不能說的秘密!女性在網路平台消費的特點分析
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全球頂級專業服務公司安永會計師事務發布了一篇研究報告:《女性消費主義在中國興起》。報告稱,在中國65%的女性消費者把月收入的60%以上用於消費,女性在家庭財產支配中佔據主導地位,絕大多數的已婚女性在家庭消費中是主要決策者。這意味著女性不僅在支配自己的錢,還在左右家庭收入的去向。
女性對於新鮮事物有著更加強烈的好奇心理以及獵奇心理,對於一些標新立異的產品和購物方式有著極大的興趣。抓住女性消費群體還相當於抓住了整個家庭的消費大權。
普遍性的女性消費心理是追求物美價廉,同時,有的女性追求時尚的、個性的、獨特的消費觀念;有的女性追求自身的審美要求,表現自己的個性;有的女性更願意追求快捷的購物效率,對於傳統的購物模式和程序有抵觸心理;有的女性在網路購物中,有想排除干擾、在合適價格的前提下避免出現質量問題。
在網購中佔據主導地位的是18歲到30歲之間的年輕女性,該年齡段女性消費者佔全網路購物用戶的82.4%。18到30歲之間的女性網購群體又可以細分為幾個層次。
由於經濟條件的限制,18到24歲之間的女性消費群體更加關注價格的高低,同時也關注時尚的走勢和潮流的趨勢,在購物中更欣賞物美價廉的經濟型衣物、化妝品等實體商品。
25到30歲左右的女性消費群體更加關注物品質量以及是否更加適合自身的生活、工作需求。該年齡段的女性是網購的主流人群。由於工作比較忙碌,很少有時間花費大量的精力去逛街購物,她們更願意在網路上進行購物來滿足自身對於美的追求,在網購中更加關注物品的質量和品牌因素。
30歲往上年齡段的女性消費群體很少網路購物,也由於購買能力的過低或者過高,導致年齡較大的女性無需在網路上花費支出。30歲以上的女性關注點大多放在在家庭和生活上,所以購物的選擇更多的是出於為家庭、家人的購物,生活用品是主要消費品。
80後的女性對於購物的節制性沒有太多顧慮,對於經濟有著足夠的信心,現在經濟獨立的女性願意為完善自身的形象、追求時尚潮流感而購物。現在正在走向社會的更加年輕的一代90後以後同樣會成為購物的主力,消費的關鍵力量。
在已婚家庭中,82%的女性承擔著購買衣物和家庭生活用品的責任和成為家庭購物的決策者身份。同時,在大型商品中,比如房子的選擇、家庭用車的配備的選擇上,超過24%的婦女都可以獨立地做出購買的選擇和決定。
儘管剩下的已婚女性76%的會和配偶商定,但是很多時候他們的個人喜歡程度決定了購買的選擇和方向性的引導,也就是說,她們的喜好決定了購買的方向。
近年來,女性的消費結構也出現了轉型變化,轉向了更多的服務消費上,比如健身、旅遊、數碼產品、房地產投資、汽車等精神上的高端產業。
在各種不同的消費渠道中,旅遊和健身的消費在近幾年連續成為城市女性的主要消費手段,其中68%的女性在近年內辦過健身美容的消費卡,有一半以上的女性在每年都進行一次到兩次的旅遊消費。
從目前的廣告模式可以看得出,電商目標客戶依然是以女性為主。很多女性身上都可以找到情感問題和情感上的需要,在網路營銷上,抓住女性這一細膩的情感心理。
女性在購買物品中,更多的體現在購物時的氛圍、樂趣和情感。很多內心的變化會影響購物的速度、質量,在大部分的時候,女性購物的目標並不明確,可以說,有時購物不是因為有了需求,而是心理的一種愛好作用。
在很多商品的外形設計中,包裝上要採用不同的色彩和風格來吸引女性的熱情,在不同的商品中要有不同的情感表現和訴求,引導女性在這種微妙的設計情感中購物,來迎合廣大女性消費者對於不同風格化的商品需求,刺激女性在購物中的情感共鳴。
除了情感的吸引以外,質量也是很多女性購物中追求的一個很大的注重點,質量的好壞不僅決定了商家品牌的形象,也決定了客戶量以及人們對於商家的信任程度,質量問題決定了商品存留的時間長短、及在人們的心理的立足時間。
女性消費群體在網購平台方面的選擇看中的因素有以下幾點:
(1) 商家的信用額度高,購買更加放心
(2)物美價廉,消費者願意承受更加優惠的價格
(3) 熱情的服務態度
(4) 商品的真實性
(5) 商品的樣式多樣
(6) 提高售後服務質量
(7)物流方面的高效便捷
女性消費者在網路購物平台的營銷方式的影響下形成了以下消費特點:
1.對網購的認同度較高:女性消費者對網路購物的認同度和信任度均高於男性消費者,同時女性消費者的消費行為相對於男性消費者也更為活躍。
2.熱衷於分享購物信息:女性在消費活動中表現出極強的信息互動性,女性消費者在購物中更加依賴家人、朋友甚至已經有過用戶體驗的陌生人,而女性消費者也願意將自己購買到的優質商品分享給其他人。她們認為評價數量越多,評價的內容就越客觀。
3.比較性強:女性在購物中經常會將同類產品作比較,最終選取性價比最高的商品。
4.關注細節:在大體掌握商品信息後女性消費者通常會更加留意細節,比如購買衣服時會關注其面料、做工甚至各個部位的尺寸,購買零食時則會關注其產地、生產日期、是否有磕碰碎裂的情況。
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5.交流喜好:女性消費者在購買產品之前,更願意與淘寶客服進行一次簡單的交流,這是女性的交流天性。
6.樂於反饋分享經驗:女性消費者在網購中表現了極強的分享意願,數據表明超過半數的女性消費者經常在購物網站上發表自己的商品使用經驗。
參考文獻:針對女性消費群體的網路營銷廣告策略分析[D].吉林大學.2015(4):張若英.
生活小助手 小代
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