那些與溝通有關的事

溝通是生活中最常見的場景，然而，不同人的演繹卻有了不同的效果。

最常見的情況是你不知道一個問題，去尋求解答，然後對方告訴你了一堆，你聽得雲里霧裡，但依舊不知道答案，然後抱怨對方沒說清楚，對方卻在心裡默念碰到個傻瓜。這種雙輸情況的發生是因為我們不清楚溝通是一個怎樣的過程，這個過程中我們需要做些什麼。那什麼是溝通？

溝通是指信息不對稱的兩方，一方主要負責提問，在反饋中最終接近目標問題，而另一方負責提供信息。兩者擔負的責任相比，前者更大一些，因為後者對溝通的結果更無所謂一些。所以，我們要做的不僅僅是傾聽，還要提問，將談話的路線漸漸引入目的地。

當然，溝通是一個邏輯梳理的過程，雙方都會根據對方給出的信息進行有效的判斷，去還原事情的真相，或者去推測不知道的信息。這當中可能會出現疑惑，甚至是矛盾的地方，那就需要用我們的耐心去一步步地發問和分析，這個過程就像破一個小案子，然後誤會就解釋清楚了。需要注意的是，每個人理解程度不同，因而會出現一定的偏差，所以和對方確認他所表達的意思也是溝通中的一個重要環節。

在溝通中常會出現茅塞頓開的結果，也就是找到了所探討問題的最終答案。它一定是發生在雙方敞開心扉交流的前提下，通過調動知識儲備、發問和邏輯思考共同產生的智慧產物。我們常說的學術探討，辦公室中的頭腦風暴都是這樣產生的。

以上說的都是溝通的正常狀況，然而現實並不會是那麼美好。從人的獨特性來說，每個人的思考方式都是不同的，因而我們不能要求別人和我們的感受是相同的，以最大的尊重去理解別人的想法，這其實是一種素養。有了這份理解，溝通就容易許多。

另一種情況是，很多時候人是帶著情緒在溝通的，或許他上一秒被上司罵得狗血淋頭還沒有緩過神來，因而說話的語氣有些生硬。又或許銀行工作人員是個新手，因為緊張而語無倫次，這時候的我們更應該擔負起情緒的主導者，起到穩定對方的作用，或許我們並不知道發生在對方身上的事情，但寬容的態度會讓對方感受到我們的善意，而讓溝通的氣氛緩和下來。所以，溝通不僅僅是孤立地去學習一些技巧，而是要提高我們整體的素養。那什麼時候溝通的體驗是最佳的呢？

我們常說磁場、頻率相同，這樣的溝通會帶給人美妙的體驗，像是一次精神上的享受。這並不是說兩個人的觀點完全一致，而是在不強求對方認同的前提下，表達自己，獲得了理解、肯定或是共鳴，這樣的溝通像是朋友，或者知己。

聊起溝通，或許還有很多理論和話題。但我想溝通的本質應該是不變的，它是架起人與人之間的橋樑，是促使人與人之間關係走向更深、更遠的工具。因此我們在使用的時候不要忘了它的用途，並且用寬容、善意、理解的心去合理地溝通，這樣才會達到我們預期的目的！

作者：姜玉慧

【本文為作者投稿，MBA智庫授權發布，如需轉載請申請授權，謝謝合作】

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