幫助全球亞馬遜賣家克服普遍障礙的五個問題和答案

最新 05-22

隨著亞馬遜法規變得越來越豐富和嚴格，許多賣家開始覺得他們的業務越來越多地面臨風險。結束與買方的錯誤方面 - 說/賣方 - 說或賣方 - 說/其他賣方 - 說投訴並且然後發現您的帳戶在某種程度上受到亞馬遜的限制並不多。隨著時間的推移，國際賣家通過亞馬遜的例子已經看到市場是一個巨大的機會，但是有一些看不見的進入壁壘。在推出產品之前，賣家的任務是掌握所有銷售規則。列出錯誤或一般錯誤，無論小或很快糾正，都不再容忍。出現這種錯誤的賣家可能會從現在開始停止警告。

在最近的會議上發表演講並舉辦亞馬遜賣家活動時，我花了很多時間與美國，澳大利亞和德國的企業主會面。在全球範圍內，賣方對市場（及其法規）的看法仍然既熟悉又令人沮喪。他們根據模糊或難以識別的賬戶問題面對不明確的消息。取而代之的是，許多人發現自己猜測違規行為的性質或來自何處。令人不安的是，很多賣家都在努力去理解亞馬遜為什麼選擇溝通的原因。很多賣家是否真的需要抵禦無數侵權索賠，旨在將他們從清單中刪除或將他們從網站中刪除？當他們在ASIN（或整體）上的表現無可挑剔時，他們是否必須應對單一或不常見的買方投訴？賣家擔心他們的辛勤工作不會被認真對待，他們的問題反映了我的不安和擔憂。

我從各地的賣家那裡聽到的壓倒性的信息是恐懼的，因為對迅速變化的規則感到困惑。規則旨在澄清和保護各方，而不是灌輸不確定性和恐懼，同時創造比他們回答更多的問題。經驗豐富的賣家發現自己提出諸如「為什麼亞馬遜會因銀行賬戶或信用卡更新而暫停賬戶？」以及「為什麼確認我真的是我這麼困難和耗時？」等問題似乎是荒謬的。。

答案：亞馬遜使用演算法來繪製商品質量投訴的圖表，並排定手動調查和警告，但他們也必須採取軼事投訴行動。調查員向賣家發出警告，而不使用一致或可靠的流程來審查投訴。越來越清楚的是，這種情況會持續下去，直到亞馬遜認識到單個或少數投訴應該權衡整體賬戶健康狀況和一般購買者滿意度。

如果調查人員考慮到目前賣家從競爭對手那裡購買的趨勢，試圖舉報違規行為並獲得優勢，這也會有所幫助。

當亞馬遜傳達賣家說調查沒有顯示「反競爭行為」的證據時，這是否意味著他們確實看起來？這些工具是否顯示了充分的確認或否認，或者是否有辦法解決專門的麻煩製造者？我們都聽過黑帽子的故事，我們知道市場的競爭力。存在漏洞和漏洞，那些願意欺騙系統的人將利用現有的弱點。

我曾告訴賣家對競爭對手的行為保持警惕，並且在考慮提起破壞投訴之前儘可能多地收集證據。也簡明扼要地傳達信息。而當涉及防範軼事投訴時，請確保您不關注您的指標或缺乏買家的明顯投訴。自己提出真正的解決方案和盡職調查措施，甚至可以消除潛在的問題。這會讓你的生活變得更輕鬆，讓你恢復得更快。

答：亞馬遜不會給你關於物品質量投訴或「不真實」的索賠的具體情況。其中一些是通過設計。顯然，他們故意遺漏了某些細節，因為他們不想在拼盤上提出你的上訴。他們使用這種方法來提示你做一些挖掘工作，並提供可能的最佳改進計劃。希望你給他們一個你已經啟動的東西。

亞馬遜沒有提供具體的訂單號碼或買方投訴評論，因為他們需要保護買方的隱私並防止您識別並聯繫他們投訴或要求報復。同時，他們要求您搜索退貨原因，索賠，負面反饋，買方對您的評論，評論或任何其他可能發現的問題，以檢查投訴原因。不用說，這是非常耗時的，並發送混合信息。

關於對你的投訴的細節很少，你現在負責編寫完整的計劃來提供解決方案。亞馬遜認為，一個通用的計劃是不夠的。然後亞馬遜一再要求你提供更多的信息，但很少提供關於投訴的指導。您通過回復儘可能多的信息作為回應，因為您可以在沒有銷售的情況下找到合適的日子。請記住，與亞馬遜團隊的高質量溝通至關重要了解正在問你什麼，並對投訴的原因進行適當的研究。然後，只有那樣，你才能啟動一個適合他們的創造計劃。任何更少的結果都會導致那些自動發出「我們需要更多信息」的回復。

