新零售賦能，榕城商業更智慧

天貓小店已接入餓了么配送，門店變得更加智慧。

5月18日，阿里巴巴集團與福州市商務局簽署《關於全面推動福州市「新零售、新消費、新服務」發展戰略合作備忘錄》，旨在利用阿里新零售的創新力量，賦能福州城市發展和生活服務全面升級。

事實上，早在年初，福州市的政府工作報告中就明確，要培育壯大新零售業態發展，打造全國知名的新零售之都。不久前，在首屆數字中國建設峰會期間，福州市政府與阿里巴巴集團、螞蟻金服集團達成戰略合作，共同推進新零售之都建設。

作為新經濟發展、新消費升級的關鍵動能，新零售讓歷史與未來在榕城交匯。近日，記者在福州採訪時，感受到新零售給福州商業帶來的變化。

讓家門口小店更智慧

王炎峰夫婦都是80後，2014年，夫妻倆在老家閩侯縣上街鎮福晟錢隆學府小區附近開了一家小商鋪，名叫美惠美購。去年12月，附近居民發現小店有了變化，店名前多了天貓小店的logo，商品也豐富了——爆款零食、進口奶粉、網紅化妝品，一下子讓小店變得高端起來。

對王炎峰來說，直觀的變化則是營業額的提升。「日均營業額由原來的4500元提高到6000元。最近，小店還接入餓了么的蜂鳥配送，線上訂單激增，才一個月線上就超過230單。」

去年12月24日，天貓小店正式落地福州，經過篩選，有近50家社區小店升級為天貓小店，超過100多家正在商談中。由於看好互聯網模式，王炎峰夫婦成了首批「吃螃蟹」的小店商家。

「最大改變在於進貨環節。」王炎峰說，這得益於阿里巴巴的零售通平台。

據了解，該一站式進貨平台目前已經和康師傅、統一、寶潔、尤妮佳、蒙牛、恆安、達利園、南孚、盼盼等福建本土及全國知名的數百家品牌商達成合作，這讓小店進貨就像「網購」那樣容易。

數據顯示，福州地區已有近1.2萬家小店通過零售通智能平台選品訂貨。「以前進貨麻煩不說，成本也居高不下，有了零售通就不一樣了。」王炎峰介紹說，如今店內更新了六七成商品，包括大量以前無法進到貨的網紅熱門商品，且進貨價還低了5%。

更關鍵的是，天貓小店還得到手機淘寶、餓了么等APP的線上導流以及阿里金融支持；配備智能POS機，可以有效整合分析購買信息；城市經理在選品、陳列、消費者定義方面為小店提供貼身輔導諮詢服務。得益於此，銷售額才能高速上升。

福州盒馬鮮生門店成為新零售的「代表作」

智慧門店給力傳統品牌

一些已經具有相當知名度的連鎖品牌，同樣可以升級為智慧門店。

「傳統門店一般觸達範圍在3公里之內，而我們在福州的智慧門店能夠『抓』到8公里之內的潛在消費者。」安踏集團電商總監、新零售負責人張冰認為，這得益於智慧門店改造。

據張冰介紹，智慧門店打通了門店的數據支付交易鏈路及會員鏈路，讓門店端每筆支付信息及會員入會信息都能及時同步到阿里「數據銀行」，再通過「數據銀行」提供的門店潛客數據讓品牌了解到消費者人群畫像及特徵，針對不同人群進行相應的權益推廣。「我們有的門店在開業當天，就有很多拿著手機券的消費者湧入新店，這種一開業就達到『爆』的效果，在傳統模式上並不多見。」

而5月底即將上線的「雲店」在線交易功能則可讓消費者實現在線購買，做到產品到店自提或門店快遞的成交閉環，幫助門店打破跨地域及時間的局限，最終增加消費者的成交機會，從而促成門店業績的高速增長。

據介紹，安踏智慧門店項目於2017年10月30日試點上線，截至2018年5月13日，歷時6個月，累計上線443家智慧門店，品牌號累計175萬+的粉絲及31.7萬會員。

「今年底，我們將有1500家左右的智慧門店遍布全國核心市場及重點店鋪，首先滿足一級商圈的重點店鋪，進而輻射周邊二三級網點店鋪，讓智慧門店真正紮根終端店鋪，實現線上線下一體打通。未來安踏也將更加全面深入地與阿里開展合作，在新零售領域進行更多的嘗試及突破。」張冰說。

智慧商圈重塑生活圈

逛街的時候，不少福州市民都有這樣的體會，即福州各商圈同質化競爭嚴重。而各綜合體里的商家也感嘆，除了辦會員卡，好像沒有更好的手段留住客人。不過，隨著智慧商圈建設的推進，這種尷尬或被化解。

日前，在萬寶商圈，記者看到，很多商家，哪怕是只有五六名員工的小商家，都已接入智慧運營——支付階段，「支付即會員」功能幫助商家累積大批會員，打通線下線上；營銷階段，口碑大數據分析形成「收入月增計劃」，助力商家降低運營成本，提高運營效率；服務階段，商家接入的「掃碼點餐」「掃碼預訂」「掃碼開發票」「集點」等一系列碼上服務，降低了人力成本，也帶給消費者更加便捷的服務體驗。

「比如在東百吃火鍋，系統會分發冰淇淋優惠券，利用交叉營銷實現多產品復購，還會針對30天未到店消費者發放『挽留券』，針對有孩子的女性發放『母親節禮券』。店內，消費者只需掃描桌面口碑碼，便可以實現多人點菜、隨時加菜、秒付結賬等流程，為商家節約大量人手。此外，線下停車系統、一鍵WiFi、室內地圖等諸多產品和服務，也能更好地服務福州消費者。」口碑東南區業務專家虛知表示，這一整套智慧商圈解決方案給消費者帶來實惠、便利、娛樂和社交，給商場帶來的則是個性化服務、多元化推廣渠道以及更精準的營銷。

近日，南都商業數據部零售實驗室課題組發布《2018中國新零售商都指數報告》顯示，福州已經進入中國十大新零售之城榜單。阿里巴巴有關人士表示，隨著福州深入建設新零售之都，未來，所有的小店都將變成用互聯網技術來賦能的智慧小店，新零售也從以消費場景為重心轉向以人為核心。「未來福州人在哪裡，其周圍三公里都將成為個人專屬的理想生活圈。」

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