全球海爾服務創客回家交上「用戶服務」成績單

最新 05-26

近年來，隨著家電智能化、高端化的發展，用戶對配套服務的標準也越來越高，在這種情況下海爾在行業內率先引領服務升級，推出流動服務站，通過隨車搭載全套家電備件和專業工具，為用戶提供一站式全流程服務。同樣關於創新用戶服務，海爾在全球其他區域也有成功探索。

5月24日，來自美洲、歐洲、亞洲以及國內的創客代表們齊聚一堂，在2018海爾海外服務創客峰會上圍繞「服務創新和口碑引領」實踐做分享。

Natthapong（泰國服務經理）：

海爾泰國團隊從2017年開始探索服務轉型，一方面積極探索流動服務站模式，相比當地行業的服務周期縮短了一半，2018年計劃推廣24個流動服務站，進一步提升服務響應速度和滿意度。另一方面優化服務網路，在6個核心地區建立7個品牌服務中心，提升服務競爭力和品牌形象。

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