閃修俠的准獨角獸進化史，從手機維修到大品類、多維服務、全渠道

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文丨獵雲網（ilieyun）盛麗艷

2666字，約需8分鐘閱讀

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一隻估值1億美金的准獨角獸，如何能在浙江鳳凰計劃的政策背景下，進化成為一隻真正上市的「鳳凰」？如今已是國內最大手機上門維修服務商的閃修俠給出了他的進化論：

以手機上門維修起家的閃修俠，如今正在轉型成為以維修為核心的3C後市場綜合服務矩陣：從橫向上看，閃修俠如今將維修品類由最早的蘋果手機拓寬到了安卓，平板，筆記本，無人機，以及新興的智能硬體，從縱向上看，閃修俠將業務領域由早期的維修延伸到了保修，保險，回收三大領域，而在覆蓋範圍上，閃修俠也由早年的十幾個分公司直營，拓展到1個天貓線下體驗店，30個全國直營分公司，數百個蘇寧合作維修點，以及能覆蓋全國的郵寄維修網路。

未來的閃修俠是什麼？「和3C有關的，都可以來找我們。」閃修俠創始人王源說。

大品類：覆蓋95%的手機型號，筆記本、無人機也能修

閃修俠的起源，源自創始人王源對iPhone4的第一次拆解：在他印象中，他應該是杭州最早學會拆解iPhone的人之一。在高峰時期，他手上的蘋果維修業務能佔到杭州總市場容量近三分之一的比例，那時候，在杭州，王源幾乎就是蘋果維修的代名詞。

如今的閃修俠卻不僅僅修蘋果手機，「大眾的比如小米，華為，三星，魅族，OPPO，vivo……，小眾的如一加，小辣椒，我們幾乎支持市面上95%的手機型號維修。」王源說，將維修品類由蘋果拓展到其他幾個主流品牌數百個型號，數千個SKU，花了他們近三年的時間。「數千個零件和SKU的管理，背後是優化再優化，精細化再精細化後的供應鏈系統，如何在滿足備貨需求的同時保證較小的庫存，這是閃修俠管理的核心競爭力之一。」王源說。

在2017年，閃修俠提出了「不止修手機」的口號：在這一年，閃修俠一方面啟動了筆記本和無人機的維修業務，另一方面將市面上主流的智能硬體也納入到SKU的開發計劃里來。「我們認為筆記本電腦的市場容量至少有手機的一半大，假如加上台式電腦和軟體服務，整個市場體量應該和手機差不多大。」王源說，畢竟現代都市白領，一個手機一個電腦是標配。「而在智能硬體方面，同為杭州准獨角獸公司的Rokid智能音箱，就是全權委託閃修俠做維修和售後的。」

在維修品類的擴張上，閃修俠和小米的戰略合作成為一個重要的節點：一方面，小米旗下的手機，筆記本，電視在未來1-2年內，都會推出由閃修俠提供的上門保修業務，另一方面，閃修俠的上門維修業務也很有可能拓展到小米生態鏈的數百家企業內，「未來不止小米的手機，電視，筆記本能上門維修，連空氣凈化器，手環，平衡車這些都將進入閃修俠的維修品類目中來。」王源說。

大品類，是閃修俠的第一個核心競爭力。

綜合業務：300%的增長引擎：保修，保險，回收三大模塊

在閃修俠2017年的3億營業額中，保修，保險和回收業務還是沒有佔到太大的比重，但在2018年，這三大模塊已經成為整個公司營收中增長最快的三大引擎。」三個模塊的環比增速都超過300%。「王源說。

閃修俠的保修業務，始於魅族：2016年，閃修俠就簽約魅族，成為第一批官方授權的維修服務商，在保修期內用戶都可以選擇呼叫閃修俠上門來解決手機故障，而不需要再到售後服務網點等待漫長的維修。而在2018年初，閃修俠簽約小米成為獨家上門售後維修服務商，這項業務在簽約試運行後的第二個月就迎來了訂單的井噴，使得小米手機成為如今閃修俠維修類目中前三大的維修品類。」在今後的兩到三年內，我們會逐步將保修業務拓展到所有的小米產品線，甚至延伸到小米生態鏈的產品。「王源說。

