語音用戶界面設計：舊問題的新解決方案
在過去的幾年裡，像微軟小娜、亞馬遜Alexa、谷歌一類的語音助手語音用戶體驗已經達到了臨界點瓶頸。
就像很多新興的技術(例如虛擬現實)一樣，語音用戶界面在公眾意識中已經存在了幾十年，在研究領域甚至更久。貝爾實驗室在1952推出了他們的「Audrey」系統(第一個語音控制UI)，甚至比Star Trek的語音控制計算機還要早。
△語音識別系統已經實現了半個多世紀（照片來自：AndroidAuthority）
但語音科學家早就知道，將模擬信號轉化為數字信號的願景所需要的處理能力，將遠遠超過早期直到最近，在雲計算無處不在的時代，消費者才能獲得足夠的處理能力，以便他們的聲音可以被實時聽到和解讀。
新的前沿
作為用戶體驗設計師，我們很可能是在視覺和交互設計實踐中獲取設計經驗及訓練。
我知道，語音界面遠不像我那個時代的學者們想像的那樣——在我的高級項目中，我們被掌上電腦迷住了，手寫輸入也預示了當下的觸摸屏ui。
然而，就像我們勇敢的適應了在美妙新世界中學習利用滑鼠和鍵盤的技能一樣，現在是時候讓今天的一些設計師擴展我們的技能樹，包括語音輸入和最終的輸出層在內。
△觸摸和筆輸入，如Palm Pilot（掌上電腦品牌）的塗鴉式語言輸入中所看到的，曾經是設計探索的一個死角但語音用戶界面已經從這個階段出現
在過去的幾年中，越來越多的用戶體驗設計師已經成為成熟的語音用戶界面設計師（VUI）。 儘管這看起來是一項古怪的專業技能，但十年前的移動設計也是如此。 語音用戶界面設計很快將成為新一代設計師的關鍵戰略技能。
最早的界面
數千年來人類一直在發展對話的藝術。 這是一種人類每天都會本能地使用的生活技能。
語言能力是我們在童年時期最早獲得的技能之一，也是在我們晚年當視力和運動技能開始衰退很久之後才會失去的最後一項技能。
語言表達的本質帶來了特定的限制和新的挑戰。 我們的大腦從根本上是將有關言論的來源解釋為人。 除少數情況外，當我們和別人說話的時候，我們也會期待對方的回應。 因此，可對話式設備是針對用戶心理的探索，而簡單依靠像素堆砌而成的用戶界面將永遠不會與此有任何交集。
這也是為什麼，至少目前來說，設計語音用戶體驗與設計會話用戶界面有著本質上的不同，後者是基於文本的聊天機器人的同義詞。我們數千年的基於語言的感知和心理還沒有影響到我們享受書面對話的能力。
今天的語音用戶體驗：命令與控制
有一點我們非常清楚：目前的語音用戶體驗設計正處於初期，用戶今天所學習使用的語音用戶體驗還遠沒有達到會話式的體驗。
雖然一些用戶會在「語音」和「對話」之間來回切換使用，但在我看來，還沒有實現真正的對話式用戶體驗。我們可以將亞馬遜Alexa、GoogleHome和微軟小娜簡稱為「自然語言」語音控制系統，這一概念還是比較準確的，但目前他們之間還是有一定的差別，這些差別就在於用戶向語音助手提出的任務類型不同，事實上，關鍵點落在「任務」這個詞上面，這些設備都是專門為用戶提出的任務需求提供語音服務的。
舉例來說，日常對話中，對於調節開關的表達方式並不會成為一種深度對話的形式。你不會對你的配偶說：「這不是一個寒冷的夜晚嗎？我覺得有點冷。把溫度調高，好嗎？」(也許會，但除非你是在表演奧斯卡·王爾德的戲劇)。反之你可能會脫口而出「把冷氣關小一點。」。與其說這是一次對話，不如說是一個訴求。
另外，無論你當時的情緒、語氣或環境如何，你完成這種簡單任務的方式幾乎是相同的，當然如果你這一天心情很好，也許你也可以加上「請」字…
這並不意味著想要獲得正確的用戶語音界面，複雜程度不大，而是由於它與真正的用戶對話界面是相反的。用戶對話界面中使用形容詞和一些細節來進行描述，而語音界面在處理上採用命令和控制這種簡單粗暴的處理方式。
目前，語音用戶界面設計人員經常會消耗大量的時間，專註於如何在出現問題時幫助客戶。當出現某個用戶僅僅發出了「設置鬧鐘」的指令，而沒有指明鬧鐘的時間，或者系統將「AM」誤聽為「PM」的情況下，會發生什麼呢？語音界面的設計人員可以通過對語音界面的錯誤原因進行理解，找到將這些錯誤轉化為成功的方法。
調整你的設計理念
