《人性的弱點》| 再優秀的人，都會毀於「不會說話」

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 郭齊

昨天我們了解了戲劇化的魅力，人生需要儀式感，更需要無可預料的驚喜，戲劇化你的想法，會讓你發現原本困難的問題原來可以這麼容易又有趣地得到解決。

而競爭作為一種常見的手段，總能輕易地激發人們對勝利的渴望，所以當你無路可走的時候，就試試激將法吧。

那麼我們又如何一點點改變別人，成為少數領導者之一呢？

讓我們開始今天的閱讀吧。

忍不住挑錯的時候，就請這樣做

你有計算過一天中，會有多少次看別人不順眼嗎？又會有多少次因為對方的行為惱羞成怒嗎？或者，一天中你有多少個小時，是在抱怨和指責別人中度過呢？

我不知道是我們太在乎別人的看法還是太玻璃心，我們總是因為別人的一句話甚至是一個眼神，就陷入無盡的惱怒和自我懷疑中。

「這個不應該是這樣的」、「你怎麼又弄錯了呢」、「你下次能不能記住，別總讓我說」……

這些生活中我們總能聽到的話，似乎天生就帶著嫌棄的含義，總是能輕易地將我們刺痛。

卡爾文·柯立志剛剛任職的第一周周末，我的一位朋友受邀去白宮做客。他踱步到總統辦公室門口的時候，無意中聽到卡爾文和秘書的對話。

「你今天穿的裙子很美，你真是個年輕又有魅力的姑娘。」我想，這大概是「沉默的卡爾文」有生以來第一次如此直白地讚美別人。

這句突然得有些莫名其妙的話，讓秘書一下子漲紅了臉，她幾乎是用那張每個細胞都寫著疑惑的臉看向面前的總統。

但這時候，卡爾文又開口了。

「先別得意，我這麼說只是想讓你高興一點。從今往後，我希望你多注意一下標點的使用。」

他的意圖或許太過明顯，但是裡面應用的心理學原理卻是正確的。在說出令人不快的事情之前先給對方一些肯定，就更容易讓人接受。

理髮師為人剃鬚之前要先用肥皂潤滑，醫生為病人做手術前，也一定要先注射麻醉劑，就連沒安好心的黃鼠狼在吃掉雞之前，也要先陪著笑臉給雞拜年。

那麼，我們在忍不住「扇別人耳光」的時候，是不是也要記得先給人一塊糖吃呢？

不普通的普通人

近期，沃克公司接到一單生意，要在合約期限內建成一座辦公樓。

工程原本進展得十分順利，不料在辦公樓即將落成之際，青銅裝飾品的供貨商突然表示不能按期交貨

。

整座辦公樓工期延誤，沃克公司會面臨著高額的違約賠償和不可估量的損失。

一次次的長途電話和激烈爭吵都無法解決問題，沃克公司只好派高先生去紐約和對方當面理論。

見到供貨商老闆，高先生簡單地介紹了自己之後，突然問道：「你知道你是布魯克林唯一一個叫這個名字的人嗎？」

只聽見對方驚訝地說：「我還真不知道。」

這個反應正是高先生想要的。

「早晨下火車後我在電話黃頁上查詢你的地址，結果發現整個布魯克林都沒人和你重名。」

「我從來沒有發現這一點。」供貨商老闆邊說邊饒有興趣地翻著黃頁，「我的名字的確特別，我的祖先是荷蘭移民，兩百多年前就來紐約定居了。」他說話的語氣里充滿自豪。

在之後的幾分鐘里，他一直都在講他的家族軼事。等他講完，高先生又恰當地將話題引到工廠上，他稱讚對方的工廠規模可觀，要遠遠勝過他參觀過的其他工廠。

「我這輩子全鋪在事業上了。」供貨商老闆的話充滿感慨，彷彿過去的一幕幕又重新在他眼前浮現。

後來高先生注意到幾台不同尋常的設備，供貨商老闆自豪地說那些設備都是他自己發明的。

他花了很長時間向高先生介紹設備如何運轉、成品多麼出色。而截至到目前為止，高先生對此行的目的隻字未提。

他似乎只花時間做了一件事，那就是說供貨商老闆想聽的話。

午飯過後，供貨商老闆說：「現在我們來談談正事吧，我知道你為什麼會來這兒，當然也準備好了無數句搪塞你的話，但是我沒想到我們能聊得這麼痛快。

你帶著我的承諾回費城吧，告訴你們領導你們的貨我會按時生產、按時交貨，至於其他家的訂單耽誤就耽誤吧。」

高先生最終出色地完成了任務，成為了無數普通人中不普通的那一個。

而那些稱讚的話語，就如同牙醫診療時注射的麻醉劑，雖然牙鑽仍會令患者感到不適，但麻醉劑一定能夠有效地緩解疼痛。

而你，也一定要時刻牢記四個字——欲抑先揚。

甜蜜的「陷阱」

你相信一個詞可以決定成敗、可以扭轉時局嗎？你相信一個詞可以瞬間影響人的心情、改變人的心態嗎？或者你相信一個詞能夠讓你對一個人從喜歡慢慢產生厭惡嗎？

我知道，很多人在表達意見的時候習慣以稱讚開始，以「但是」轉折，最後再以批評收尾，就像約翰的父母一樣，他們常常會這樣說——

約翰，我們真心為你這學期的進步感到驕傲，但是，如果你能在代數上再用功一點的話，成績肯定會比現在更好。

我想，約翰在聽到「但是」之前，一定會覺得備受鼓舞，而那個「但是」卻改變了他的想法，他甚至覺得前面的誇獎只是敷衍了事，只不過是在為後面的批評做鋪墊而已。

這種措辭降低了整句話的可信度，當然對糾正約翰的學習態度也起不到多大的作用。

但如果把「但是」換成「而且」，這句話聽起來似乎就沒有那麼刺耳了。

約翰，我們真心為你這學期的進步感到驕傲，而且，下學期你繼續保持這種認真的態度的話，你的代數成績一定會和其他科目一樣好。

約翰心甘情願地接受了父母的建議，因為誇獎過後沒有他深深厭惡的批評等著他。

這句話間接地引起他的對代數的重視，而他也一定會努力不讓這句誇獎成為空話。

有時候，批評的話不一定要直接說出口，那些真正智慧的人，一定是能夠在無形中指出錯誤，並讓人甘願改變的人。

而這智慧，需要你我慢慢修鍊。

-【結語】-

今天我們掌握了批評的藝術，想要批評別人的時候，一定要先學著稱讚，而稱讚的話會讓人忘記那些難堪的話語。

但在稱讚說完之後、批評開始之前，一定不要用「但是」作為銜接，「而且」才是轉折的最佳連接詞，它能間接地引起人的重視，達到你意向不到的效果。

那麼如何給足對方面子、增進我們的關係呢？

讓我們期待明天的閱讀吧。

-【今日

話題】-

我們總說「說出去的話潑出去的水」，也總會在情急之下說一些傷人的話，而往往這些話說完之後，我們會陷入無盡的自責和內疚中。

那麼，你說過最傷人的話是什麼，又是對誰說的呢？

你願意在這裡向他說一句「對不起」嗎？

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崔曉燕。十點讀書會簽約領讀人。巨蟹女，超愛說，超愛笑，超溫暖。微博@Delision崔小燕。

-主播-

郭齊，人民網主播，為你讀詩藝術指導，自媒體人，二次元CV。被粉絲譽為：喜憂參半的陽光宅男。微博：郭齊Eden。

實習編輯：李薇

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