工作中有很多難纏的人，作為項目經理該如何面對？

引語

難纏=難產

「呃，說實話，我真的想幫你，但是我現在自己都自身難保「

」好了，我明白你的意思了。但是你知道，我們現在人力確實有限，設備也不夠，資源老闆也不給，你說我怎麼幫你？「

諸如此類的回答在工作中是最讓人頭痛的，因為他很禮貌的扇了你一巴掌，而你卻沒辦法推動項目進展。難纏通常伴隨以下三種特徵：

1. 一旦在工作中碰到了難纏的人，這個工作必定難產

2. 難纏的人往往不是自己想要給別人帶來麻煩，而是因為大環境，格局以及能力等等原因，而讓他變得讓別人感覺很難纏。

3. 我們每個人都有變成難纏的人的潛力。

怎麼是這樣？我們一起來看看，為什麼我們會變得難纏。

錯誤的角色

這個很簡單，這個難纏的人在某個部門的某崗位上任前，完全沒有被培訓過，也完全沒有任何實際的資源，他甚至聽不懂你的要求是什麼意思！

但是他為了維護自己的面子，（通常在工作中，丟了這個很容易被上司解僱）他一定會踢皮球！

那麼，碰到了這種情況，我們該如何解決呢？這種情況發生後，要用心去聆聽他/她說了些什麼，在最初的溝通中，他/她給出的信息未必是重要信息，但是因為你認真在聽，而且他/她發現你確實在用心在幫助他/她解決這個問題，他/她就會告訴你真相。一旦你知道了這個，下一步你要做的是，跟他/她一起搞清楚這個問題如何解決，如果在你們能力範圍無法解決，則請求其他人幫助，因為你的出面，讓他的面子損失降低到最低，最終實現雙贏。

他不想去做

有時候，你所面對的人碰巧非常反感你現在要求他去做的工作，這種情況也非常常見。比如他如果在之前從事這個工作的時候被人奚落過，或者被人嘲諷過。碰巧這個人又是自尊心極強的人，這個工作則會讓他非常反感。

碰到這樣的問題，所需要的只是口才和耐心，你同樣也要聆聽他的傾訴，然後從你的角度告訴他這些問題不是問題，從而幫助他釋放壓力。

你的要求過分了

有時候，出於種種原因，你會提出非常不合理的要求。

也許是因為你明知道不合理，但是甲方給你的壓力非常大。

也許是因為你不夠深入了解別人的工作。

這個要求往往會讓從事工作的人承受極大的壓力，要麼是交期過分緊急，要是是品質要求過高。也有時候這個要求完全不給別人周旋的餘地。而我們不可能每個人都是諸葛亮，能夠借到東風。

當然，如果不巧你是出於第一種情況給人分配工作，那麼很不好意思，你和這個人的關係很有可能就此鬧翻了，因為你這樣安排工作就是不尊重他的意見。用通俗的話來講，就是讓他去死一死。

如果是第二種情況，則我們必須跟他溝通有什麼難題，時間不夠是因為什麼因素影響的，這些因素具體表現在哪裡，也許你能找到一些他沒有的資源，可以解決這個問題，當你傳達這樣的信息給對方時，雙贏即可出現。

我知道但是我不做

劃重點了，各位朋友請注意，我們在工作中肯定會碰到這樣難纏的情況。他/她告訴你我知道怎麼做但是我就是不做，可能有……很多不為人知的原因，說實話，小編由於所學有限，也不能完全理解這種想法，所以無法從自身角度解釋為何有這種現象發生。

不過，一旦這種情況發生，有一個很好的渠道可以解決這個問題，就是讓人舒服。你可以不斷強調一旦他/她做了這個事情，周圍的人會多麼喜歡他欽佩他，或者強調這個事情在本公司除了他/她，沒人做得了，實在太牛了。而且表示自此你也會對他敬仰的一發不可收拾。

往往很有效……

錯誤的時間地點

這個不多說了，他/她可能正在被一個其他的事情非常煩心，而你不湊巧走了過來吃了個閉門羹。

解決方案也簡單，換個時間再來一次。

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