半路出道，如何成為優秀的情感諮詢師？

本文出自幸知在線副總裁周旋在「520——愛自己」情感諮詢師孵化班班會發言稿；

整理人：2018屆孵化班學員李蔚

今天我給大家分享的主題是：半路出道如何成為優秀的情感諮詢師？

對於這個主題我覺得自己還是有一點發言權的，之所以這麼說有兩個原因：

一是因為我最初就是以情感諮詢師的身份入駐幸知在線的；

二是由於我入駐幸知在線後開始擔任諮詢管理方面的工作。

當然我和幸知在線也有很深的淵源，所以對諮詢師以及我們諮詢的整個過程都非常的了解。

如果想要成為優秀的情感諮詢師，我們首先要了解優秀的情感諮詢師是什麼樣的，她們的畫像是怎樣的。

共性

經過幸知在線這些年的發展，我們發現最受歡迎、最容易獲得「超出期待」評價的諮詢師，往往很少是科班出身的。

並且，半路出道的老師們更容易獲得「超出期待」的評價。

我們總結了一下，可能是以下特徵和原因讓她們如此優秀：

第一，這些老師都有豐富的人生閱歷、足夠的生活知識以及與人打交道的經驗。

正由於這樣，她們在與來訪者工作的過程中能夠摒棄專業的全能感，做到換位思考、貼近來訪者，進行非常到位的共情。

在這裡我先給大家分享一個故事，是我小時候看的一個鄭淵潔的童話故事。

我小時候挺喜歡看鄭淵潔的童話，其中有一個故事是關於一個非常有名的醫生。

這位名醫的醫術非常高明，所有經他看診的病人最後都能夠痊癒。所以很多人慕名前來拜師學藝，但是大家雖然學到了他的知識，卻沒辦法擁有像他一樣高的醫術。

時光荏苒，這位名醫也避免不了死亡的來臨，在臨死之前他把自己最信任的一位弟子叫到了面前，將一枚藍寶石戒指交給了他。

弟子很詫異，「為什麼要給我這樣一個藍寶石戒指」？

然後，當他把藍寶石戒指戴在手上的時候就明白了，他一戴上這個戒指並且握著老師的手，就能清楚的感覺到老師的病痛。

原來這位名醫之所以這麼厲害，是因為他能夠藉由這個戒指清楚的感知到病人正在經歷什麼樣的痛苦，所以他能夠竭盡全力的去為病人服務。

在我們心理諮詢和情感諮詢領域，也有一個關於換位思考和理解的比喻，就是大家經常會說的我們要穿著來訪者的鞋。我們要貼近來訪者。

當我們越多的貼近來訪者，就越能夠很好的去共情他、理解他，我們的工作就越容易。

那我們怎麼樣更好的理解他呢？這和我們的人生閱歷、生活經歷是分不開的。

所以很多人都問我們說，「唉，我這麼晚才開始學習會不會太晚啊？」

我要跟大家說：「不會的！」人生的閱歷、對生活的思考、經歷和感受都會成為我們日後工作中的財富，給我們助力。

第二點想跟大家說的是，我們知道僅僅貼近來訪者是不夠的，我們還要懂得婚姻的規律、專業的知識，所以系統紮實的學習和研究是必不可少的。

我們平台的考核是非常嚴格的，每年的年中和年末都會對老師進行考核，然後根據來訪者的評分對我們的老師進行打分，這在別的平台是沒有的。所以系統的學習對我們來說十分重要。

下面我給大家舉兩個老師學習的例子：

第一個例子我要說的是孫常寧老師。

孫老師在幸知平台剛成立時有過一個經驗，她在我們的一個群，用她的話說就是「趴」了將近一年的時間。

我在很多地方都舉過孫老師這個例子，這一年時間裡她每天都在看我們的用戶在說什麼、用戶感興趣的話題是什麼、大家對這個話題是怎麼回應的以及什麼樣的回應對用戶來講是舒服的、有幫助的。

