設計師必備的溝通秘籍！

文/楊寧 投稿

如何與甲方溝通，一直是大部分設計師需要面對的重要問題。任何一位設計師都希望自己的設計作品被人接受，都希望與甲方的交易談判獲得成功，如何向成功的設計師靠攏？以下這些會對你有所幫助。

部分客戶對設計師持一種懷疑的態度。當設計師進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察設計師的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考設計師是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個設計師值不值得信任。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了。

我們在洽談時要有十足的底氣—自信，你的自信帶給客戶的感覺是你行，當你自己都沒什麼把握或者猶豫不決時，你的印象分會大打折扣！這是防止被客戶否決的必要條件，當你說錯的時候，要麼主動承認口誤，要麼堅持錯誤。不要讓客戶發現你的錯誤，反之他就是專家，你什麼都不是了……，客戶需要從你身上得到東西。請記住並深刻理解這樣一句話：「你是一名專業的設計人員，不要讓客戶把你給設計了！」 這是設計人員在回答客戶諮詢時必須遵循的原則。

接待客戶後用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，當你在客戶心中還有比較深的印象時，當你的對手還沒有和他見面時，我們可以在客戶心中留下更深的印象，反之，等幾天時間當客戶已經和若干家對手接觸，他已經對你失去印象，你將失去這個客戶。雖然你可能在談的時候約定了一個時間，但在你用心設計的同時，還是越快越好。

當客戶當面說你的設計要怎麼怎麼改，討價還價時就證明對我們有興趣，要好好把握了。他不是說對你不滿意，而是在定之前看能否得到一些好處，比如折扣等，反過來看看你自己買東西時的心態。

客戶有很多想法，有來自自身生活的，也有其他公司或朋友的建議，一定要引導客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從；這證明你沒有足夠的掌控局面的能力，要善於打斷客戶的提問，打斷的時間應掌握在你已經洞悉客戶即將提出的問題的時候；禮貌地反駁客戶的建議，有助於在客戶心目中樹立你的專家形象。

甲方在跟設計師溝通時會陷入幾種誤區，當然這其中也不乏設計師的失職，沒有正確的引導客戶，比如客戶在跟設計師溝通時往往局限於語言的交流，像：我要莊重大氣的感覺。。。等等，語言的交流局限性是很大的，這種溝通其實跟沒有是毫無區別的，設計師很容易誤解甲方的意思，造成一而再再在而三的修改方案，耽誤甲方的時間。

最好的處理方法是甲方能準備一些參考圖片，用圖片去告訴自己希望達到的效果和風格，這樣甲方雖然也多花了時間，但卻能達到事半功倍的效果，比起僅僅憑語言交流再修改方案效率要高的多。

一次成功的交易，實際上是一系列談判技巧，經驗支持的結果。是一個系統工程。在這個工程中的任何地方出現問題，都會影響到其他方面，從而導致失敗或不完全成功，所以設計師一定要避免任何一點紕漏。

1、言談側重道理。有些設計師習慣於書面化，理性化的論述。會使客戶感覺其建議可操作性不強，達成目標的努力太過艱難。因此常會拒絕合作或拒絕建議。

2、語氣蠻橫。這會破壞輕鬆自如的交流氣氛，增強客戶反感心理，會使合理建議不能付諸討論。

4、談話無重點。如果你的談話重點不實際，客戶無法察覺或難以察覺你的要求，就無從談起。所以，談話時圍繞重點進行陳述可以幫助你成功。

5、言不由衷的恭維。對待客戶我們要坦誠相待，由衷的贊同他們對於市場的正確判斷，若為求得簽單而進行華而不實的恭維，會降低設計師及公司的信譽度，亦會在日後承擔由此帶來的後果。

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