金螳螂·家董事長楊鵬：如果要實現快速的擴張，管理標準化非常重要
2018年5月18日，由億歐主辦以「順勢·上岸」為主題的GIIS 2018家居家裝工業立異峰會在北京千禧大酒店隆重開幕，本次峰會首要環繞新技術革命、供應鏈立異、全屋定製、智能家居、新零售、賦能商業新時代等中心主題打開深化評論。
峰會期間，大自然家居副總裁兼大自然家裝總裁楊偉明、金螳螂·家董事長楊鵬、橙家CEO王睿、酷家樂CEO陳航、三維家CEO蔡志森、裝扮家總裁崔健、全屋優品開創人周志勝、好材好住集團總裁叢明、一千零一藝（ART1001）開創人兼董事長汪邦頂、塗鴉智能開創人兼總裁陳燎罕、歐瑞博CEO王雄輝等多家一線知名企業董事長開創人，以及紅杉本錢我國基金合伙人王岑、聯創永宣辦理合伙人高洪慶、共享出資聯合開創人兼大寓居基金主管合伙人崔欣欣、沸點本錢開創合伙人姚亞平一線出資組織負責人齊聚一堂，除此之外特別約請2008年北京奧組委官方履行參謀、智立方品牌營銷董事長楊石頭環繞「新途徑新打法」打開共享。
金螳螂·家董事長楊鵬在本次大會上共享了技術創新在家裝範疇的重要性，以下是講演中心關鍵：
1.家裝這個職業的毛利率不低，可是真實的凈利潤十分低，這個職業假如不是深耕細作，這個職業企業很簡單不盈餘；
2.要完成快速的擴張，辦理規範化非常重要，辦理的規範化為咱們的全面的有用施行信息化，應該說打下了一個比較好的根底；
3.營銷、規劃、交給和售後，咱們要協同的把這四個環節做得很均衡，這主要在技術創新方面起到支撐效果。
以下是金螳螂·家董事長楊鵬講演內容：
敬重的各位賓客，我們下午好。
我始終認為實踐上金螳螂·家在家裝這個範疇，是一個新兵。在公裝這個職業深化耕耘了二十五年，在公裝範疇仍是有必定的影響力，可是在家裝這個範疇，咱們是2015年12月12日正式四個店開業，一路走過來，截止到本年4月底，現已開闢了121個城市，有150個直營門店開業，所以主持人給了我一個課題，現在整個家裝職業咱們都是在緊縮，縮短陣線，家裝職業有一個十分怪的現象，就是在快速開展擴張的進程傍邊，怎麼確保企業穩健健康的開展，快可是不能跌倒。後來給了我這個課題今後，我一直在考慮。應該說這兩年時刻開一百五十個門店，在家裝這個職業是直營店，可能咱們直營的深度相對於傳統的家裝公司來講，可能比一般的公司還做得深。
在這種條件下面，儘管咱們現在還有許多的問題，
現在開展兩年多時刻有一百五十家店，
可是還有有這樣那樣的問題，整體來講仍是比較順利。我以為我找到一個答案，那就是技術創新的問題。
今日上午我是十分仔細的全程聽下來，跟許多的嘉賓主意共同，不知道為什麼今日的會議變成了技能上的會議了，各個嘉賓都在講技能上的問題，我今日也講了，儘管我不是技能身世，我是從辦理的視點談技能的使用問題。
家裝這個職業我以為它仍是一個高度依靠人的職業，傳統的家裝職業是一個高度依靠人的職業，
我們都知道這個職業的毛利率不低，可是真實的凈利潤十分低。
上午聯創永宣高總也談到了，咱們職業的一個上市公司，它的毛利也就7%罷了，這個7%假如辦理稍有不小心，很簡單被吃掉。什麼意思就是這個職業假如不是深耕細作，這個職業企業很簡單不盈餘，可是為什麼許多企業還活的很好，它沒有死這就是這個職業別的一個現金流充分休戚相關，可是現在咱們看得到，自從上一年下半年開端到本年，咱們相繼聽到一些同行支撐不下去，還有許多中小型的家裝公司也撐不下去，可能與咱們的辦理很有聯繫。
所以我今日談技能，是樸實從辦理的視點，去把技能加以運用，這個職業包含功率，咱們無論是在前端的獲客，途徑的開發，獲客，轉化，生成咱們的合同，交給甚至售後服務等等各個環節，整個鏈條比較冗長，功率不高。我覺得這是擺在這個職業面前一個十分嚴峻的問題。特別是對那些有志於要在這個職業有所作為的企業而言，想要擴張，
怎麼面臨咱們辦理的起伏不斷地在擴寬，對辦理的精度，或許辦理的深度不斷地筆直往下發掘的時分，以及開展的速度不斷地去擴張的時分
