當執業藥師拒絕患者的購葯需求……

「阿莫西林膠囊屬於處方葯，沒有醫生的處方是不能隨便吃的，我剛看了您的用藥檔案，您對這個藥物有過敏史，所以您不適合吃這個藥物」，在京東大藥房，執業藥師姜碩碩正在和一位消費者溝通。工作兩年多來，她已經拒絕六千多位消費者的用藥需求。

互聯網變革了眾多的行業，網上買葯也成為不少年輕人的首選渠道，對於醫藥行業來說，京東提供的專業藥師一對一的用藥諮詢與服務，得到了大批消費者的好評，而未來，京東聯合葯企上下遊資源所打造的智慧雲葯事平台還將提供更多專屬服務。

當執業藥師對你說「不」

近日，京東大藥房在上線兩周年發布會上發布的相關數據顯示，京東大藥房消費主力軍為26至35歲人群，佔比近50%。在京東大藥房上，其非處方葯前四大品類分別為補腎壯陽葯、風濕骨傷葯、補氣養血葯、維礦物質，偏計劃性消費屬性，以計劃消費為主。

可以說，在「互聯網+」時代，以微博、微信和手機客戶端等新媒體等傳播渠道在健康科普方面發揮了越來越重要的作用，讓健康科普如虎添翼。不過，在互聯網時代，迎合中國新生代興趣的互聯網健康教育依然有很大缺口。

隨著大健康理念的不斷深化，協同發展、整合傳播渠道，融合傳播平台也將成為必然，這就需要發揮專業人員的權威優勢。在這方面，京東大藥房成為了健康科普大軍中的一支重要力量。京東大藥房率先上線了建有全國首個COPC標準、100%執業藥師在線的葯事服務中心，為消費者提供用藥諮詢、用藥指導，保障安全用藥和合理用藥。而買葯也並不是隨心所欲，在京東大藥房購葯，執業藥師卻有可能對您說不。以姜碩碩藥師為例，她在兩年間累計服務53497名消費者，共拒絕用藥需求6630次，每天面對成百上千消費者的問詢，依舊百問不煩，提供專業而耐心的解答服務。

「私人藥師」式服務更懂消費者

在發布會上，京東還推出了「京心呵護計劃」，針對當前藥品零售行業痛點及發展趨勢，京東將以極富針對性的智慧化解決方案，聯手國內外知名葯企共同構建葯事新生態，打造中國線上藥店智慧服務新標杆。

據悉，京東大藥房將在第三季度推出智慧雲葯事平台，邀請品牌執業藥師、醫師、中立藥師集團加入，透過100%執業資格的專業人員為消費者提供安全貼心的葯事服務。智慧雲葯事平台將建立用戶用藥隱私檔案，為消費者匹配專屬藥師，提供專業的用藥指導、用藥隨訪，助力品牌精準患教，這將進一步促成網上藥店的高客流量和高黏性。

也就是說，今後消費者只要在京東大藥房購葯，就會形成一個用藥隱私檔案，用藥歷史、過敏篩查、用藥效果等信息都會自動生成和存儲，方便藥師了解消費者的用藥歷史和禁忌事項，並對症下藥，為消費者提供個性化的用藥建議和指導。不難預見，京東大藥房這種「私人藥師」式的服務模式將備受消費者歡迎，這將讓他們認識到，自身健康和保健還可以通過京東大藥房這樣的專業平台來實現。

分析人士認為，隨著京東大藥房這樣具有智慧購葯平台的出現和不斷完善，基於更懂消費者的邏輯而打造的購葯體驗會讓消費者認識到，購葯已不再是一次單純的購買和治療行為，還是一個自身健康管理平台的建立、發展和沉澱過程。藉助京東大藥房這種「私人藥師」式的服務，消費者能夠形成對自身健康狀況的清晰認知、提前干預、做好預防，從而更好的形成「治未病」的健康管理和醫治理念，這也將提升國民的健康水平和用藥安全，節約醫療資源，絕對是利國利民的好舉措。

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