犯罪分子。你不能通過常規的網頁瀏覽器進入暗網，大多數人得通過一個名為Tor的匿名軟體才能訪問它。用戶使用該工具訪問暗網時，其地址、身份、登錄的網站都獲得了隱匿。

看上去，在這裡買東西，買家很容易被宰。因為這裡的交易都是違法的，你沒法獲得任何權益保障。理論上說，賣家很容易賣質量較差的毒品，或者乾脆不送貨，反正你沒法尋求法律幫助，也沒法自己找賣家算賬，因為你根本不知道賣家的真實身份，在網上買的商品也不會線下見面交易。

然而，在暗網上，這種事情竟然很少發生。2013年，美國政府在關閉臭名昭著的暗網「絲綢之路」前，在這個網站上曾採購過100多種毒品，檢驗結果顯示這些毒品純度竟然非常高，比在線下買的毒品純度還高。這些通常被人們認為最不可信、最糟糕的賣家，竟然創造了高效率、沒有欺詐的市場。

那麼,在暗網上,賣家是如何贏得買家的信任,雙方又是如何在匿名的情況下,在幾乎零信任的環境中,建立起信任的呢?

即使是犯罪分子，也關心

信譽問題

像淘寶、京東這樣的大型購物網站，各個商家很注意維護自家網站，及時增添信息一樣，暗網賣家們也同樣關心他們在線品牌的名聲和客戶滿意度。通常，一個暗網賣家的網頁包含了各種跟信譽有關的詳細信息，包括賣家什麼時候註冊網頁的、最後一次登陸是什麼時間、賣家用過的重要的假名，以及已經賣了多少貨。在網頁上，還會簡要介紹為什麼用戶應該向他們購買毒品，以及退款政策、郵寄方式，發貨時隱藏貨物的措施——賣家們正在努力營造自己出售的商品的可信度，即使你不買他們的商品，你也不難留下深刻印象。

就像傳統的網站上賣家會想方設法靠營銷擴大銷售一樣，在暗網上，商家們也會使用傳統的營銷策略，包括打折出售、買二贈一、對老客戶折上折等促銷策略，甚至還有商家保證如果用戶不滿意，則會全額退款。像諸如「限價特賣」、「貨物緊缺」等字樣，也會被毒品販們用來促銷，對於一些新開業的商家來說，及時讓更多人知道他們的商鋪，才是最重要的，所以這些商家會提供免費毒品樣品，並降低價格。

這些打折促銷活動通常在4月20日進行，因為在北美俚語里，4月20日是吸食大麻的意思，而這一天也被吸毒者視作是大麻文化節的全國性假日。

另外一些毒品販們則會大打情感牌。一些毒品販會這樣介紹自己的毒品：「這是你吸過的最好的毒品，購買它，你不是在資助毒品集體，你是在幫助瓜地馬拉山區窮困的農民……」以吸引那些有愛心的癮君子。而其他賣家會給毒品貼心地貼上「童叟無欺」、「綠色有機食品」的標籤。這些商家的客戶服務工作做得非常好，如果你去暗網上瀏覽這些非法商品，你可要時時提醒自己，你這是在看一個非法的毒品市場，而不是在淘寶上買東西。

也有評分系統

當然，賣家嘴皮子說得再好也不能管大用，想要買家掏出自己的比特幣付款，還得有點能衡量賣家信譽度的客觀標準，那就是評分。

在收到貨物後，買家可以給賣家打分，打分內容非常多樣，從賣家的發貨速度、貨物質量，到貨物發到買家家裡時，隱藏得好不好，都可以成為買家的評價內容。

在商品的評價區，有許多評論是這樣寫的，比如一個買了搖頭丸的買家，對賣家發貨方式非常滿意，他寫到：「隱形得如此之好，商家放在了一個舊盒子里，以至於我差點自己都沒找到貨物。」另外一個買家則讚許了其發貨速度：「我昨天上午11:30買的，25小時之內就收到了貨。」

那麼，暗網上買家對購買的商品滿意度如何呢？美國卡耐基梅隆大學的副教授尼古拉斯·克里斯汀曾分析了著名的暗網「絲綢之路」論壇8個月來買家留下的18萬4804條評價，結果表明，在暗網上，好評率竟然高達97.8％，打分多為4-5分，給了1-2分的極低評價的買家只佔1.4％。

雖然一些觀察家懷疑暗網上的買家只是習慣性好評，就像人們在傳統網站上的評分系統一樣，但大部分研究者還是堅定認為暗網上的好評是真實有效的，也許真的反映了即使缺乏政府的審查機制，賣家在社會關係、口碑效應的制約下，依然可以表現得很好。

嚴厲的懲罰機制

跟常規的購物網站一樣，那些評分高的暗網賣家們商品賣得會更好。吸毒者往往三五成群，他們也會口口相傳，口碑效應會讓有信譽的賣家有更高的回報，這也激勵著賣家們把好自己的產品質量關。60%的受訪者表示，評分系統的存在是他們使用暗黑買毒品的原因，相比於從陌生人手中冒著極大的風險購買毒品，在網上看著各種評價來購買毒品，會讓他們對自己買到的東西更放心。

除了評分系統外，還有其他制度在約束商家的行為，那就是嚴厲的輿論監督制度。黑市上也有各種規則和文化。買家們經常會約著在論壇上一起聊天，公開抵制一些不誠信的商家。

也有一些網站，如暗網市場復仇者，會為用戶提供暗網毒品隨機檢測服務。這個論壇的用戶捐資建了一個叫做能源控制公司的藥物測試實驗室，暗網買家可以將他們買到的樣品寄送到能源控制公司，專業的化學師們會對其進行檢測，並將測試結果反饋給買家。如果LSD被發現「劑量不足」，或海洛因被發現含有像卡芬太尼（一種容易致命的合成阿片類藥物）這樣的危險成分，化學師們會將檢驗結果公布在網站上，包括銷售該產品的賣家的詳細信息。

就是這樣，在「胡蘿蔔加大棒」的政策下，暗網市場里的投機倒把者被驅除出去，留下了誠實守信的賣家。雖然沒有一個法律機制保護用戶權益，但成千上萬的買家們手持火把，正在照亮著暗網的每一個交易。

由於暗網縮短了交易鏈，減少了與傳統的毒品交易相關的一些風險和犯罪行為，可以預測是，在未來，暗網將會是毒販子最常活動的地方，也意味著越來越多的人會更容易購買毒品。不管暗網作了多少惡，至少表明，電子商務就是電子商務，即使在地下交易，信譽也是一切。

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