不限流量，100GB封頂，這還要臉嗎
近日，溫州姜先生反映，他手機沒有欠費，還有13GB剩餘流量，移動從來沒有提醒過他不能超過100GB，但因所用流量達到100GB被暫停使用流量功能。中國移動浙江客服稱，中國移動確有「實際使用流量達到100GB便停止流量功能」的規定，「全國不限（流）量產品也是到100GB（封頂）」。因此說姜先生的情況無法恢復，流量次月會自動恢復正常。業內人士介紹，姜先生碰到的流量封頂規定，三大運營商一直都在施行。（5月27日澎湃新聞網）
運營商對外宣稱手機不限流量，可對使用流量達到100GB的手機用戶又實施封頂操作，用戶使用流量過程中，根本不知道有這個規定，運營商沒有盡到提醒義務，運營商這樣的作派，真是絕世少見，極不要臉。
用戶使用手機流量的權利，包括流量使用知情權，用戶可以隨時隨地查詢流量使用情況，也包括流量使用自由權，只要不欠費，想使用多少流量就使用多少流量。100GB封頂規定，與手機不限流量明顯形成矛盾。運營商鼓勵使用流量套餐，提出所謂的「不限流量」，又單方面規定100GB封頂，侵犯了手機用戶的知情權和自由使用權，簡直是自欺欺人。
三大運營商一直施行100G封頂規定，不能成為暫停使用姜先生流量功能的理由。據姜先生介紹，他使用的絕大部分流量是源於移動旗下一款視頻APP贈送的流量。其實，手機用戶的流量來源不重要，手機用戶的流量去向是看電影、看新聞還是打遊戲也不重要，只要用戶承擔了流量的所有費用，流量的來源和去向符合規定，用戶就有權利自由使用流量。
有一種說法認為，目前三大運營商均有100GB流量封頂的規定，設置初衷源於通信基站帶寬的自身條件限制。如果真是這樣，運營商在流量套餐促銷時，應倡導「人人為我，我為人人」的理念，如同人人節水、人人節電宣傳一樣，把規定提前告知用戶，並在用戶達到一定流量時，提醒用戶節約流量使用，避免因為100GB流量封頂規定影響正常使用網路。
運營商不限流量卻實施100GB封頂，監管部門不能坐視不管，用戶不能聽之任之。運營商的做法，不僅是人性化不夠的問題，更是逐利心切導致的違法經營。標明「不限量套餐」，卻仍有流量限制，涉嫌虛假宣傳，違反廣告法和消費者權益保障法。以「全國不限（流）量產品也是到100GB（封頂）」回應客戶，涉嫌以格式條款限制用戶的權利，違反合同法等。對此，監管部門應依法查處，禁止運營商使用不限流量的宣傳，防止誤導用戶；權益受到侵犯的用戶，應依法維權較真，請求運營商恢複流量使用，警示運營商謹慎合規經營。
運營商實施100GB流量封頂規定，可以有更好的變通辦法。除了直接告知100GB封頂和人性化提醒以外，運營商可以用套餐外流量等方式，方便和滿足極少數用戶的流量需求。對超過100GB仍要使用流量的用戶，可以把超過100GB以外的流量視為套餐外流量，以提高流量資費價格的方式，讓客戶獲得更好的體驗，提高運營商經營的透明度及其形象。
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