如何構建金字塔式用戶運營體系

針對等級化的用戶，實行分級運營、精細化運營。用戶運營是開源，節流，促進活躍轉化，實現用戶價值的最大化。

1、構建金字塔式用戶運營體系

（1）新用戶：

定義：剛使用或未使用的用戶，對產品處於初級認知階段；

作用：用戶增長的基數，開源用戶；

運營：傳達產品的價值，同時去培養用戶使用的習慣；

（2）普通用戶：

定義：使用頻次較高，觀看點播較多，沒有或偶有付費行為；

作用：數量龐大的內容消費用戶，是整個產品有效用戶的基數，也是活躍用戶的來源；

運營：使用二八原則，通過普適性的活動，將新用戶篩選和轉化至活躍/付費用戶；

（3）核心用戶：

定義：深度使用用戶，高頻點播和付費用戶；

作用：活躍氛圍，推老帶新，是內容消費和產生互動的主力軍；

運營：以策劃參與度高、有實物獎勵的線上活動為主，福利和特權為輔，專人負責常規化運營，保證團隊活躍度和流動性；

（4）種子用戶：

定義：高忠誠高貢獻度用戶，除產品基礎點播付費，樂意互動分享；

作用：提升產品粘性，KOL權威性和知名度，甚至參與產品設計決策；

運營：關係維護，實現情感和金錢方面的滿足；1V1引入和維護；

當然，用戶等級的劃分不是絕對的，也不局限於上述幾種，要視具體情況而定。

@所有人

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