攜程大數據殺熟，別逼客戶棄用

攜程這麼做是有高度道德風險的，一旦被用戶發現確有其事，用戶很可能毫不猶豫地「取關」，棄用攜程。

攜程又不消停了。最近，有網友質疑攜程利用大數據手段「殺熟」，針對不同的手機、不同的用戶採取不同的定價策略，導致出現「酒店同房不同價」等問題。也就是說，同樣一個酒店房間，不同的人搜索出來的價格可能不一樣。

這種說法真的讓人嚇一跳。一般情況下，我們在攜程上訂酒店，只會針對不同酒店的價格進行比較，而不會在不同用戶之間進行比較，除非是幾個人一起訂同樣的房間，才可能發現價格差異。每個人對價格的敏感程度不一樣，同樣的房型，有的人可能認為400元的價格過高，而有的人可能很容易就接受了。所以，如果攜程暗中採取這種差別化策略，確實可能於無形中牟取更多經濟利益。

針對網友質疑，攜程回應稱，網友看到的價差可能由於日期、支付方式、是否含早、取消政策、不同供應商等原因導致的不同。這些解釋倒也不是沒道理。不同日期價格當然可能不一樣，這個不用多說。有沒有含早餐，價格也不一樣，這個網友恐怕也不會不懂。還有供應商不一樣，價格確實也會存在差異。但是，網友顯然指的是在同一時段針對同一房型的報價，而攜程則以正常可能導致價差的因素，迴避了核心問題。

且不說攜程利用大數據殺熟有沒有「實錘」，關鍵在於，在大數據技術的支持下，這種區別化策略的確很容易實現。每個用戶的訂房、消費記錄都存於攜程，攜程很容易判斷該用戶的消費能力，而且消費記錄越多，分析結果就越準確，所以，無論網友質疑的真實性如何，這種「殺熟」的可能性是存在的。

這就提出了一個問題：用戶有沒有辦法防範攜程這麼做？相形之下，擁有大數據便利和平台優勢的攜程是強勢一方，用戶哪怕真的被「殺熟」也很難取證。但攜程這麼做是有高度道德風險的，一旦被用戶發現確有其事，用戶很可能毫不猶豫地「取關」，棄用攜程。畢竟，採取這種伎倆欺騙用戶，是讓人難以容忍的行為。

實際上，攜程作為平台的優勢已經越來越小，不僅訂酒店的價格優勢喪失殆盡，而且平台服務內容越來越複雜，用戶體驗越來越差。我就不止一次碰到，在攜程預定酒店，結果價格比酒店高的情形。在攜程上預定酒店，往往還需要全款保證金，而實際上保證金並不是給酒店，而是進入攜程賬戶，用戶到酒店還要另外支付保證金。攜程利用這個時間差，估計沉澱了不少資金，利用這筆資金可以做不少事情，卻也可能存在一定的金融風險。這也是值得注意的地方。

所以，這裡並不想指責攜程是否真的利用大數據殺熟，而是這件事情提醒了消費者，這種可能性確實存在。同時，這也提醒攜程加強自我反思，是否在產品設計中存在類似漏洞，是否存在產品過於複雜導致用戶不買賬的情況。當一個平台的用戶粘性越來越差，哪怕再忠實的用戶也可能轉身離開。作為使用攜程15年以上的用戶，我現在都有這種考慮。

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