定製旅遊，該如何抓住這風口？

定製旅遊熱火朝天。

定製游深受大多數年輕人喜愛。

定製旅遊從原來為團隊服務，到目前為越來越多的小包團服務；訂製旅遊也從原來為高端客群服務，到目前為越來越多的要求高性價比客群服務。從整體來看，國內的「定製旅遊」已迎來一個風口，不僅成為投資熱本的寵兒，其專業人才的巨大缺口也令其成為旅遊產業鏈中特殊的一環。當前，國內第一所定製旅遊學院已開學。

進程

定製旅遊成為大勢所趨

2015年底，攜程啟動定製旅行平台。在C 2B交易模式下，攜程開啟了「定製旅行」這一全新的旅遊大品類。在這種模式下，供應端沒有貨架，沒有班期，沒有庫存；而在需求端，客人只要表達一個模糊的旅遊出行需求，一鍵下單，就有人來提供個性化、一站式的旅遊出行解決方案。通過恰當地組合客人喜歡的自然景觀、歷史人文和主題體驗三類元素，定製旅行有效規避了傳統跟團游趨於集中化、雷同化的弊病。

同時，隨著旅遊消費的升級，個性化、主題化的旅遊產品越發成為消費熱點。為消費者量身定製的「定製游」是旅遊業中「非標」產品的大勢所趨，以攜程定製旅行平台為例，2017年全年的定製需求單已超100萬單。

在此背景下，攜程定製旅行師的需求應運而生。5月17日，中國首家專業定製培訓「學校」—攜程定製學院正式開學，攜程上海總部迎來了53位年輕人，自他們中間將誕生出中國首批「專業養成體系」培養的「旅行定製師」。

人才

定製旅遊人才缺口巨大

專業的「旅行定製師」需求量大。但記者卻了解到，目前中山大學、暨南大學的旅遊學院均沒有設置「定製旅遊」相關的專業。

攜程定製旅行CEO徐郅耘透露：「攜程定製平台上雖然已經有4000多名定製師，1000多家供應商，但還是無法完全完成平台上用戶提交的需求單，優秀定製師人才的缺口很大。」

5月17日，中國首家專業定製培訓「學校」— 攜程定製學院正式開學。徐郅耘透露，「培養社會化定製師是攜程定製學院的一項重點工作。攜程定製學院計劃在一年內招募培訓3000名定製師，包括平台供應商的定製師和社會化定製師兩部分，今年將在上海、北京、廣州等地開設10期培訓。」

體系

旅遊定製師，誰來認證？

今年3月攜程定製旅行平台發布了「定製師認證體系」，宣布只有取得「上崗證」才能服務平台上的用戶，以此來規範定製游市場秩序，為定製游市場輸送優質的定製師。此次開學的「攜程定製學院」即是攜程社會化定製師養成計劃的實體。行內專家將對學員進行為期2周的培訓，講授《旅行社及在線旅遊發展動態》、《定製游業務經營策略》等專業課程，將理論與實踐結合，提供定製游市場最領先的思維模式。

該學院負責人介紹，攜程定製學院對學員的畢業分配做了提前規劃，學員在參加完2周培訓、通過5門考試獲得上崗證後，攜程定製學院將通過舉辦專場招聘會等方式，協助準定制師與供應商簽約，成為正式上崗的定製師。這些供應商來自各地，一些專註海外目的地的供應商還能給學員提供海外工作的機會。

通過這種模式，攜程定製學院將成體系、成規模地培訓並認證一批定製師隊伍，提升全行業的人員利用效能，同時大幅度降低每一家供應商在定製師人員招聘、培訓、選拔、流轉各個環節的運營成本。

市場

團隊定製游嶄露頭角

以前，定製師的潛力及服務價值仍未被市場認可，普通用戶為定製服務買單的意願並不強烈；如今，專註服務於高端團隊出遊的定製游，越來越接「地氣」，逐漸走向了親民風格。事實上，與高端定製相反，大眾定製游及團隊定製游，因兼顧個性需求及價格敏感而擁有廣泛的市場基礎。

途牛旅遊網大數據顯示，每年的4-5月份是企業出遊的高峰期，以團建為主的出遊佔據絕大多數；上海、北京、南京、杭州、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州是企業團隊出遊人次較高的十個城市；安全性是企業最為看重的出遊因素，其次是價格、服務質量、行程安排、費用結算方式等，能夠提供專業可靠服務的旅遊企業成為企業出遊的優選。

針對團隊定製游，途牛推出的廈門、麗江、桂林等地團體定製優選產品，均是根據多年的團體定製經驗分析得出的用戶畫像設計而成。同時，途牛針對企業出遊用戶推出了專屬的服務標準和優惠政策。截至目前，此類產品滿意度均在95%以上。

在出遊費用控制方面，途牛依靠資源直採去除了中間環節，降低了成本，同時通過嚴格的要求遴選最優質的旅遊合作夥伴，幫助用戶以最高性價比獲得最優質的企業出遊服務與體驗。深耕團隊定製游已有6年之久的途牛團隊，已摸索出一套行之有效的方法「時間可選」、「價位可選」、「航司可選」、「艙等可選」等保障了企業用戶的個性化出遊需求；還可為企業出遊用戶提供「出發地接送機」、「會議安排」、「團隊拓展」等行程中增值服務。

聲音

從1985年至2005年的20年間，中國旅遊業總收入從110億增長到7600億，增長了68倍。從2005年至2015年的十年間，隨著OTA的加入，旅遊業總收入繼續增長了約4 .5倍，從7600億增長到42000億。但過去的30年間，包價旅遊供給品的內容始終沒有改變；互聯網和移動互聯網只是改變了旅遊要素資源和旅遊打包產品售賣的渠道，沒有改變旅遊打包供給品的內容。但隨著大眾旅遊需求的多元化，定製游應運而生。

—攜程定製學院院長謝兆聖

與一般休閑度假用戶的出遊需求不同，企業出遊涉及團建、商務會議等諸多內容，並且在預算控制、費用結算等方面有著更為細緻的訴求，這種需求的差異化也導致了企業對於差異化旅遊產品的強烈需求。

—途牛旅遊網團隊事業部總經理朱展召

名片

旅遊定製師

廣義上，傳統旅行社的「計調人員」或是旅遊定製師的「初始階段」。隨著國民經濟水平的提高，具有個性化和私密性等優勢的定製游已成為國民大受追捧的新興旅行方式，這些為定製旅行者提供一對一私人服務的從業人員就是「旅行定製師」。

定製師通常擁有較高的產品設計能力，在滿足客人需求，設計行程方案，解決客人問題上有很豐富的經驗，具備管家式精益服務的能力。目前，攜程定製旅行平台為通過考試的定製師代表頒發了首批上崗證。

采寫：南都記者 肖陽

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