互聯網家裝面臨洗牌：泥巴公社各地門店大規模關門
公社
泥巴公社
泥巴公社
張珩、石英婧
「還我們的血汗錢！」近日，著名互聯網家裝品牌——湖南泥巴公社裝飾設計工程有限公司（以下簡稱「泥巴公社」）出現了「全國性」的門店關門，高管失聯，疑似「跑路」的狀況。
在《中國經營報》記者的採訪中，「沒想到」成為了受訪者口中的高頻詞。業主沒想到這家全國性的互聯網家裝公司突然垮台，員工沒想到核心高管「失聯」，項目經理沒想到自己和手下裝修工人的工資沒有了著落。
無論是普通員工、業主還是項目經理，都表示泥巴公社此次大規模關門事件來得突然，幾乎毫無徵兆，他們成了此次事件的受害者。
從目前各地的公開報道來看，南寧、合肥、武漢、長沙等多個城市均在同一時間段——5月中旬出現了上述狀況。記者實地探訪了上海和南京地區的泥巴公社，也已經人去樓空。上海地區負責接受報案的派出所民警向記者表示，自己不是很清楚具體的情況，需要向領導彙報。
泥巴公社究竟發生了什麼，為何突然出現全國多處門店關門的狀況？為此記者多次致電泥巴公社董事長譚傳尚、公司高管黃凱等，但是電話始終處於無人接聽或者關機狀態。
突然「跑路」？
5月15日下午，泥巴公社的相關人員通知武漢業主王友慶（化名）——「公司可能出問題了」，隨後王友慶便直接沖向了泥巴公社的分店，等他到達的時候，門口已經有大量的業主情緒激動地圍住了泥巴公社門店。第二天，當地的維權群就成立了，短短數天中，加入維權的業主就達到了近400人，而且人數還在不斷增加中。另一位業主李麗（化名）向記者說：「很多人都是在外地工作或者太忙，才選擇讓泥巴公社『全包』（即全權負責之意），直到這兩天才知道出了問題，所以群裡面的人一直在增加，涉及金額不完全統計接近1800萬元。」
但在5月15日出事之前，是否出現了什麼蛛絲馬跡？記者查詢發現，在過去的幾個月中，相關媒體報道中已經出現了大量有關泥巴公社的負面信息，比如「收錢不開工、裝修質量很差、進度拖延嚴重等」。但是業主沒有想到，泥巴公社「跑路」了。
「這麼大一家公司，全國各地都有分店，不可能出事。」李麗稱，這是她在簽訂裝修合同並且交錢時的心態。王友慶則表示，線上的業主都是在淘寶、天貓上看到泥巴公社的信息，其他人也是從線下的廣告宣傳知道了這家企業，尤其是在今年的「五一」節還有一次大規模的促銷，許多人都被吸引了過來。而此時距離泥巴公社「出事」已經不足兩周時間。
不只是業主，普通的員工也一樣沒想到。那麼大一家公司，怎麼突然就「跑路」了呢？「上個月還在正常發工資，這個月就沒了。」設計師王宇航（化名）向記者表示，「先前都很好，最差的一個月，武漢的業務流水也達到了六七百萬元，按道理來說，應該非常有錢。」但是5月份突然垮台，武漢200多位員工除了工資低的發了全薪，大部分人都只發了1500元的底薪，而拖欠工資最多的員工「薪水拖欠了近萬元」。另外一位泥巴公社員工徐麗清（化名）也向記者「喊冤」，自己家的裝修也是委託泥巴公社，並且交了上萬元的意向金，現在也「打了水漂兒」，還飽受業主的指責。並且，有些業主認為店長級的管理人員知道一些內情，徐麗清對此則不認同，她表示，店長也是到「最後一刻」才知道無可挽回，不比業主早知情。真正清楚情況的只有地區財務總監和武漢城市總經理。
神秘的資金流向
在採訪中記者也注意到，泥巴公社的運營極其不正規，資金的流向也很成問題。上述兩位泥巴公社的員工王宇航和徐麗清均表示，泥巴公社和他們簽訂合同時，要求員工自願放棄「五險一金」的繳納，以降低公司的運營成本。與此同時，工資根本不是從泥巴公社的公司賬戶中發出，而是直接從高管的私人賬戶流向普通員工。
負責施工的項目經理和材料商也是一樣，項目經理吳有志（化名）稱，自己手下的施工隊薪水早期來源於泥巴公社的母公司，湖南蘋果裝飾設計工程有限公司（以下簡稱「蘋果裝飾」）隨後也變成了私人賬戶，最早撥款是「一周兩次」，中期變成了「一月兩次」，最後直接停止了撥款。他表示，泥巴公社中級管理人員吳興（化名）曾經私下透露，「一個工程項目的錢損失30%已經是極限了，無論發生什麼樣的狀況，其剩下的70%現金完全可以維持公司的正常運轉」，很難出現欠下業主、材料商、項目經理等方面多達數千萬元的款項。吳有志表示，目前，僅武漢地區泥巴公社拖欠100多位項目經理的工程款就高達1500萬元，「其資金流向肯定有問題」。