回答：簡單地說，亞馬遜增加了語言「如果你想和某人討論這個消息......」，更多的是試圖表現出對賣家的興趣，而不願意在電話。賣家支持根據需要提供一般指導和偶爾的技術支持，主要是為了解決故障或問題性質問題。他們已經開始就「如何編寫行動計劃？」等話題提供一些有限的答案，但沒有提供足夠強的想法，在審查過程中會引起調查人員的有限關注。

我的建議仍然一樣：請記住，Seller Support無法幫助您解決帳戶限制或暫停列表。他們可以通過電話提供聲音，並且可以為您處境中的某些人提供一般性建議，但是如果要成功恢復，您需要以書面形式完成此項工作，並獲得堅實的吸引力。其他任何事情都浪費你的時間，並旋轉你的輪子，無處可去。如果你想暫時感覺更好，那麼賣家的支持是一個不錯的選擇。如果您想恢復並重新銷售，請將針對該帳戶採取行動的團隊，我以前的績效和政策團隊作為目標。

回答：請放心，每個人都會在全球範圍內感受到這種痛苦，並且可能很難告訴任何賣家他究竟能做什麼來規避正在進行的延遲響應的惡夢。通常，我會根據歷史情況分別評估每種情況並提供後續甚至升級建議。有時，您可能只需發送一封溫和的輕輕推送的電子郵件，要求他們對上訴審核進行更新。其他時候，如果遇到一般拒絕或連續幾次無用的「更多信息」請求，您可能需要更改策略。亞馬遜不會花太多時間修改消息或澄清後續事情。你將成為決定走哪條路的人，如果你有真正的升級需求，但在你升級之前，確保你有一個偉大的行動計劃。否則，你的話將會充耳不聞。

他們是否按照通常的快速閱讀和回復方式進行，沒有對信息進行實際審查？這種技術可以幫助他們更快地將電子郵件從隊列中排除出去，因為現在廣為人知的是，它們需要幾天或幾周才能趕上。非決策和快速回復也可以將可能導致調查錯誤的風險降至最低。賣家無法承擔等待一周的回復，然後得到的回答幾乎不讚賞其中包含的內容。賣家需要答案，並且如果他們必須提供進一步的細節，現在優選從現在開始的10天。這種延遲會導致成本上漲，同時限制亞馬遜買家的產品和選擇範圍，從而傷害亞馬遜熱衷於保護的買家體驗。

不要等到沒有清楚的想法，如果你更接近解決方案，嘗試不同的電子郵件隊列升級，並強調所有請求的信息已經提供（只要它已經）。在向Jeff提交升級之前，您是否需要給Scott Kubicki的團隊發送電子郵件？你是否已經完成了其中一個，並且需要知道接下來要採取的步驟？詢問懂得升級如何工作的人，最好是在內部處理他們的人。鑒於升級可能是你最後一次真正的機會，明智地處理它。

回答：德國和歐盟的賣家對在美國銷售更多產品表示了好奇，他們經常問我他們可以期待什麼。儘管賣家使用各種工具和反競爭策略在全球範圍內拍攝對方，但我發現它在美國發生得最多。那是因為我主要處理美國客戶？一點都不，我現在有全世界的客戶。我們幫助澳大利亞，紐西蘭，英國，中國，德國和歐盟各地的賣家。我們的許多客戶在儘可能多的地方出售買家。然而，在美國，亞馬遜賬戶從阻塞的電子郵件隊列中看到了最大的摩擦和動蕩，濫用報告，買方賬戶意味著與賣方賬戶綁定的濫用投訴等。在美國銷售的每個人都需要不斷監控自己的賬戶，對任何可能的不良行為跡象保持警惕。

在聽取了我為解決競爭對手所採用的頻繁而令人不安的賣家策略之後，國際賣家可能不得不考慮他們的生活中需要多少。在工作中也可能存在文化差異，因為美國賣家已經表現出更多的意願去做他們的力量，即使銷售額有小幅增加，也會讓別人無法擺脫困境。並非每個商業文化或市場銷售商都會為此獲得額外的收入。

除了破壞性的美國賣家市場行為之外，歐洲賣家在進入Amazon.com銷售之前必須了解利潤率和價格競爭。在德國的幾天里，我聽說過的關於美國銷售的最多評論意味著成本和價格不允許其中許多人參與競爭。亞馬遜是否會為歐盟賣家提供新的激勵措施，以幫助他們追求在美國具有成本效益的業務？時間會證明。否則，在進行巨大暴跌之前，先做數學計算，看看潛在利潤在哪裡。逐漸建立總是最好的。

與此同時，我正在努力倡導提高亞馬遜的執法力度，以便防止濫用團隊保持控制並在必要時採取適當的行動。如果我們不保持誠實和專註，誰會呢？不要驚慌，保持警惕，始終留在腳趾上。你永遠不知道下一個性能通知可能來自哪裡。

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