聯想過度敏感，殺雞誤用宰牛刀

作者 牛一龍

「別說，別多說；別動，別盲動！」這是我20多年觀察和從事品牌公關中遇到危機公關的應對之道。可惜，最近汽車界、科技界、企業界發生的一些輿論熱點事件，多因當事人、當事企業「多說盲動」而被搞得焦頭爛額、一地雞毛。

汽車圈的事兒，因筆者所處的這個圈子太小、關係太近，就不便多說。更何況，汽車圈最近出「事」的那些品牌那些人還算年輕，誰沒青春年少「狂」。但科技界的聯想及其創始人柳傳志就不一樣了。20年前，我是讀著聯想企業形象和文化建設原高級經理陳惠湘著的《聯想為什麼》在職場上成長起來的，也多次在央視對話中聆聽柳老飽含深情、極富智慧的見解。

翻看中國商業企業故事演義史，稱得上老戲骨的，算得上骨灰級大師，還數柳傳志、任正非。筆者在多個場合引用「羅輯思維」創始人羅振宇10年前的一次培訓，傳說柳傳志早年曾對他對底下的人要求，把聯想的每一件發生的事情都解釋為中國一流的IT企業在前進的道路上第一個遇到的問題。喜也罷，悲也罷，成也罷，敗也罷，聯想代表身後這幫中國正在路上的高科技企業，身上發生的所有的事情都值得後面跟進來的小兄弟來觀察、來矚目、來學習、來參考。聯想敞開自己所有的會議、所有的檔案室，讓記者隨便看、聽、採訪、問，任何好事壞事都可以寫，但是只有一個要求，就是請把聯想發生的所有事情，無論好壞成敗都解釋為中國一個第一流的IT企業在前進的道路上遇到的一個典型問題而已，而不是聯想自己的問題。

由此，10年前的柳老絕對稱得上一位超級司機、老麻雀、老鷹。但自柳老這次又忍不住從幕後走到台前，發公開信動員全體員工——《行動起來，誓死打贏聯想榮譽保衛戰！》，鼓動上百位著名企業家證言力挺聯想。這讓公眾和一向喜歡聯想的筆者感覺柳老形象一下子模糊了、減分了——聯想怎麼會讓我們有如此的聯想？

首先，這個被輿論發酵的事情，在當今輿情頻發的社交互聯網時代，頂多是一樁小事，一個故事，一則舊聞，並不是真正的新近發生的事兒——新聞，但卻被 「別有用心者」或「好事者」扒開：2016年10月，聯想在標準化機構3GPP舉辦的5G討論會上，對5G多項標準投票時——「有的」投給了外國企業，有的投給了「華為」，請注意，後面這個事實很重要。

你看，這事大不吧。出乎意料的是，這件事最近在互聯網上被「扒糞」，一兩個「唯恐天下不亂的挑事者」加上「一幫看熱鬧不嫌事小的吃瓜群眾」便「興風作浪」，小眾小炒+聯想爆炒，硬把「小故事」演變成一個「大事故」：正是聯想投票給外國企業使得華為的相關技術失去了成為5G標準的機會，是不顧國家利益的「賣國行為」。

俗話說，屎不挑不臭。做品牌做公關的，就怕這種事兒，並要力避這種扒糞、挑屎的運動及其蔓延。

從多個報道和說法的還原情況證實，當時多數中國電信公司的投票情況與聯想相同，而且聯想的投票對結果並無實質影響。更何況，聯想的後來解釋也合乎邏輯，「將數據信道的長碼投給外國企業，是因為這更契合自己以往的技術儲備」。而且，聯想也很坦誠，並坦承：「公司投票時有兩大考慮，一是維護自己企業的利益，二是照顧國家和行業發展的整體利益，它把不同的票投給了外國企業和華為，反映了這兩項考慮。」

殺雞焉用牛刀，剔牙焉用鑽頭。竊以為，聯想只要把這個事實說清楚，順便向華為和國人為過往的不妥道個歉，在這個「多事之秋」和敏感季節或許會順利過關。資深財經媒體人徐鋒也認為，其實柳總飛去深圳跟任正非合個影，表態聯想接下來跟華為會展開合作，估計這事就徹底過去了。

結果，柳老非要寶刀未老，護犢情深，定要衝到大帥府，繞過「護城河」，披甲上陣，帶兵百萬，搞得跟大兵壓境、山雨欲來風滿樓一般，先是全民皆兵——全城總動員，接著全友皆將——兵來將擋，最後草木皆兵——沒病硬是嚇出一身病來，是不是有點畫蛇添足？

筆者贊同「環球時報」評論員單仁平老師的忠告：「互聯網上的批評總是很複雜，經常會因為一個由頭，帶出一大片情緒，而那個由頭未必很準確。我們建議，所有著名企業、機構以及名人都要有說不定什麼時被互聯網揪住的思想準備。大家要相信，只要事情本身的性質不嚴重，就完全不必要驚慌。通過回應把真實情況講清楚就可以了，而且有的時候回應得幽默一些，加點自嘲因素，效果可能更好。」

最後看看這次輿論事件的「受害者」也是「理解聯想」的任正非老先生此前的處事態度吧。著名財經作家秦朔老師在新著《秦朔訪問——照亮世界的中國企業家精神》中披露採訪華為任正非的細節。任正非說，華為的「心聲社區」經常在「炮轟」華為，他也從這些帖子中吸取營養。他表示可以把關於華為的一些跟帖和正文全部發給外面一些專家看看。他說，那些跟帖的背後是什麼？是一代將星在成長。他不知道是誰，但他知道只要努力學習，這些年輕人將來一定會成為華為的高層管理者。

中國改革開放迎來四十不惑，其中的故事可歌可泣、可圈可點，堪稱一部新時代的創業創新史記。回望滔滔的歷史長河，中國商業企業航母的每一次出海前行無不驚濤駭浪。我們今天需要的更多是從容淡定、波瀾不驚。尤其是在鮮花簇擁的獎盃面前，不要看花了眼，不要妄自菲薄，不要夜郎自大，要有初心、平常心、敬畏之心。（作者/牛一龍）【版權聲明】本文系《汽車人》獨家原創稿件，版權為《汽車人》所有。

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