人民日報爆料功能上線：旅途不平事，人民來爆料兒！
以「五嶽獨尊」享譽中外的泰山是我國國家級風景名勝區、國家重點文物保護單位，也是世界自然與文化雙重遺產。但近日，不少遊客投訴夜晚「摸黑爬泰山」時存在的一些安全隱患問題。
一名投訴遊客於2018年4月17日夜間在山東泰安泰山景區遊覽時拍下了視頻，視頻顯示，數萬遊客夜間向泰山山頂玉皇頂前進；山路光線較弱，大部分遊客佩戴頭燈前行，形成一路淡弱的光源；山間人頭攢動，上下山人群狹路相逢，現場沒有安保人員維持秩序。本頻道向泰山景區管委會投訴科反映了此事，投訴科工作人員承諾進行諮詢反饋，但截止到發稿之前，尚未收到泰山景區的反饋電話。
人民日報客戶端旅遊頻道記者接到遊客投訴後，於2018年4月28日19:00至4月29日8:30趕赴山東泰安泰山景區進行實地體驗。記者發現，夜間登山途中未見路燈等照明設備，不少遊客自帶頭燈、手電筒等照明爬山；沿途未見工作人員提供幫助，夜間登山擁擠時也未見工作人員維持秩序；還有景區廣播設施較少、防護欄設施缺失等等問題。遊客在泰山景區的遊覽體驗較差，不少安全隱患問題更是亟待解決。
五一期間泰山景區調研情況說明
時間：2018年4月28日19:00—4月29日8:30
地點：泰山
1. 全程未發現路燈等照明設施，遊客自帶頭燈、手電筒照明爬山，遇小賣鋪有燈光。
（無照明設施，僅有小賣鋪燈光）
2. 除下圖白色大喇叭外，沿途未發現其他音響設施，遇緊急情況可能無法及時、廣泛地通知遊客。
3.上山與下山是同一條道，沒有上下道區分，但在南天門處可分兩路分流向山頂爬。
（無上下道區分）
4. 較陡的地方或有圍欄或有石牆，部分地方石牆內側有鐵欄扶手，有防山體落石的綠網欄，但個別地方缺少圍欄，存在安全隱患。
（圍欄）
（圍欄）
（石牆）
（綠欄）
（缺口處無圍欄，遊客容易滑落扭腳）
（有地方石牆缺失，如圖，向下深30米，有滑落危險）
5. 沿途發現有攝像頭。
（牆體上的攝像頭）
（杆子上的攝像頭）
（杆子上的攝像頭）
6. 重要節點有武警，每處有3-4位，如中天門、玉皇頂，沿途未發現其他工作人員。
7. 未遇見擁擠情況，可能因為還未到五一假期登山高峰期。
8. 今年五一假期4月30日當天的照片如下：（泰山攝影愛好者提供）
人民日報客戶端旅遊頻道「爆料兒」正式上線
作為世界文化和自然雙遺產的泰山，在景區安全方面存在的問題確實讓人擔憂。不僅僅是泰山，安全隱患問題也是其他景區急需整治的「頑疾」。近年來，隨著中國旅遊業的快速發展，旅遊市場亂象不斷出現：景區垃圾、景區擁堵、安全隱患、亂刻亂畫、商販坐地起價、黑導遊、不合理低價團等。這些在長假集中顯現的旅遊亂象，嚴重影響我國旅遊業的發展。
為全面貫徹落實全域旅遊，更好地發揮中央媒體在優質旅遊建設中的作用，人民日報客戶端旅遊頻道「爆料兒」版塊正式上線。
「爆料兒」是人民日報客戶端旅遊頻道與12301國家智慧旅遊公共服務平台聯手打造的旅遊服務質量監督及投訴平台。「爆料兒」版塊將聚焦旅遊中的亂象，全面優化旅遊發展環境，提升我國旅遊服務質量和旅遊綜合監管水平，更好地服務於受眾，服務於垂直行業。同時，依託人民日報客戶端2.3億的用戶下載量和上百萬的日活躍用戶，更好地發揮中央媒體在優質旅遊建設中的作用，促進全域旅遊品質化發展。
遊客可通過「爆料兒」平台進行投訴
旅遊者認為經營者違反合同約定的、因經營者的責任致使旅遊者人身、財產受到損害的、因不可抗力、 意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行的、其他損害旅遊者合法權益的，且屬於旅遊行政管理部門職責範圍內的，可通過本平台進行投訴。
爆料兒平台投訴頁面
在平台投訴時，需填寫被訴方、投訴事由、上傳憑證等以及其他有力材料，並填寫真實姓名和聯繫方式，確保生成有效投訴。投訴單提交後，會根據投訴人選擇的經營者信息，自動流轉至被訴方所在地縣級以上地方旅遊投訴處理機構處理。處理完成後會我們會第一時間將處理結果通知投訴人，投訴人也可通過12301查詢處理結果。
爆料兒平台投訴結果查詢頁面
「爆料兒」投訴平台的建立，將有利於及時保護旅遊者合法權益，保護旅遊經營者的合法權益，規範其經營行為，加強對其旅遊服務質量的監督，維護旅遊市場秩序，促進旅遊行業持續、健康的發展。
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