為什麼有的醫院醫患矛盾層出不窮？根本原因就是它！
很多民營醫院老闆非常的困惑：民營醫院發展要靠什麼？
有人說靠技術，把時間精力放在技術上；
有人說靠療效，永遠站在提升療效的角度；
有人說靠服務，有人說靠設備、靠專家、靠待遇、靠資金。
而這些都是錢可以買來的，實際上凡是錢能解決的問題都不是問題，並不是競爭優勢。
錢可以買來叛徒，買不來久經考驗的無產階級革命家；
錢可以買來僱傭軍，卻買不來人民子弟兵。
尤其在當今的醫療環境下，錢買不到的就是醫患關係。
那麼醫院治療技術的特色是不是醫院發展的根本呢？
不是(X)。因為這技術不是醫院獨創的，醫院只是進行發展強化了；
那嚴格的紀律、規範的制度是醫院發展的核心秘密嗎？
不是(X)，靠紀律制度只能約束隊伍、訓練隊伍，不能決定發展速度，只能成為速度的保障；
那激勵政策給到醫護動力和指標體系、給醫護造成壓力，是民營醫院發展的秘訣嗎？
不是(X)。因為動力和壓力是讓一個人或者一群人成長的手段，是鍛煉打造隊伍的措施，不是醫院發展的核心依靠也不是醫院發展的秘密。
民營醫院在當前的醫療環境下快速發展的秘訣就是良好的醫患關係，獨特的服務意識。
以患者為中心，全力圍著患者的需求轉，以圍繞患者需求來設計患者需要的醫療服務產品，這就是以患者為中心核心的一條。
當民營醫院採取了這樣的措施，那就擁有了一種競爭優勢。
公立醫院只會在生理、吃藥、打針、輸液、切、換、控、清、調、補的角度來解決患者問題。
實際上患者得病是跟生活習慣、飲食、運動、睡眠、環境都有關係，這些內容有80%以上是公立醫院沒有時間去顧及和關注的，所以這就是民營醫院超越公立醫院發展的核心——一切圍繞患者需求轉。
其次，如何維護良好的醫患關係呢？要全員貫徹眾生醫生概念，即：一朝就醫終身為友，醫生是患者的家人。
醫護人員也要認識和認可終生醫生概念，因為良好的醫患關係對於他們絕對是受益無窮的。
為什麼有的醫院患者矛盾層出不窮，有的部門卻沒有，醫患關係很和諧？
這是指導思想和服務意識的原因。
為什麼有的醫院出了很多的典型病歷甲？
是因為醫患關係好，醫院從心理、生理、環境、社會、不良生活習慣方方面面給患者提供了一種多維的服務。
患者為什麼會喜歡我們醫院？因為我們與患者零距離心相近。
為什麼醫院的醫療事故少，是因為我們醫患關係好，醫患關係好就表示把糾紛、矛盾消滅在萌芽的狀態。
只要你和患者的關係是好的，他就信任你，只要他信任你，就會依賴你，只要他依賴你，那療效就一定好。
從思想層面做通患者的認知信任關係後才會有依從性。後面的治療手段無論是吃藥、打針、輸液還是切、換、控、切、調、補才會二次發揮作用。
這就是通過小服務行為來解決患者信任的大問題。
患者說好轉介紹就多，介紹多口碑就好；口碑好，患者就多；患者多，醫院的氣氛就好；醫院氣氛好，大家收益就高；收益高，日子就好過；日子好過了，心情就好，心情好服務也好，醫患關係就好。醫患關係好一切都好。
全員醫護人員都要貫徹這個思想，因為醫患關係在當前的醫療環境下比療效更為重要。
要通過培訓讓醫院認識到醫患關係的重要性，才能從根本上搞好醫患關係，讓民營醫院穩定發展。
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