學會「一致性溝通」，好好說話，讓你的人際關係更融洽

積極後半生

中老年人心靈的港灣

在人際關係中，「溝通」是建立良好社會關係的基礎。

美國心理學家，薩提亞老師提出了人際關係中的5種溝通姿態：討好、責備、超理智、打岔以及一致性溝通。在人群中，有50%的人是討好型，30%的人是指責型，15%的人是超理智型，0.5%的人是打岔型，這四種交流模式共佔了95.5%，只有4.5%的人是一致性溝通的。而「一致性溝通」才是最有效的溝通方式！

一、什麼是一致性溝通呢？

所謂溝通的一致性，就是在溝通的過程中不僅要關注自己的感受，真實地表達出自己的觀點、感受和期待，同時也要關注到對方的觀點、期待、渴望和感受，還要兼顧到當下的情景。其模式為描述事實、表達感受、提出希望，強調在真實地說出自己的感覺時也要體會到對方的情緒變化，站在對方的角度考慮問題。

所謂「一致」是指表裡一致，即你的內心與你的語言表達、非語言表達都是一致的。一個人在做語言陳述時，同時也會自動地表達出包括表情、姿態、皮膚色澤、語音語調以及呼吸頻率等在內的多種非語言信息，而且這些的非語言表達往往是反映了人們內心的真實狀態。當人們的語言信息與非語言信息一致時，我們就稱之為「一致性的溝通」，又稱為「表裡一致的溝通」。

二、一致性溝通有什麼特別之處呢？

選擇表裡一致的溝通時，我們想到的不是苛求勝利，不是去控制他人或者情景，也沒有忽視自我、他人和情景的存在狀況，而是意味著我們選擇成為真實的自己，但同時也注意兼顧好他人的需要、感受和情景的要求、限制，選擇與他人進行接觸、溝通和聯結。

也就是說，我們是站在一個既考慮自己，又關心他人，同時充分意識到當前情景的角度上，對所面臨的問題作出反應。

需要說明的是：

採用表裡一致的溝通模式並不意味著我們一直開心快樂、沒有煩惱，也不意味著我們會在任何的情景中都會表現得禮貌得體，而是順應自然，根據不同的對象、情景和時間段的情況，採用靈活機動的應變方式，作出最優化的反應和應對。

三、如何才能做到表裡一致的溝通呢？

薩提亞認為，一個人做到以下8點時，才能表現出表裡一致：

1、直接回答問題而不是首先回問「為什麼你想知道這個？」；

2、允許別人和自己有不同的想法，不去指責，只是直接說明自己有不同意見；

3、提出自己具體的需求，而不是給出羅嗦的原因或者其它鋪墊，或者旁敲側擊；

4、講出自己真實的想法，同時還要考慮在所處的情境中這種想法是否合適；

5.講出自己真實的想法，不期待、不強求對方一定要滿足自己，只是一種表達。當對方不能滿足期待時，相信自己還有其他的解決辦法；

6、不作先入為主地評判，要去觀察、覺知、感受；

7、不斷地對生活提出疑問，對於任何新的可能性持開放的態度，不要在新情況發生之前就假裝自己已經掌握了全部的答案；

8、一致性溝通的前提是你想和某個人建立好的關係。某些特殊情況，例如你遭遇威脅，為了保命，打岔和討好，也許更有效。

4、我們不妨來看一二個一致性溝通實例吧

1.同事沒有按照你的安排去做事情，結果工作出錯

「此時的我有點生氣，我認為這件事情應該是這樣處理的。當然，我也知道你這麼做肯定有你自己的原因，現在跟我說一下你是如何考慮的，看一下我們倆是否在某些問題上存在一定的分歧。」

這樣既表達出自己的觀點、感受，也照顧到了對方的情緒，會使對方感覺比較舒服，內心不會那麼抗拒。

2.老師看到一個中學生，今天打扮得有點過於花俏

老師：我看到你今天穿一件很漂亮的花色衣服。我的感覺是覺得你很活潑。你今天是特意穿著的嗎？告訴我，我的感覺對不對？

學生：是的

老師：你喜歡這種風格的衣服嗎？

學生：喜歡。

老師：這件衣服在春遊的時候穿，我覺得會更好看的。現在，和其他同學的校服在一起，只是有點特別了。

第二天，女孩穿了一件很大方的衣服。老師的溝通既沒讓她逆反又提醒了她穿衣服的場合。

溝通的一致性是目前心理學界最有效的溝通方法之一，它從一致的表達自己開始，多用「我」開頭，說自己的感受和內心深處的渴望，不評判，不下定義，不指責別人，不逃避問題，不說道理。

溝通的一致性是一個彼此相互理解、體諒的過程，個人理解更多的應該是學會換位思考，學會理智控制自己的情緒，表達出自己內心的真實感受，共同找到改進的方法。

嘗試一下溝通的一致性，也許我們會發現：無論是面對學生、家長，還是面對自己的同事、朋友和家人，無論是面對工作還是生活，只要我們真的用心去感知彼此，一切就會變得簡單而真實。

參考書目：《薩提亞家庭治療模式》（維吉尼亞·薩提亞著）及其他心理學書籍 歡喜轉載！

為了父母，為了長輩，也為了終將老去的我們自己，請關注積極後半生！

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