信宜金垌一村民購物2880斤的鋼材回家發現少了493斤

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5月9日下午，市工商局金垌工商所接到消費者黃某某投訴在金垌鎮鍾某（女）的鋼材店存在短斤缺兩的行為。該所在受理投訴後，迅速派工作人員趕往鍾某的鋼材店和黃某某工地分別進行現場調查取證。

經了解，鍾某因計算失誤導致原本應為2880斤的鋼材統計成3373斤，少了493斤，但黃某某現場並未認真核對收貨，直到回家複檢時發現存在短斤缺兩的現象。黃某某情緒激動，向鍾某提出「缺一賠十」的要求，雙方一直僵持不下。

次日，在該所工作人員陪同下，鍾某來到黃某某所在的村委會進行調解。在調解現場，黃某某一度情緒失控，語言動作激動，提出要鍾某賠償誤工費、「缺一賠十」等要求。

該所工作人員在現場控制住場面，向黃某某解釋沒有「缺一賠十」的法律規定，根據《消費者權益保護法》第五十五條規定，鍾某應增加對黃某某的賠償金額，為消費者黃某某購買商品的價款費用的三倍。最終，雙方達成協議，接受該所工作人員依法提出的建議。

通過本次消費維權的調解，工商部門總結出兩點經驗：

一、確保安全，盡職盡責。本次調解中，考慮到經營者鍾某是女性，同時消費者黃某某情緒異常激動，為確保安全，該所把調解的地點選在了黃某某所在的村委會。通過工商所工作人員的現場陪同和村委會幹部的協助，有效地保證了調解的安全有效果。

二、不偏不袒，依法辦事。本次調解中，工商所並沒有因為受理了消費者黃某某的投訴而偏袒黃某某，更沒有因為黃某某態度強硬而允許黃某某提出過當的要求，同時也不因為鍾某是女性而為其爭取法律上的豁免。工商所就事論事，完全根據法律規定，在雙方一致同意的情況下，妥善處理了調解。

來源：信宜市工商行政管理局

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