然後，孫老師把觀察到的東西進行了歸類和研究，正是因為做了一年這樣深入的研究，後來她在我們平台的發展很順暢，她所做的諮詢都是非常有效的。

第二個例子我要講的是宋立老師。

宋老師開始心理學學習的時間並不早，但她是一個非常認真的人。

宋老師曾經跟我說過，為了更好地掌握課本里學到的知識，她在送小孩去上輔導班的時候，跟輔導班的校長商量能不能給她一個房間，孩子們在裡面上課，她就給家長們上課。

當宋老師學了普通心理學，她就給家長講普通心理學；當她學了教育心理學，她就給家長講教育心理學；當她學了發展心理學，她就給家長講發展心理學。

我們都知道一個最好的學習方法，就是我們講給別人聽，因為在這個輸出的過程中，我們不但要自己內化知識，還要能融會貫通的講出來，所以對知識的掌握是最牢靠的。

宋立老師的這些學習方法是非常值得我們借鑒的。

第三個優秀諮詢師的特徵就是不輕言放棄，保持學習的心態和步伐。

比如平台深受大家歡迎的諮詢師們，都會堅持每隔一段時間，就給自己一個學習深造、自我體驗、重新梳理自己的機會。

今天跟大家見面分享的席菲老師和老師，其實我非常想見一見她們，席菲老師原來也是我們諮詢師培育班的學員，在當期考核時表現並沒有特別的突出，但是她並沒有放棄。

後來在我們分答的課程上，她不斷回答問題參與互動，很快就被我們的潘老師發現了。

潘老師覺得這位老師跟我們的價值觀很相近，回答問題很不錯，反應也很快，然後一了解發現是幸知在線的學員，所以我們特意再次邀請席菲老師成為了我們的情感諮詢師。

另一位給大家分享的穆易老師是大家的學姐，她在我們上個禮拜剛剛結束的陪護師考核中表現非常優秀，所以很順利地成為了一名幸知平台的情感陪護師。

穆易參加了我們的情感諮詢師培育班和實踐訓練營，可以說幸知是看著穆易一步一步走到今天的，其實她有一段時間的生活是過得很辛苦的，但是在這個過程中我們可以看到她始終保持一個學習和開放的心態，所以才會有現在考核中的優異表現。

上面這些就是我想給大家總結的優秀諮詢師的三個共性，大家可以對號入座。

特質

接下來我想和大家探討優秀情感諮詢師通常具備哪些個性化的特質。

第一，這個人一定對人充滿了興趣，喜歡研究和探究生命的意義，喜歡幫助他人，並且能在幫助他人這件事情上獲得滿足感和生命存在的價值與意義。

大家可以想一想自己是不是真的是很關心他人、很喜歡幫助別人、很能夠在助人這件事情上獲得滿足感。

第二個特質是對關係敏感，能敏銳地覺察到關係中的變化，並且願意去追尋原因，具有很好的探索精神。

我自己就是一個對關係很有興趣的人，因為我擁有一個龐大的家庭，各種親戚關係也比較多，所以我很喜歡去探究每個人如何成為了當前的自己，他們的關係是怎麼發生變化的，並且我很喜歡跟朋友探討這些。

這段時間我在陪伴我的父親，我看到他在面臨病重的時候，會在不同的人面前表現出不一樣的面相，比如說他在自己的兄弟姐妹面前是這樣子的，在我母親的面前是那個樣子的，然後在我們這些晚輩面前，他又換了個樣子。

我覺得去研究和思考這些是一件很有意義的事情，我也很願意去探究關係變化的時候，在我們身上發生了什麼樣的事，以及情緒發生變化的關鍵點是什麼，我相信這樣的研究與思考對我整個職業生涯肯定是有幫助的。

第三個特質就是不墨守成規，願意接受改變。

前面我提到幸知平台考核最好的諮詢師未必是那些科班出身的老師，為什麼會是這樣的情況？

我們說尊重專業是一件非常好的事情，包括幸知平台在工作中將考核安排得這麼嚴格，也是我們尊重專業的表現。但專業不等於墨守成規。

以前發生過一件事情，我們的老師辯論到底該不該給建議。

其實很多來訪者要的並不是你直接告訴她怎麼辦，而是希望看到更多的可能性，看到老師能指出她沒有想到過的可能性以及幫她一起分析這些可能性帶來的結果。

隨著我們社會的發展，人與人之間的溝通方式發生了很大的改變，比如說現在大家在廣州，而我其實在千里之外的長沙，我們能夠這樣隔空即時互動，就是一件很了不起的事情。

我們的來訪者也一樣需要擁抱改變，比如十年前通過線上做諮詢是一件難以想像的事情，但我們今天就是這樣的去做了。

在這樣的時代背景下，情感諮詢師怎麼樣像水一樣流動，去接受改變就是一個很大的挑戰。

在這個過程我們會發現，能夠接受改變、願意接受改變、主動接受改變的老師，往往有更好的職業發展空間。

此外，我們說諮詢師的角色其實是很多樣的，可能之前很多人理解諮詢師就是一個專家、指導者和教育者的角色。

事實上，在工作過程中我們的角色可以很不同，並且在諮詢不同階段我們的角色可能也不一樣，我們可能是一個分享者、傾聽者、也可能是一個引導者，甚至可能只是他的一個陪伴者。

