路由器組網錯誤導致用戶上網體驗差

一、故障現象

用戶反映wifi網路時而可以正常使用，時而完全不能上網；時而上網很卡轉圈，時而上網又很快。

二、故障排查

1、用戶家網路部署：用戶套餐產品包為兩個互動一個寬頻業務，總共三層樓，兩個終端貓分別在一、二層，一層放置一個路由器和一個wifi放大器，二層放置一個路由器和一個wifi放大器；設置4個不一樣的wifi名稱，附圖：

2、實地測試：wifi放大器都是放大該層的路由器wifi信號，分別在四個設備旁通過手機連接wifi體驗上網，發現A路由器和A放大器附近都可以正常上網，B路由器和B放大器周圍都不能上網；登錄B路由器頁管查看，發現B路由器是撥號上網模式，但未連接成功，也查看了A路由器的頁管，也是撥號上網模式，兩個樓層的兩個路由器WAN口分別連接對應樓層終端貓的1口撥號上網，且兩個路由器寬頻帳號設置同一個，這樣組網是錯誤的。

注意：一個普通賬號是有連接限制的，只能在一個設備上撥號，不能重複撥號，若二樓路由器斷電幾分鐘後重啟，這個時候可能就是一樓路由器撥號成功，二樓再怎麼撥都撥不上，所以一定要注意賬號不要重複使用或被盜用。

說明：由於是別墅，樓層間的層板比較厚，樓下接收樓上的wifi信號斷斷續續，所以樓下也要使用一個路由器來發送信號。查看了用戶家牆壁面板，A路由器和B路由器附近都有網口面板，預埋網線通過多媒體箱中的交換機可以連通的。

3、重新組網：僅使用一樓EOC終端貓1口接至一樓的路由器撥號上網，二樓的路由器LAN口通過樓層交換機及路由器附近的網口面板與一樓路由器的LAN口連接，使用1樓路由器DHCP分配的IP進行連接上網；WIFI放大器還是按照原先的放大對應樓層的路由器wifi信號來拓展覆蓋範圍。四個wifi信號名稱取不一樣的名字，因為四個wifi信號覆蓋範圍有重合，手機不會按照信號的強度來自動切換，所以還是告訴用戶手動切換離自己更近的wifi信號來上網；後面讓用戶自己邊邊角角都體驗了下四個wifi信號的上網效果，用戶表示很滿意，故障解決，當前寬頻組網附圖：

三、故障總結

用戶原來的組網模式，兩個路由器只有一個能撥號成功，用戶在樓層間移動時，移動上網設備必定會連接到信號強的路由器，用戶剛回來肯定自動連接上的是樓下未撥號成功的路由器的wifi信號，此時雖然信號最強但無法上網，只有等到去二樓，一樓wifi斷開後，自動連接上二樓的wifi信號後才能上網；平常有時候一樓能夠接收到二樓斷斷續續微弱的wifi信號，所以導致上網速度慢的情況。

維護員給用戶安裝完設備並設置好wifi名稱和密碼後，最好叫用戶手機連接體驗，各個房間都體驗一遍，wifi信號弱的區域給用戶解釋清楚為什麼這邊的信號弱，平時上網需要注意哪些也應告知用戶，即給用戶做簡單培訓，故障解決後，還是有必要跟用戶解釋下原因的，很多不是我們內部網路問題的更需要跟用戶說明清楚。並使用集團測速系統在裝機結束後進行測試。

本文編輯：龍岩分公司

本文摘自：寧德古田分公司

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