亞馬遜 傑夫?貝佐斯領導風格的5大重要發現

亞馬遜的創始人兼首席CEO傑夫·貝佐斯即將成為世界上最富有的人。如果我們相信他，他就要開始了。他不是唯一這樣想的人。RBC Capital的董事總經理Mark Mahaney估計Amazon將成為世界上第一個萬億美元的公司。如果這還不夠，貝佐斯也是谷歌、Twitter和Uber的早期投資者。他經營著自己的SpaceX版本，名叫Blue Origin，他是華盛頓郵報的所有者。在巨大的成功中，傑夫·貝佐斯的領導風格包含了一些我們可以從中學到的重要內容。

不管你怎麼看待貝佐斯，他應該能教給我們關於領導力的五件事。為了了解他的想法，亞馬遜年度股東信是一個很好的起點。自1997亞馬遜首次公開募股以來，貝佐斯就一直在撰寫這些信件，所以現在已有20封。我仔細研究了它們。這是我學到的五節課。

1、願景問題

在他的第一封給亞馬遜股東的信中，貝佐斯立即聲明他將採取長遠的觀點。他的公司決不會以付出長期劣勢為代價來優化季度業績。他也為自己的願景打下了基礎，他在1999中闡明了這一點：

「我們的願景是利用這個平台建立地球最具客戶至上的公司，一個客戶可以找到並發現任何他們想在網上購買的東西的地方。」（1999）

這一願景今天仍然成立，尤其是第一部分：在亞馬遜的所有事情中，他們都痴迷於顧客。無論是書籍，亞馬遜網路服務，還是Alexa，他們都從客戶開始，「從那裡開始工作。」

這個以客戶為中心的主題一再出現。這是給球隊的備忘錄：

「疲倦的人沒有休息。我不斷提醒我們的員工要害怕，每天早上醒來都害怕。不是我們的競爭對手，而是我們的客戶。我們的客戶把我們的業務變成了什麼，他們是我們有關係的人，他們是我們負有巨大義務的人。我們認為他們對我們忠貞不渝——直到第二天，別人給了他們更好的服務。」（1998）

但這並不是管理實踐和內部溝通的結果。貝佐斯甚至願意放棄短期利潤超過長期優勢在他對亞馬遜客戶的承諾：

一位行業觀察員最近收到了一封來自我們的自動電子郵件，他說：「我們注意到，你在觀看亞馬遜視頻點播時，經歷了糟糕的視頻播放：Casablanca。我們很抱歉給您帶來不便，並給您退款，金額如下：2.99美元。我們希望很快再見到你。他對主動退款感到驚訝，最後寫下了這樣的經歷：「Amazon」注意到我經歷了糟糕的視頻回放……並且他們決定為此給我退款？哇……把顧客放在第一位。」（2012）

理論上，每個公司都關心他們的客戶，有些領導人有遠見。然而，貝佐斯確保他的遠見不僅僅是公司辦公室牆上的匾額。他走以客戶為中心的步行，並在每一個可能的場合交流演講。

重要發現：

有明確的長期願景。

儘可能經常地將它傳達給內部和外部利益相關者。

基於願景做出產品決策（這就是為什麼前面的觀點是關鍵的，尤其是在大型組織中）。

2、提高你的思維，簡化你的信息

當你聽到像Elon Musk、史蒂夫·喬布斯或傑夫·貝佐斯這樣的人描述一種新產品或主動性的時候，聽起來常常很明顯和簡單。但是問問任何創業企業家他們在做什麼，答案往往是模糊和混亂的。

這聽起來像是關於溝通的無關細節。事實上，這是關於思考和策略的。大多數企業家不是在殖民Mars，也不是在建造世界上最大的電子商務平台。雖然雄心勃勃，但大多數創業者的努力並不那麼複雜。

為什麼Elon Musk可以用普通的語言來描述他接管紅色星球的計劃，而普通的企業家卻在努力解釋他即將推出的產品呢？這是因為像Musk、貝佐斯和喬布斯這樣的謀略家已經詳細地考慮了他們的計劃。他們明白需要什麼，他們知道他們的目標受眾。他們把複雜的想法歸結為簡單的事情，他們知道如何定位自己的品牌。正如美國民謠歌手和社會活動家Pete Seeger曾經說過：

「任何愚蠢的傻瓜都能製造複雜的東西，需要一個天才來製造簡單的東西。」

你可以在貝佐斯的視野中看到這種品質，二十年後仍然如此。但它也顯示在產品的簡單價值主張中。下面是他如何在一句話中總結Audible，Amazon在2008收購的有聲圖書公司：

「Audible使你眼睛忙碌時，閱讀成為可能。」（2013）

這是另一個清晰明了的設計Kindle的目標的例子：

「我們從一開始就承認我們在改進物理書籍方面是大膽的。我們沒有輕輕鬆鬆地選擇那個目標。任何以大致相同的形式堅持並抵制500年變化的事物不太容易被改善。在我們設計過程的開始，我們確定了我們認為是書最重要的特徵。它消失了。當你讀一本書時，你不會注意到紙和墨水、膠水和縫線。所有這些都消失了，剩下的就是作者的世界。」（2007）

如果你不能清晰地表達你的計劃，這是一個強烈的信號，你需要回到繪圖板上做更多的家庭作業。

重要發現：

清晰的溝通源於深入的思考。

如果你不能用簡單的語言解釋某事，你還沒有做好充分的準備。

使用像費曼技術這樣的心智模型來提高你對一個主題的理解。

三、持續承諾

正如貝佐斯在他的第一封股東信中指出的，亞馬遜關心的是長期利益。所有的決定都是在這樣的前提下做出的。現在亞馬遜是世界上最有價值的公司之一，在事後看來很容易稱讚這一戰略。但並不總是這樣：

