50個聊天技巧,101個實戰對策,讓你跟誰都聊不停
「書房即故鄉」
我想有一間書房
不負光陰,靜享慢樂
閑聊力是提升人的社會性的技能,
而且還是一種一進入社會
就派得上用場的技能。
—— 書房書話
不知道你身邊有沒有過特別不會社交的朋友?
能和你聊得很好,但對別人時就會變得難以起口,甚至需要你去幫忙疏通他遇到的困難。
「真羨慕你和所有人關係都那麼好。」
初次聽到,會因為誇獎自己而開心,但總聽這樣感慨,時間長了便知,他社交上的棘手問題仍然存在,而且並無解決。
我遇到過一個女孩,業務能力中等偏上,很多前輩都誇讚她踏實、品行優秀。
但她和同事的關係很不好,看得出她在努力融入團體,但每次都會冷場,或者不予理會。
她說不清這是不是排擠,雖然心裡很委屈,也清楚工作是為了賺錢而不是前來交友,但因為人際關係相處不好,時間久了,同事關係的不和諧,也讓她的工作出現障礙。甚至有天她哭著聯繫我,說一起參加團建,留宿了一晚,自己的行李就被人用刀劃壞了。
除了震驚同事的遭遇,我也在想是什麼造成了這樣的狀況。
如何融入新環境,有這種煩惱的人不在少數。尤對初入職場者而言,連開口都要小心翼翼。有人面對客戶時很從容,一旦缺少了利益關係,和朝夕相處的同事聊天都會覺得尷尬。也更不要提參加宴會時,在一群陌生人之間會局促不安。
「會講話」和「會閑聊」是不同的。生活中我們不需要太多的話術、套路,更多要依靠的是溝通力——快速縮短與對方的距離,並掌握當下的氣氛的能力。
在日本「溝通達人」,明治大學教授齋藤孝的《超級聊天術》系列書中,他曾提出了幾種「閑聊」的小方法,不難卻可以帶來實質的改善。
尋找一種溝通道具
每個人都有自己的喜好,比如有人抓娃機在行,有人愛做些小手工。這些都可以作為不錯的溝通道具。
比如和抓娃娃機小能手,會產生這樣的對話:
「這種遊戲機,最近都會放入什麼東西呢?」
「很多成年人都很愛玩抓娃娃機。這是最近的戰利品,請笑納。」
「啊,非常感謝。你抓了很多嗎?」
「是的,最近很愛玩這種機器。」
這樣一來,話題就能以對方為主,廣泛地展開。也可以去找罕見的、有趣的東西,讓它成為談話的引子,只要能引發出閑聊話題,什麼東西都可以。無話可說時,請儘管依賴物品。對於不擅長閑聊的人來說,就是能讓人安心的武器。
更普適性的溝通道具,我們也可以選擇口香糖、小零食等,為自己營造短暫的閑聊時間。比如有人隨身帶著清口糖,搖晃盒子發出咔啦咔啦聲倒出來吃時,很多人會有所反應。這就是機會。
「你要不要也來一點?」一邊說,一邊咔啦咔啦地將糖倒在對方手上。
「好啊,正好中午吃了煎餃,想消除嘴裡的味道。」
「我也帶了,不過我的是別的口味的。」
通常利用糖果的結果,就是大家會坐在一起熱烈地閑聊。不論是口味也好,午餐吃了什麼也好,還是拒絕清口糖的人,都能夠開啟一段談話。如果是短時間便會融化的糖,吃完的時候,就可以趁勢說「下回見啰」,簡潔、爽快地結束閑聊。
這樣既可以鍛煉溝通,也不會因為時間過長而重新迎來沉默。
用陌生人做聊天練習
很多人因為害羞,所以不知怎麼與人交談,想練習,卻也不知道在哪兒可以鍛煉閑聊力。
齋藤孝給出的建議是:「可以找遛狗的人和中年女性作為閑聊對象。」
就算沒有養狗,突然和散步遛狗的人搭話「好可愛,幾歲啦?」,也不會顯得奇怪。從這點來看,散步遛狗的人可說是極佳的閑聊練習對象。閑聊雖然不會帶來實質的改變,但一次成功的交流,就會很鼓舞平日難以啟齒的人。
同理,在公司中也可以先從議論事物開啟聊天。與其生硬地談到工作、人生,倒不如和同事聊聊她的綠植,她每天帶的便當。再一點點聊得更加豐富。
與中年女性閑聊,她們會主動開啟話題,年輕人只需仔細傾聽,自然地承接,就可以十分順利地溝通下去。中年人作為過來人,若再聽到些年輕人訴說的困境,更會非常熱心地提出建議。閑聊並有收穫,也是非常不錯的經歷。
如果想多多積累話題,老闆很熱情的餐廳或乘坐計程車,都是很好的素材收集地。有時轉述奇聞異事,也會很有人氣。時下熱點、新聞資訊,都是僅憑轉述即可獲得呼應的內容。
在困境中開啟新關係
有的人不願多說,是因為覺得表達不好,會很丟臉。於是錯過聊天機會。這是一個固步自封的牆,不嘗試有怎會有改觀?且在閑聊中鍛煉,既不需要得出明確的結論,也不需要像開會、面見客戶一樣信誓旦旦,打破對自我的束縛,像短距離傳球般接話或者給予反應,才能慢慢增長溝通能力。
「我的電腦狀況不太好,不知道原因出在哪兒。」
「對海淘很感興趣,但不知道購買方法。」
「該買 DVD 還是藍光光碟呢?」
在生活中遇到的不懂的事情或者疑問,也可以是很好的聊天題材。如果目的只是解決問題,就變成了「請教」這種有實質、求結果的話,也就不算閑聊。但如果只是把疑問作為展開閑聊的契機、當成一個話題,它的相關討論就會沒有限制,成為非常便利、可任意使用的好題材。
以此為開端,話題能變得更廣:
「你喜歡看什麼樣的影片?」
「本周末大家都是怎樣的安排呢?」
每個人都有同樣的困擾,也都有幾類共同關注的事情。因此,這一類的詢問也很容易變成閑聊的題材,用以增進感情。
閑聊與其說是談話,不如說是「人際交往」。正因為它比較像是人際交往,所以可以表現出說話者的本性和特質。
有的人口才說不上流暢,講話磕磕巴巴,和他閑聊時卻覺得很有意思;有的人不善言辭、話也不多,但和他閑聊會覺得氣氛很愉快;還有的人,幾乎不怎麼說話,只是附和而已,就能讓閑聊的氣氛變得很熱烈。
閑聊力是提升人的社會性的技能,而且還是一種一進入社會就派得上用場的技能。現在開始,不善言辭也沒關係,只要多多嘗試,這種能力你也能擁有。
文 / 齋藤孝
整理自《超級聊天術》系列圖書
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