恩施一男導遊遭眾多上海遊客「騷擾」，原因是……
導遊是一座城市、一個區域的名片，導遊的精神文明素養反映著城市和地區的文化底蘊。
「我們是31位剛剛退休的上海人，今天特意來信要表揚導遊洪奎先生，他在工作中體現出的愛崗敬業精神、盡心盡責的態度、細緻周到的服務讓我們深受感動……」5月15日，一封來自31位上海遊客聯名寫的表揚信給火爆的恩施旅遊帶來一股正能量。
服務細節打動遊客
4月22日至4月28日，上海遊客張小平一行31人組團來恩施7日游，由宜昌楚風旅行社有限公司恩施分公司的導遊洪奎負責接待。
4月23日一大早，洪奎在火車站出站口等待貴客的到來。
「我們剛下火車就受到了洪奎的熱情接待，他服務周到、細心幽默，讓旅途充滿了歡聲笑語，消除了我們坐一夜火車帶來的疲乏。其間，洪奎廣博嫻熟的業務知識給我們留下了深刻印象。」張小平說。
4月24日，張小平一行要到土司城等幾處景點遊玩，出發前，洪奎再三叮囑大家將門票帶上，稱當天行程中的幾個景點均要用到。一位女士因為太過興奮，把門票落在了大客車上，直到團隊檢票時才發現，大家面面相覷不知所措。這樣一來，全團可能因為該女士的粗心要長時間等待在景點外，甚至可能延誤之後的行程。
「別怕，我來想辦法！」洪奎立即安慰遊客，他安排其他遊客先進入景區，然後聯繫客車司機協助該女士取回門票，他以最快的速度把這位女士帶入了景點。
溫暖打動人心
當天，這個上海團中正好有人過生日。「午飯時，我們在餐館附近轉悠，試圖找一家蛋糕店，卻無功而返。無奈之下，向洪奎求助。他二話不說，馬上與朋友取得聯繫並進行安排。原本我們不抱太大希望，因為這純屬遊客個人事務，而且在旅途中，平時簡單的事可能會比較難辦。」張小平說，「沒想到，我們到達住宿地女兒寨峽谷風情酒店晚餐時，一個精美又飽含祝福的生日蛋糕出現在了大家眼前。多虧洪奎貼心周到的安排，讓我們度過了一個難忘又別緻的生日會。」
當晚，洪奎還與酒店協商，特意給每桌上了一碗長壽麵。「吃著香噴噴的面，我們感受到了家的溫暖。」憶起當時的情景，張小平依然難掩感激之情。
結束愉快的恩施之旅，張小平和同伴們商量著要寫封表揚信發給洪奎所在公司，信中寫道：「我們都是剛退休不久的人，平均年齡在60歲，在遊覽祖國大好河山時，往往接觸到的第一人就是導遊，導遊影響著我們對旅行地的印象。我們以往遇到的導遊多是曇花一現，很少有像洪導這樣給人留下深刻印象的。他的專業服務、敬業精神，向我們傳遞出該區域的精神文明發展已經達到了相當高的水平。時代、國家、行業、遊客都需要洪導這樣用心奉獻、愛崗敬業的人存在，他是值得千萬人學習的行業先鋒、敬業楷模，我們的社會需要越來越多的洪奎導遊來引領正能量……」
高質量迎接工作
據了解，今年剛剛30歲的洪奎是利川汪營人，畢業於三峽大學旅遊管理專業。8年導遊生涯讓他快速成長，他曾多次收到遊客的表揚信。
「我在！遊客心裡就有底！」
「醉美大峽谷，很累也很苦；每懷平常心，美景心裡住。」這首打油詩是洪奎寫的，他以此鼓勵自己，用最好的狀態面對每一位遊客。
5月17日晚9點，結束一天帶團工作，在家稍稍休息的洪奎拿到了第二天的計劃。他立即認真閱讀，與旅遊大巴司機商量如何規劃第二天一早的接站路線。這可是一個技術活，需要經驗老到的導遊才能與司機配合得天衣無縫。
報團參加「大峽谷一日游」的大多是散客，最少1人，最多10餘人，他們分住在不同的酒店，最多的時候要去近10個地方接人，大巴車要走完大半個恩施城。城區許多地段都有違章抓拍，要把接人的時間計算得剛剛好，不走冤枉路，而且要爭取趕在上班高峰期到來之前將所有人接上車出城，否則會因為堵車影響遊客一天的行程。
晚10點左右，洪奎開始給遊客打電話，耐心叮囑各項事宜。「我們這邊天氣變化較快，您可以準備一件雨衣或者備上雨傘……」30多個電話打完，已是深夜，疲憊的他最後檢查了一遍有沒有通知遺漏，趕緊上床睡覺，因為明天是一場「硬仗」。
18日凌晨5點，洪奎早早起床，睡眼矇矓中完成穿衣、洗漱等一系列工作，為了讓自己立刻清醒，他刻意用冷水拍了拍臉。紗布、暈車藥……洪奎仔細檢查了一下急救包。這個急救包是他當導遊以來的隨身必備。
正能量的每一天
因為頭一晚的精心規劃，早上接客人比較順利。最後一位客人上車，已快7點，洪奎口乾舌燥，喝了一口礦泉水，便開始了旅途中的講解，每當大巴經過沿途鄉鎮村莊時，他都會告訴大家改革開放40年給山區、農民帶來的生活變化，讓遊客對恩施有更全面的了解。
半小時後，洪奎開始收取相關證件以便為遊客買票。優惠、免票、全票……不同的遊客不同的需求，一點都不能出差錯。證件分類、排隊買票、分發門票……忙完這些，洪奎已是汗流浹背，但他始終滿面笑容，熱情地為每一位遊客服務。
大峽谷全程10.5公里左右，洪奎每次都會陪同遊客走完全程，邊走邊為遊客講解，最多的時候他一個星期帶團爬了4趟大峽谷。
「為什麼不偷一下懶？」曾經有遊客心疼地問他。「這個懶可不能偷。我在！遊客心裡就有底啊！」洪奎說，「這也是一個導遊的基本素養，遊客在旅途中出現任何事情，我們才能第一時間發現並解決問題。」
午飯時間到了，洪奎安排完所有遊客就餐，飯菜已經涼了，就著冷飯冷盤，他狼吞虎咽地扒了幾口。
吃完飯，游完剩下的景區，洪奎又要像大家長一樣，將每一位遊客安全送上火車或酒店。熱情的擁抱、感謝的話語，是這一天和遊客相處最完滿的結局。
拖著疲憊的身體回到家，經過一晚的休息，洪奎又將以最好的狀態迎接新的計劃、新的遊客。
來源：恩施晚報
TAG:搜恩施 |