一位外部觀察家寫道：「據我所知，亞馬遜是一個慈善組織，它是由投資群體的成員來為消費者的利益買單的。」但我不這麼認為。對我來說，試圖以一種時間表的方式來改善進步，將是小聰明。在一個我們所有人生活的快速變化的世界裡，這將是危險的。更根本的是，我認為長期思維是圓的。積極主動地贏得顧客的信任，從而贏得更多的客戶，甚至在新的商業領域。長遠來看，客戶和股東的利益是一致的。」（2012）

一旦你登上世界之巔，你就可以藐視批評，忠於自己的原則。但是，像任何公司一樣，亞馬遜一定經歷了無數的幕後掙扎。面對這樣的磨難，堅持長期願景是很困難的。它需要勇氣、信念和有意義的計劃。這使得貝佐斯將第一位股東與後來的股東聯繫起來的傳統更加令人印象深刻。他每年都在這樣做，並且仍然聲稱長期的設想是正確的。

重要發現：

確保你有一個堅實的計劃（也見下一點）。

第一次出現麻煩時不要放棄。

厚臉皮應付批評。

4、了解你的市場

風險資本家馬克·安德森說，市場是新業務最關鍵的成功因素。他的心智模型是這樣的（警告：在這裡大量簡化）：

如果你有一個偉大的產品，但沒有市場，你的生意註定要失敗。

如果你有一個平庸的產品，但有一個巨大的市場，市場會把產品從你身上拉出來，你有很好的成功機會。

貝佐斯明白這一點。從第一封信開始，他就深刻地了解了市場、機會以及如何利用它。這最好的例子是他在1999封信上的結尾。

「考慮一下最重要的一點：目前的網購體驗是最糟糕的。現在吸引1700萬個客戶已經足夠了，但它會變得更好。增加的帶寬將導致更快的頁面瀏覽和更豐富的內容。進一步的改進將導致「永遠接入」（我預計這將是一個強大的促進網上購物在家裡，而不是辦公室），我們將看到顯著增長的非PC設備和無線接入。此外，參與一個數萬億美元的全球市場真是太好了，我們的市場非常之小。我們倍受祝福。我們有一個市場規模無約束的機會，在這個領域，我們所使用的基礎技術每天都在改進。這是不正常的。」

這一節說明他對當前市場有清晰的認識，但也清楚地知道它的走向。他期待技術的發展，如更快的互聯網和移動設備。然後，他預測這些將如何通過預期更多的網上購物來影響顧客的行為。

這是一個商業領袖的關鍵技能，公平地說，貝佐斯有一個獨特的優勢。在開始亞馬遜之前，他曾在華爾街的幾家金融公司工作過。了解市場是他工作的一部分。他在1994得知了一年內網路增長了2300%之後，就躍躍欲試。

市場的這種理解和觀察常常是缺乏的，尤其是在初創企業。這個團隊可能對產品有一個很好的想法，也許還有一些關於觀眾的預感。但對市場和影響趨勢的把握是難得的。

重要發現：

了解你所經營的市場。

了解與你的業務相關的未來趨勢。

試著預測這些發展會如何影響你的客戶的行為。

5、永遠不要錯過自我推銷的機會

當你讀到這些信件或觀看貝佐斯的採訪時，他展示了許多偉大的商界領袖所具備的特質：無論是什麼場合，都是一種自我推銷的訣竅。

無論是霍華德·舒爾茨（星巴克），史蒂夫·喬布斯（蘋果），還是傑夫·貝佐斯，他們總能找到一種方法來推介他們的公司，讓你對他們的產品感到興奮。他們不必這樣做：他們的組織有大量的營銷團隊來負責促銷活動。但這些人都無法抗拒。無論他們是在寫一本書，進行一次採訪，還是像在這種情況下，給股東寫信，他們從不錯過一個推廣新產品的時機：

除了Prime Instant Video（Amazon投資的視頻網站）之外，Fire TV（Amazon 發布的流媒體機頂盒）還可以即時訪問超過200000部電影和電視劇集，包括像《地心引力》一樣的新版本，《為奴十二》，《達拉斯買傢俱樂部》，《冰雪奇緣》等等。作為一個額外的好處，Fire TV還可以讓你在客廳電視上播放高質量、便宜的遊戲。我們希望你試一試。如果你這樣做，讓我們知道你的想法。這個團隊希望聽到你的反饋。」（2013）

這只是許多例子中的一個。貝佐斯總是把亞馬遜推銷給他所面對的任何觀眾。而且，作為一家大公司的領導者，這意味著他獲得了很多機會，這就意味著他的公司得到了大量的免費宣傳。

重要發現：

作為一個領導者，你可以獲得知名度，無論是在全國電視觀眾面前還是在當地社區。

千萬不要錯過晉陞公司或產品的機會，但是……

練習講演，讓人聽起來自然，隨意，或像一個即興的笑話。沒有人喜歡經常推銷的人。

總結

閱讀二十年的這些信件是一次令人驚異的經歷。你可以感受到亞馬遜所經歷的難以置信的增長。最重要的是，你可以看到傑夫·貝佐斯的領導風格和思想。

很少有人能建立成功的公司，更不用說建立世界上最成功的公司了。亞馬遜似乎已經和我們在一起很長時間了。很有必要了解它們是如何運作的以及它們來自何方。這些信件是一個很好的起點，裡面有比上面五課更多的內容。從這裡深入研究，享受過程！

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