國家4A級旅遊景區，竟然存在這樣的安全隱患

國家4A級旅遊景區

卻頻頻被遊客投訴

更可怕的是

因景區設施缺失或

存在安全隱患

導致遊客傷亡的事件時有發生

來看記者調查

向海國家級自然保護區位於吉林省西部，是國家4A級旅遊景區，被稱為吉林八景之一，以北國濕地風光和丹頂鶴的故鄉而聞名，每年都會吸引眾多的國內外遊客前往觀鶴。

然而，5·19中國旅遊日前夕，來自吉林省長春市的遊客李先生向《中國消費者報》記者反映，五一國際勞動節期間，他和家人慕名去向海旅遊時，見到的景象與他們想像的景區相差甚遠，景區存在設施老化、管理不到位等諸多問題。近日，記者來到該景區，就遊客反映的情況進行了調查。

公廁設施不到位

據李先生介紹，他和家人自駕前往向海，通榆縣城通往向海景區的道路年久失修，多處出現破損，路況很差。進入景區後，眼前的情景讓人失望。特別是旅遊公廁，有的內部設施損壞，無法正常使用；有的重建後成了「半截子」工程，乾脆用「鐵將軍」把門。在一處名為攬海閣的景點，由於固定公廁尚未建完，又沒有設立臨時公廁，內急的遊客只好四處找隱蔽地方解決，導致在景區內隨意便溺的情況出現。

5月10日11時許，記者駕車來到向海自然保護區時，途經的路況與李先生所反映的情況相同。從通榆縣城出發，通往向海的一條主要公路存在多處破損，有的路面坑窪不平，有的路面露出細碎的石頭。採訪時，一些自駕游的司機對如此路況多有抱怨。來自松原市的遊客王先生說：「要想把旅遊搞好，必須先修路。我沒有想到，聞名遐邇的向海，竟然有這麼糟糕的路況。」

當日13時40分，在百鳥園景點的售票處前，幾名長春遊客正在購票。不遠處的公廁門前，一名女管理員坐在椅子上打盹。記者在男廁內看到，僅有的兩個站式小便池全部用白色的布幔遮擋起來，無法使用。另外，洗手池邊男女共用的干手器，電源插頭被拔了下來。

公廁干手器無法使用。

13時55分，記者來到了攬海閣景點。此時，正有一些遊客登上沙丘，站在高高的亭子上觀看美景。在沙丘下臨近水邊的一片空地上，一座磚瓦結構的房屋剛剛建成，大門上鎖，內部正在裝修。在房屋北側的土丘邊，放著兩個指示牌，其中一個是公廁的。據不遠處休息的兩名當地人介紹，公廁拆除重建了，還沒有建完。記者詢問遊客需要如廁怎麼辦時，其中一人笑著說：「沒辦法，只好就近自己找地方解決了。」據記者觀察，攬海閣是向海一處重要的景點，每天遊客很多，但景區方面在固定公廁未能投入使用的情況下，也沒有設立臨時公廁應急。記者採訪時，幾名女遊客對此意見很大，認為景區的服務不到位。

攬海閣公廁指示標扔在沙丘邊。

木棧道老化嚴重

除了公廁問題，李先生還反映，鶴島濕地的木棧道更是存有安全隱患，「年久失修導致木製踏板老化嚴重，木板之間縫隙過大，尤其是給婦女和兒童的人身安全帶來隱患」。

鶴島濕地木棧道縫隙大。

5月10日下午兩點半，記者來到了鶴島景點。據了解，按照景區日常工作安排，每天下午3點，管理人員都會將籠子里圈養的丹頂鶴放飛，讓它們活動一下，此時正是遊客觀鶴的最好時機。而在等待觀鶴的這段時間，很多遊客選擇登上蜿蜒的木棧道，在籠舍前的一大片濕地觀賞其他的水鳥。記者注意到，由於木棧道年久失修，木板老化嚴重，踩上去吱嘎作響，甚至有多處的木板縫隙過大，兒童如果不小心踏空，可能直接將腳插進去。採訪時，幾名遊客看到木棧道如此情況，著急地將在上面玩耍的孩子拉了回去，或者抱在懷中。

安全隱患應整治

採訪過程中，一些遊客表示，希望景區加強管理，加大力度整治旅遊環境，按照國家4A級景區的審定標準，為遊客提供相應的服務。

5月15日上午，記者與通榆縣旅遊局取得聯繫。該局一位負責人表示，向海景區存在的這些問題，以前也有遊客反映過。目前，景區內攬海閣景點的公廁正在升級改造中，由原來的旱廁改成水沖公廁，新公廁很快就能投入使用。但在升級改造過程中，景區應該設立臨時公廁。鶴島濕地木棧道存在安全隱患問題，通榆縣旅遊局將與向海自然保護區管理局進行溝通，督促其對景區進行整改，完善設施。

5月15日上午，吉林省消費者協會新聞與公共事務部主任謝婉余表示，旅遊景區的安全問題，一直受到社會的廣泛關注。近年來，因景區設施缺失或存在安全隱患，導致遊客傷亡的事件時有發生。《消費者權益保護法》第七條明確規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。向海是國家4A級旅遊景區，應該按照景區評定的標準為遊客提供優質服務，公廁、木棧道存在服務缺失和安全隱患，應該進行整改。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

作者&攝/李洪濤

編輯/裴瑩

監製/何永鵬 田珍祥

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