，在這種條件下面咱們怎麼辦我覺得這兩年多來，咱們最大的感觸，建立公司的第一天開端，咱們運營的第一天開端，
咱們就十分的注重技能的創新和技能在辦理中的實踐使用。
新近我覺得第一個就是關於辦理信息化的問題，可是信息化我以為要把它在一個企業里運營的非常好，首先是辦理規範化的問題，所以家裝職業究竟咱們的辦理規範化在哪裡無論是獲客的規範，從前端營銷的規範，仍是設計階段的規範，仍是在交給階段的規範，還有售貨的規範，我估量在全國還沒有一個一致，各個企業內部也很難做到一致，一旦做到全國性的擴張的時分，各個門店、分公司、區域，是否能做到嚴厲的一致
可是我以為假如要完成快速的擴張，辦理規範化非常重要，咱們從第一天開端也是這樣堅持的，辦理的規範化為咱們的全面的有用施行信息化，應該說打下了一個比較好的根底。
營銷、規劃、交給和售後
後邊的講演我主要從四個階段，也跟咱們簡要地介紹一下咱們的做法。由於我覺得咱們的技術創新也不能偏在哪一個階段，
一個企業也要穩健的健康的開展，一定是在全流程的齊頭並進。
特別是在快速的進程中心，假如不能做到儘可能的協同，假如有一個環節，一旦呈現很大的短板，很簡單摔跤。假如你營銷做的很強，或許交給做的很弱，你很簡單摔跤。假如咱們的交給做的很強，可是營銷不到位，也簡單摔跤。就是咱們要協同的把這四個環節做得很均衡，這是在技術創新方面起到支撐效果的。
營銷階段，營銷階段主要是CRM體系的使用，這一塊一切的體系都是自己獨立開發的，所以咱們在建立開端就十分重視前端的營銷這塊，CRM體系開發的問題。不管咱們從獲客的途徑，客戶的畫像，以及在進程中心的轉化，以及轉化進程中心，怎麼趕快從訂單生成正式的合同，前端一切各個環節各類數據很雜亂，特別是假如單一一個門店可能相對簡單，可能十個店也不難，假如你要做到全國一百個門店，全國一百個城市的時分，假如沒有一個強壯的CRM體系做支撐的話，很簡單引起紊亂，不僅是紊亂，不僅是沒有功率，可能整個作業的推動就會嚴峻滯後，
咱們的精準度，也就是咱們的效率性的問題。
一起，經過CRM體系在提高整個客戶資源管理的一起，十分重視消費者的效勞體會的問題，咱們自己開發了一個趣加軟體，跟今日許多講演嘉賓展現的功用十分相似，咱們也做套餐和全屋整裝的，咱們許多的產品僅僅停留在作用圖上面，客戶進了店今後，他怎麼有用的提高或許更好的讓他有一個效勞的體會。咱們有一個VR展現軟體。不必事務的人說太多東西，他能夠徹底體會到各類套餐在虛擬場景實踐的作用，他能夠看得十分清楚。並且在虛擬的套餐裡邊，他能夠隨意的換各式各樣的資料，不同的調配。
比方我選了某一個套餐，這個套餐究竟今後裝修成什麼姿態，他不知道。
那能夠用他感同身受的領會一下未來家的姿態，大大提高了轉化的功率，
客戶很快了解我各類的套餐到底是什麼樣的風格，裝飾完今後是什麼樣的一個作用。一起在合作咱們的趣加軟體，咱們也做了一個快速量房，做了快速量房的APP，量房是在現場一次性量房，量完房今後有一個雲端，能夠重複運用，重複運用，各類人員同享。一切家的原始數據不僅是設計師能夠同享，我一切的人員都能夠同享這個數據，量完房今後快速生成家的設計圖，量完房今後設計師在天南地北都能夠取得數據，能夠製作實在的圖片。
咱們的趣加軟體它一切的戶型圖不僅是平面的，它一定是一個三維的，並且很快能夠生成。（視頻播映）跟今日許多同行作用差不多，它很快能夠生成未來家的一切的實踐場景，也就是說的所見即所得，未來家的一切狀況，實在的擺在你的面前。
假如咱們的軟體不只是在營銷端給客戶一個感觸，一切的技能必定要和辦理，提高功率相結合起來
，所以在把這個一切的戶型，一切的三維作用出現出來今後，能夠生成施工圖紙，能夠生成工程量清單，乃至能夠生成咱們的每一戶人家的精確報價。