吳有志並稱，在款項出現拖延的時候，泥巴公社曾經從總部派出專員前來解決。吳興認為，最早可能發現出問題的是材料商，尤其是在4月中旬蘋果裝飾「出事後」，材料商要求泥巴公社必須付全款，在一定程度上形成了擠兌。
公開報道顯示，4月中旬，蘋果裝飾湖北分公司因為經濟糾紛，其法人代表被武漢武昌區公安分局帶走。這一事件在蘋果裝飾全國多家分公司快速「發酵」，導致門店紛紛「歇業」。隨後在5月5日，蘋果裝飾董事長李齊在官方微信公眾號表示，蘋果裝飾已經下放了所有的人事權和財權，總公司只收取1.2%的管理費，在品牌推廣也下放到獨立品牌之後，管理費進一步下降到了0.9%，總部無權干涉分公司的運營，所以一地出事就可能導致「連鎖引爆」。
經營承壓 拷問行業發展模式
與此同時，業主與泥巴公社的另外一個爭執點是收費情況混亂，工期拖延嚴重。上述業主王友慶表示，公司在簽合同時沒有書面承諾工期的時長，只是在口頭上進行了承諾。另外設計師也經常更換，導致設計和選材方面發生重大變化，嚴重拖延工期，這不是一家一戶的問題，而是一種普遍現象。「光是負責自己家裝的設計師在一年內就換了三四個，每次都要重來。」王友慶說。
但員工方面對於拖延問題並不表示認同，王宇航表示，業主抱怨公司離職率太高、設計師經常換人也確有其事，不過這主要「看團隊」。只要客戶不更換設計方案，新設計師只需跟隨先前定下的方案繼續推進即可，所造成的麻煩不會太大，只有在客戶不斷改變主意的情況下，才會發生嚴重的拖延。吳興也認為，家裝行業具有特殊性，業主和家裝公司之間互信比較低，導致反應較大，實際拖延工期並不嚴重。
根據記者獲得的一份合同顯示，雙方確實沒有確定工期的時長，並且在另一份補充協議中還顯示，簽署雙方明確表示，任何口頭承諾無效。
另外，業主們對於收費狀況的混亂也頗有微詞。王友慶稱，自己的意向金交付了超過50%，首筆施工款繳納了20%，也就是說，在裝修開始前，其繳納的資金已經超過了70%。按照裝修行業的規定，意向金不能超過30%，每一個工期完成即繳納合理的費用，泥巴公社的收費節奏明顯不正常。上述業主李麗表示，自己的意向金交了30%，隨後開工費達到了全款的65%，尾款只有5%。
吳興對於這個問題也並不認同，他說，泥巴公社在收費上和其他家裝公司沒有太大區別，收費節奏都是一樣的。對於具體業主的情況，他表示自己不是太清楚，所謂95%的收費可能因為項目是局部改造，收費和一般的家裝不一樣。
在泥巴公社出問題之後，不同的利益方之間還爆發了一定的衝突。許多業主因為無法和項目經理達成一致，被項目經理把已經裝修完畢的工程給「扒了」。而更多的業主還在等待著進一步的處理結果。吳有志表示，很多項目經理欠了施工隊大量的工資，壓力較大。吳有志還稱，目前武昌區政府已經承諾介入，幫助解決問題。警方也已經開始調查，試圖查清具體的情況。
記者致電武昌區政府方面進行求證，對方表示，由於受害人眾多，政府多個部門已經開始協調調查整件事項，具體的情況「不方便透露」。
翻開互聯網家裝的名單，泥巴公社已經不是第一家「出事」的互聯網家裝品牌。近期，疑似倒下的互聯網家裝包括米蘭大宅、一號家裝、蘋果裝飾、檸檬樹等等。
中國傢具建材裝飾協會秘書長鬍中信表示，近期互聯網家裝集中出問題主要是因為成交率不高。他說：「互聯網家裝的名聲非常響亮，但很多時候是『叫好不叫座』，儘管人氣很旺，可是簽單率低下導致收益不足。」網路上還有部分人士認為互聯網家裝可能受到銀行貸款收緊的大環境影響，導致資金鏈斷裂。對這個問題，胡中信稱，貸款不是主要原因，經營才是。
同時，一位家裝行業內的資深人士向記者透露，目前家裝行業需求很大，行業發展速度非常快，剛需、現金流等指標給互聯網家裝企業的高速擴張提供了可能，不過裝修的流程畢竟很長，不能只依靠互聯網在前端吸引客戶，後期的施工、交付環節如果跟不上，外加擴張太快超過了承受的服務半徑，裝修質量出問題就成了大概率事件，投訴、跑路都有可能上演。
對於互聯網家裝行業的未來預測，這位資深人士表示，家裝行業整體處於線上線下融合的狀態，雖然互聯網家裝目前滲透率還不高，但這個趨勢未來會進一步加強。從長遠來說，平台模式可能會更有效，畢竟單獨幾個大體量的裝修公司並不能滿足全國範圍的用戶需求，裝修行業本地化、區域化狀況不可逆。裝修行業屬於那些既有強大流量能力和品牌背書，同時又有強力管控機制，能降低平台系統化風險的企業。
本報記者劉媛媛對本文亦有貢獻
轉載自:中國經營報