所以怎樣去定義我們的角色以及定義我們的咨訪關係，需要我們自己更靈活、更多的去接受和接受改變。

福利

接下來我想給大家分享一下，幸知在線提供了什麼樣的平台和機會幫助大家實現自己的夢想。

第一個就是我們系統化的課程。

幸知在線的諮詢師培育課程發展到現在已經是第四個年頭，這幾年中我們一邊搜集學員的意見，一邊觀察來訪者的改變，同時也在和諮詢師們工作的過程中去留意什麼樣的咨訪關係和諮詢方式是最有效的。

然後將這些學識和經驗都用到我們的課程中來。比如現在的情感諮詢師孵化班就是我們對所有課程的整合和升級。

我知道還有一些同學會參加月底的實戰訓練營課程，這個課程到現在已經是第四期，每一期我們都會在上一次的基礎上做很多的迭代和改變，會召開專門的課程討論會議來對課程進行整體的反思與改進。

從去年下半年開始，我們著手給學員們提供一些療法的入門課程以幫助大家接觸更多不同的流派，然後一起發現自己更適合哪一個。

同時我還想跟大家說學習是一個終身的、長期的過程。

尤其現在社會變化發展這麼快，我們對婚姻和關係的理解在最近十年發生了非常大的改變，可能十年前很多人會覺得離婚是件不可思議的事情，但在十年後的今天可能不婚都成為了一種潮流。

我們從事關於人的工作，不存在學到一個什麼樣的程度就可以高枕無憂了，關鍵是看我們自己到底想在這條路上走多遠、對自己有多高的需求以及多深的追求。

第二，在這個過程中我們會不斷給大家提供豐富的實踐機會。

比如這裡有2017屆孵化班的學員，她們已經開始了小組演練和大群演練，在這個過程我們會就一個具體的技術進行實操。

同時我們還會就不同的案例，比如不同的婚姻問題、戀愛問題、出軌的問題來進行一些具體演練。

隨著學習的深入，我們會掌握越來越多的知識和技術，同時幸知在線也會邀請不同流派、不同風格的老師來為大家進行指導和點評。

第三點是我們還會提供很多跟老師互動的機會。

在以後實習的過程中，學員會分成小組由不同的老師來帶領，老師指導大家實習並且親自示範，我們在跟老師互動的過程中可以很好地看到她們是怎麼走過來的，我們還可以吸取教訓、學習經驗和獲得力量。

第四點我想表達的是，幸知在線會提供多樣的工作的機會給大家。

我們都知道學習是一個長期的過程，所以幸知在線從來不會以一次考核就給大家定終身，大家永遠都有機會來參加考核，而且是針對不同性質工作的考核。

比如穆易，她今天給大家分享了自己的經驗，我也介紹了她參加幸知在線情感陪護師的考核表現非常優秀。

在接下來的一段時間她可以跟隨我們的優秀諮詢師一起為來訪者提供服務，這樣她一方面可以幫助到來訪者，另一方面可能通過和優秀諮詢師一起工作獲得學習和模仿的機會。

還有大家熟悉的張婷婷和金玉學姐，也是我們早期的諮詢師培育班學員。

在上一階段的學習中我們聘請了她們作為助教，參與到我們孵化班和培育班的課程學習中來。

這個助教工作是有償的，所以對她們來說是件兩全其美的事情，可以有薪水的同時還能繼續學習去夯實自己。

當然我們也會邀請學員為助教打分，給出評價。如果不能得到學員的滿意評價，我們也會幫著她們去分析，問題在哪裡，是學習設置的問題，還是其他的問題，該做出什麼樣的調整。

我們還有另一些工作機會，比如對擅長把自己的知識和經驗表達出來的學員。我們可能會朝著課程講師或者社群的助理班主任方向去培養。

我們目前在研究一個新產品「閨蜜導師」，這個產品的原理就是基於每個人走過的成長之路、豐富的人生經驗和體會都可以很好地幫助那些處在迷惘中的人，我們可以是幫助別人的人，也可以是被幫助的人。

求索

最後，藉由今天「愛自己」這樣一個美好的主題，我想跟大家說：關注自己成長帶來的一個重要收穫是，在這個過程中我們可以獲得不一樣的人生體驗。

上個月我們對2017屆孵化班第一階段學習效果進行了調查，發現很多學員都提到孵化班學習帶來的一個重要改變是：

看問題的角度多樣化了，不再愛鑽牛角尖，所以在這個過程中緩和了自己和父母、和丈夫或者親密愛人的關係。

看到這些我是感到非常欣慰和高興的，我覺得最重要的就是改變自己的生活，讓自己過得幸福和快樂，這才是我們學習和成長最重要的目的。

不管怎樣我們學習和收穫到的始終是能力，因為只有能力才能讓我們受益終身。

潘幸知

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