智能科技解放人力

智能科技解放人力

「人工智慧」改變銀行業的應用場景之一是「智慧運營」，更有從業者預言未來5年內銀行業30%的工作崗位將被機器替代。農業銀行天津分行積極探索機器解放人力的「智慧運營」實踐手段，近年來也取得了一定的成效，2018年5月24日正式投產了網銀落地自動化處理系統。

近年來「人工智慧」的話題極為火熱，人工智慧加速發展，其技術與應用已開始滲透至各行各業。銀行業憑藉其多樣化的應用場景和海量的數據給人工智慧的發展和應用提供了「沃土」。同時隨著互聯網金融的快速發展，傳統銀行業受到了前所未有的衝擊，銀行業自身也急於找到「突破口」。

圖片來源：百度圖庫

傳統的網銀落地業務採用集中作業模式，分行運營中心落地業務量巨大，每日處理的落地業務占運營中心總業務量的30%，且呈現不斷增長趨勢，不但佔用大量人力，而且嚴重影響了櫃面其他往帳業務的處理速度。除此之外，網銀落地業務信息補錄人工處理判別空間較大，同一筆業務不同操作人員的處理結果可能不一致，存在一定的業務風險。

我行自主研製的網銀落地自動化處理系統以機器處理替代人工處理，理論上可以解放所有相關業務的運營人力。

【系統三大亮點】

智能語言重塑業務規則

由運營管理部和科技與產品管理部共同重新梳理上百條業務規則，將原有的人為經驗轉變為系統化智能處理語言，並從海量數據中抽取規則進行驗證；

ELK構建高效大數據檢索平台

對外提供穩定快速的行名信息檢索服務，經過大量數據演練，匹配速度達到了150筆/秒，模糊匹配成功率達95%以上；

智能科技貫穿業務全流程

心跳監控、異常預警、任務搶佔、任務完整性校驗、節假日處理機制、任務複核機制以及複核人工校對機制，整個調度流程確保了每一筆交易的安全性和準確性，同時也實現了異常交易的可監控、可追溯。

網銀落地自動處理系統是我行在「智慧運營」領域的一次有力探索。我們也相信隨著金融科技的不斷發展，人工智慧、自動化、機器人技術可以在更多的業務場景執行高頻重複交易，進一步解放人力、削減成本，為銀行業轉型提供前所未有的支撐作用。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！