閃修俠的保險業務則源於和天貓無憂購的合作：2016年，天貓推出「1年免費換碎屏服務」在天貓蘇寧易購官方旗艦店、華為官方旗艦店、三星官方旗艦店三店試水，背後提供出險維修服務的即是閃修俠。這就是閃修俠」碎屏險」業務的雛形，在接下來的2年後，閃修俠先後和泰康，人壽，眾安，平安，人保等一系列大型保險公司合作推出了碎屏險業務。」iphoneX剛面世時，網上炒的如火如荼的支付寶180元碎屏險業務，其實就是閃修俠和泰康人壽合作，在支付寶財產險類目上售賣的。「王源說，未來除了碎屏險，閃修俠還將逐步推出名為」閃修Care「的延保和」萬能險「服務：用戶只要購買了這項服務，在保險期間，手機和筆記本的任何問題都可以交給閃修俠。

閃修俠的回收業務則源於和回收寶的戰略合作：2016年，閃修俠獲得了回收寶的數千萬A輪融資，雙方在維修和回收領域展開戰略合作。如今回收寶的用戶不但可以選擇郵寄回收，還可以選擇更放心的閃修俠工程師上門回收，」一手交錢一手交錢「。王源說，在合作一年半之後，閃修俠給回收寶導流的回收訂單規模，平均每個月都達到數百萬之多，」依照計劃，今年我們在回收領域會有大動作。「

「如果說2015年起步時閃修俠只修蘋果手機，2016年閃修俠可以修安卓，2017年閃修俠可以修筆記本無人機了，那2018年，你不但可以在閃修俠維修3C數碼產品，還可以在這裡購買手機等3C產品相關的保險，甚至可以在這裡出售你不再需要的電子產品，由閃修俠和回收寶聯合回收。」王源說，閃修俠的未來會成為3C數碼類的綜合服務超市，有新機和二手機銷售，有維修和軟體服務，還有回收和保險等等服務。

綜合業務，是閃修俠的第二個核心競爭力。

多層網路：1家天貓服務中心，30家直營網點，數百家蘇寧門店

」半年前，我們管自己的核心競爭力叫一張上門服務直營網路，今天應該管他叫一系列多層級覆蓋全國的3C後市場綜合服務網路。「王源說，如今的閃修俠擁有覆蓋30個城市的35個直營網點，每天有近1500名工程師從這35個網點魚貫而出，穿梭在城市的CBD和弄堂里，為用戶提供1小時上門維修服務。這是閃修俠的第一張網。

2018年的5月16日，位於杭州武林銀泰的第一家天貓線下服務中心和線上天貓無憂購旗艦店同步開業：消費者只需一鍵下單、預約到店，入駐在天貓無憂購-親心服務中心的閃修俠工程師就會在現場為用戶提供手機維修服務。年內，天貓無憂購將聯合銀泰、居然之家等線下門店布局，覆蓋銀泰全國50家門店，而作為天貓無憂購3C數碼板塊合作夥伴的閃修俠和回收寶也將跟隨天貓入駐這50家門店。這是閃修俠的第二張網。

2018年1月，閃修俠與蘇寧達成戰略合作，在其高速擴張期，入駐蘇寧線下門店，提供全國性的維修服務，解決3C產品的售後問題。不久後，閃修俠宣布啟動「賦能3C零售」計劃：將在未來三年內與萬家線下3C門店結合，合作方有蘇寧，樂語，迪信通，以及部分通信運營商營業廳。「目前已入駐的蘇寧門店就有數百家之多。」王源說，這是閃修俠的第三張網。

「在以上這三張網無法覆蓋到的區域，我們還推出了預約上門取件，48小時維修寄回的寄修服務，用於覆蓋目前直營和合作無法觸及的三四線城市。」王源說，這是閃修俠的第四張網。」此外，我們還有線上由天貓，京東，蘇寧易購等平台組合成的能觸達用戶的線上電商網路，和百度，360，頭條，廣點通等結合而成的廣告網路。「

「依託於這一系列多層級的綜合網路，閃修俠平均每天能在線上線下觸達數十萬用戶，為數千名用戶提供面對面的維修服務。」王源說，這一系列對用戶的觸點和附加在上面的3C與維修的標籤，正是閃修俠的價值所在。」雖然目前我們只做了維修，保險，回收，但只要和用戶的觸點都多，用戶足夠信任我們，我們隨時可以在這一系列網路上附加任何3C相關的業務。「王源說，雖然維修如今不過一年幾億的體量，只要發力回收，保險，他相信很輕鬆就能將營業額做過十億大關。

」如今的閃修俠已經是一個平台了，可以在上面建設相關的業務生態。「王源說，這是閃修俠的第三個核心競爭力。

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