網約車駕駛員服務質量信譽考核標準公布 「騷擾乘客」將一次扣完20分

封面新聞記者 盧盪 柳青

5月24日，封面新聞記者從交通運輸部發布會獲悉，修訂後的《出租汽車服務質量信譽考核辦法》已於日前印發。該《辦法》主要變化之一是將網約車納入出租汽車服務質量信譽考核體系。記者同時獲悉，《網路預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》也一同公布。騷擾乘客、故意泄露乘客信息、侵犯乘客隱私等均被列入扣分項。

記者注意到，《出租汽車服務質量信譽考核辦法》第三章明確了「出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級劃分」。出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級將分AAA級、AA級、A級和B級。

根據規定，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值20分計分制，另外加分分值為10分。考核周期為每年1月1日至12月31日。取得從業資格證件但在考核周期內未註冊在崗的，不參加服務質量信譽考核。

據介紹，違反服務質量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種。扣至0分為止。而關於出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分，累計不得超過10分。

據了解，關於出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級，將按下列標準進行評定：

一、考核周期內綜合得分為20分及以上的，考核等級為AAA級；

二、考核周期內綜合得分為11～19分的，考核等級為AA級；

三、考核周期內綜合得分為4～10分的，考核等級為Ａ級；

四、考核周期內綜合得分為0～3分的，考核等級為Ｂ級。

此外，出租汽車駕駛員在考核周期內註冊在崗少於6個月的，其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

如出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事迹的，出租汽車行政主管部門應給予相應加分獎勵。

記者注意到，在《網路預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》中，網約車駕駛員有所列情形之一的，將扣20分。包括：網約車經營活動中，發生交通事故致人死亡且負同等、主要或全部責任的；駕駛未取得網約車運輸證車輛、或以私人小客車合乘名義擅自從事網約車經營活動的；轉借、出租從業資格證的；將網約車交給無從業資格證件的人員駕駛，並從事網約車經營活動的；毆打、威脅、恐嚇、騷擾乘客的；故意泄露乘客信息或以其他方式侵犯乘客隱私的；對舉報、投訴其服務質量或對其服務質量做出不滿意評價的乘客實施報復行為的；拾到乘客遺留物品拒不上交的；拒絕接受依法檢查，或採取故意堵塞交通等方式阻礙行政執法的；違反法律法規，參與影響社會公共秩序、損害社會公眾利益等停運事件的。此外，還包括本次考核過程中或上一次考核等級簽注後，發現有弄虛作假或隱瞞誠信考核相關情況，且情節嚴重的。

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