在為Windows Automotive、微軟小娜和亞馬遜Alexa設計語音界面的工作中，我了解了視覺和基於語音的用戶體驗在設計過程中的差異性，並且我也非常熱衷於分享這些知識，就像一路上那些值得敬重的同事們熱情分享給我的一樣。(感謝Lisa Stifelman, Sumedha Kshirsagar, and Stefanie Tomko等人)。
出於這種熱情，我很榮幸地首次在互動17，一個由交互設計協會(IxDA)主辦的全球設計會議上，發表我工作室關於「為你的聲音設計發聲」的研討。
在我的#Ixd17研討會中，我們首先介紹了與語音用戶界面的語音科學部分相關的關鍵術語和概念：如何將模擬語音中的「語言」轉換為數字系統中可以表達用戶「需求」的語言。通常，這個轉化過程跨越了多個不同的但是相互關聯的系統，這就是為什麼雲計算打開了語音用戶界面設計大門的原因。
我們探討了常見的情境約束和一些簡單的指導原則，以便在課程的最後階段成功的實現他們，在這裡我們完成了一個端到端的設計過程，並為第三方的語音技能產出了設計方案。
△在紐約的視覺藝術學院的一間工作室里，IxD17研討會的參與者們在根據第三方語音特徵建立一個交互流程。拍攝人 Malika Chatlapalli。
我的參與者們給我留下了深刻的印象，他們提出了一些有深度的問題，這些問題使得語音用戶界面設計面臨一些更深層的挑戰，例如語境感知和長時記憶。（後面的文章將會討論其中的一些概念）這些參與者體現出了：今天許多的設計師都有這樣的能力，可以將他們現有的設計能力通過簡單的重構，並附加一些附加的主題專業知識，轉化為語音。
語音輸入改變生活
儘管當前的語音體驗比我們理想化的方式還是要略微簡單了一些，但我們仍不能忽視語音體驗所提供的諸多好處，即使簡單，只要運用恰當，還是可以發揮很大作用的。
語音用戶體驗最大最顯著的好處是極大的拓寬了產品可用性。例子？讀讀亞馬遜Echo的評論吧。有許多關於行動不便，視力受損和有認知障礙的用戶的故事。他們講述了Echo是如何在家中改變了他們的生活的。
這才是真正的質飛躍。語音用戶界面儘管沒有解決任何新的問題……但卻用一些新的手段解決了很多現存的問題並且顯著的改善了許多人的生活。
設置鬧鐘，更容易的在百科上找到問題的答案等等……是的，我們之前就可以在我們的智能手機和我們的電腦上做這些事情，但是我們不得不分散注意力到這樣一個專門的設備上。在那一刻，我們暫時用我們的一些行動力去換取服務。
語音體驗允許我們在使用的過程中完全的保持行動力。它允許我們與房間里的其他人仍然保持聯繫。可以說語音體驗能夠改變生活，尤其是對於那些不能熟練使用傳統電腦的人來說。
因此，對語音體驗的需求（即使目前更多關注的是控制而不是對話界面）也是真實的，並且這種體驗可以改變生活。您可能不會因此替換目前您產品的體驗，但僅僅是在您產品的現有體驗上增加語音交互也會對您的客戶產生重大的影響。
找到屬於你自己的語音
受到啟發了？我希望如此。我希望每一個設計師開始把語音體驗當做一個重要的連接用戶的方式。有沒有機會可以改變用戶使用你產品的方式？甚至，改變他們的生活？
即使你是一個「傳統」的設計師，也不要馬上被嚇倒。許多從業者都是和你一樣，從一個以傳統的視覺導向為基準的世界開始的。設計師天生具有好奇心，並且精神上具有很大的可塑性，你可以用一些新知識和一些相應技能重塑你的思維。
目前語音體驗的世界還存在著許多未知，在我接下來的一篇文章中，我們將討論會話界面，這是一個反覆出現的熱門話題。並且，我們還會討論語音交互體驗和目前的文本會話交互會以怎樣的方式開始相交。
希望語音常伴你左右。
Cheryl Platz（作者）已經研究了多種語音用戶界面，其中包括Echo Look和Echo Show，亞馬遜的Alexa平台，汽車視窗和語音助手。她目前是微軟C+E管理體驗團隊的設計領導。
感謝閱讀！
本文來自DUBEST原創翻譯
原文作者：Cheryl Platz
https://medium.com/microsoft-design/voice-user-interface-design-new-solutions-to-old-problems-baa36a64b3e4
譯文鏈接：http://www.ui.cn/detail/358637.html
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