這個軟體通過研製人員兩年多的時刻以來，現在詳細的功用都能夠完成，大大提升了在一線人員的工作效率問題，特別是咱們都是做家裝這個職業的，咱們有一個職業的大痛點，開端報價的時分如果說你不做的很完好，進程中心可能會有各式各樣的增項問題，這個問題發作今後客戶的消費體會十分欠好，而咱們提出一個觀念就是說預算就是結算，咱們二十萬裝飾完，最終竣工一定是二十萬，預算就是結算，一切的報價前置顯得十分重要，咱們要憑藉咱們的軟體技術，能夠快速生成。
一起咱們的施工圖，由於施工圖也是比較大的耗費了咱們的一些規劃人員的作業精力，由於咱們是做工程身世，對圖紙咱們以為它的重要性在實踐的施工中十分的重要，由於假如咱們的圖紙不標準，施工師傅在現場的作業就帶有很強的隨意性。所以咱們對圖紙十分重視，
咱們把全屋規範戶型，最少有一個24張圖的規範圖紙，每戶人家都是
，所以說現在，這個圖現在都是從咱們體系一鍵生成，大幅減輕了一線設計師的工作量，提升了他們的工作效率。
第三，在交給階段，交給階段也是一個問題，就是關於訂單的問題，由於生成的施工圖今後，我覺得不要只是限制於此，能夠把全屋乃至客戶的一切資料訂單能夠生成，咱們一切的供貨商特別是一些定製品的供貨商都是咱們的戰略合作夥伴，咱們的訂單能夠和廠裡邊完成無縫的聯接，大大地降低了由於人為的拆單，人為的下單可能存在的失誤，提高了整個的資料方案或許資料的準確性。
別的一個就是在工程辦理這一塊，工程辦理咱們是自己開發了自己整個工程辦理的APP，包含內部的辦理人員以及客戶都能夠運用咱們的工程辦理，咱們能夠從整個的工程進度，工程的質量以及在施工交給進程中心，你全國一切的物料包含你的標品，包含定製品在整個施工期間所在的狀況，他是否下了訂單，到了廠里沒有，有沒有出廠，在物流仍是倉儲狀況仍是現已提貨配送，或許現已到家，一切的狀況都能夠實時掌握，在這個交給辦理體系裡邊。一起工程辦理體系現在每戶竣工今後，咱們有一個客戶歸納點評體系，從工期、質量、性價比，能夠在咱們的體系實時點評。
售後也是近期開發的一個體系，由於本來上一年開端，跟著交給量的大幅提高，售後的問題十分凸顯，並且售後的問題也是這個職業比較大的痛點，往往許多業主裝飾完今後它的售後很難得到確保，可是跟客戶都有許諾，全屋是兩年的質保期。可是這個效勞許諾了怎麼完成的問題，並且是管了一百二十多個城市，一百五十多個門店，怎麼完成有用的辦理，讓客戶任何時候的售後需求能快速的得到呼應，所以咱們就專門開發了一個售後的效勞體系，可是它和咱們的工程辦理體系是打通的，客戶在移動端就所存在的問題，一旦宣布他的需求，一切相關的一些功能人員在第一時間收到相關的信息，並且一切的要求是在兩個小時之內，有必要提出處理方案，最晚二十四小時，有必要上門效勞處理，而這些東西都在現場能夠完成閉環。
當然無論是在整個信息辦理體系，仍是咱們的趣加軟體在實踐辦理中的使用，終究的意圖仍是想把整個企業在整個運營的各個階段，它所有發生的各類數據都能有用的沉積下來，但數據的沉積更重要的是看中咱們的數據怎麼剖析它。
咱們現在專門成立了大數據部分，家裝職業真實深度的筆直的，家裝職業到底有哪些數據需求沉積下來，沉積下來今後怎麼有用的運用，反應過來輔導協助企業的開展，這塊也是有一個專門部分在專門擔任這個工作。
更重要的是企業在不斷地開展，面臨各式各樣不同的問題，這些問題怎麼得到有用的加以解決，我以為不能拍腦袋，這也是這個職業急需求改動的，經過技能的手法去提高每一個企業自己的決議計划水平。
最終，假如要完成一個快速的擴張，唯有經過技能創新的手法才幹確保企業又好又快，健康繼續的開展，也只要把握了這些技能創新的這些技能也好，或者是說在企業的實踐辦理進程中心，把這些技能得到有用的運用的企業，我以為才有可能在快速的開展進程中心才幹走到最終，謝謝我們！
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