不注意這八個溝通細節，會讓你直銷成單大打折扣

做任何的事情，要想做好，贏得人心，贏取信任，關鍵在於做好每一個細節，正所謂一屋不掃何以掃天下，溝通應該要把握心有猛虎，細嗅薔薇這樣的一個關鍵，於細微之處見真章，讓溝通更具溫度。

細節往往能夠在溝通的過程中決定溝通的成敗，在不少的場合中，一句話用不同的語境和不同的順序來表述，得到的效果也是完全不一樣的。小編通過對在不同溝通場合中的不同語境語氣的細節處理，梳理出來了溝通中需注意的細節，供大家參考。

一、溝通之前就要醞釀好情緒

有人說過：「溝通，20%的內容，80%的情緒，情緒不對，內容就會偏離。」這也就在一個側面反襯出了一個重要內容——溝通之前的準備工作是一定要把情緒管理到位。對於一個需要去與客戶洽談產品銷售或事業加盟的直銷員來說，醞釀自己的情緒是溝通前必須要做好的事情。

一方面，要將不良的壞情緒先消化掉。與人溝通，最怕的是一開始就帶著壞情緒去了，這樣與你溝通的人被你的壞情緒所渲染也會變得有些不好，情緒不穩定，容易讓客戶產生質疑，並且會造成不必要的麻煩。

另一方面，要做好充足的情緒價值給予的準備。與人溝通是一個反饋與交流的過程，客戶、盟友需要你給他反饋怎樣的價值，你要有所準備，要能夠曉得對於你而言你需要做的事情是讓你的客戶、盟友從你這裡獲得力量，並且相信你能夠幫他們解決一些問題，從而信任你，這樣就能夠讓你們的溝通卓有成效。

二、溝通的八條話術要牢記

有些話語，換一種方式、換一種內容來說，會讓聽的人感覺到舒服，也能夠讓聽得人覺得你是一個細緻認真的人，直銷同城網小編整理了八個話術，可以快速用起來。

001把你改成我，比如「你聽懂了嗎？」，改為「我說清了嗎？」

做直銷的時候，當自己解釋或回答了客戶疑惑之後，與客戶進行下一步的溝通時，您可以這樣開啟話題「這個問題，我說清了嗎?如果您覺得哪裡不清楚，可以提出來」，用這樣一種如果有錯誤，如果對方還沒有理解清楚，那麼也只是我的問題，不是對方智商或者理解有問題，給對方一種自己能夠進一步交流的空間。

002彆強加你的意思，比如「老實說，我認為……」，改成「我覺得，咱們可以……」

與客戶在溝通的過程中，發生了一些分歧，或者客戶並不認可你的觀點的是時候，不要強加你的意思，說一些你主觀上認為的話語，而是應該將話語扒開揉碎了去說，並且在這個過程中要將客戶的角色也帶入進來，用「我們可以這樣想……」站在客戶的角度與身份去說、去解釋同樣的問題，讓可以自己也有代入感。

003別讓人覺得你還未開始，比如「我首先應該以……」，改成「我已經……」

在溝通的時候，別讓客戶覺得這個產品你自己都沒有使用，要給客戶一種你就是通過這個產品達到了應有的效果，用「我已經用這個產品……」這樣的話面對客戶的詢問代替遮遮掩掩的語錄，因為一般的直銷員基本上都會是產品的先行體驗者，而並非是觀望者，給客戶吃一顆定心丸。

004別局限你的思維，比如「這僅僅是我的建議……」，改為「這是我的方案」

在客戶詢問你的時候，你給了客戶相應的回答，不要給客戶一種你只有這一種辦法或者只是一種可推卸責任的建議，而是要讓客戶覺得這是你深思熟慮的一個辦法，而且辦法不只有一種，也就是說，你可以將你給客戶的配方說換一個詞，說是方案，是針對客戶的方案，這樣能讓客戶感覺到別樣的好。

005別否定他人，一定要說，也要委婉，比如「你不行……」，改為「你太不厲害了……」

若是你習慣性地去否定你的客戶，你的客戶就會抵觸你，你對她的否定其實也是對你自己的一種否定，如果實在是你覺得你的客戶某些事情做得不好，那麼可以說的委婉一些，比如你覺得他某件事情做得不行，可以說：「你這樣做就太不厲害了……」這樣很溫柔，但是卻也表達了你的態度。

006要有自己的立場，比如「我本來覺得……」，改為「我認為……」

與客戶聊天的過程中，切忌別被客戶牽著鼻子走，就算是他引著你往一個不太好的方向走，你也要有你的自己立場，不要說模稜兩可的話，說出去的話，一定就是代表你的意志的話，不能將讓你的客戶覺得你有所猶豫。因此一定要改變你闡述你的產品或服務時的不確定性，做到更好地擁護自己。

007不要過於命令，比如「你務必……」，改為「請您……」

在與他人進行溝通的時候，兩人應該處於一種平等的地位，這個平等意味著雙方之間沒有命令的必要，也就是說哪怕你年齡比對方大、哪怕你在某些地方比對方要強，你都不可以以一種強迫、命令的語氣與他人說話，就算是需要等待對方的回話，也應當禮貌地用「請」而不是「務必」。

008講錯歸結於自己，比如「我不知道你在講些什麼」改為「我沒有聽明白……」

和第一項一樣，將錯歸結於自己，在對方說了一連串的話語之後，你並不能從中獲得有用信息時，不要對說出「不知道你在講什麼鬼」的話，而是應該表示抱歉「我沒有聽明白你說的」，是因為我的原因，而不是你的原因，這樣對方聽著心裡會稍微舒服，從而能夠更好在後續的過程中有所了解。

溝通主要的是情緒交換，掌握了情緒上的小細節，就能夠讓你的溝通更具效果，因此八大話術用起來，讓你直銷溝通更棒！

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