網友無限流量套餐，用100GB被封，官方這樣回應！

如今三大運營商都已經推出了「不限量」流量套餐。此前我們也不止一次地提示過大家，雖然宣傳的是無限流量，但實際上使用流量達到一定數量後都會限速，部分套餐還會給出封頂流量，超出後則斷網。用戶稍不注意就容易掉進坑裡。

近日有網友就因為沒有注意流量上限的問題而遭遇煩心事。

據浙江一網友向《質量報告》欄目投訴平台反映稱，自己手機明明還有13GB普通流量，但因所用流量達到100GB而被暫停使用流量功能。中國移動浙江客服表示，無法為其恢復，只能等到次月，流量才會自動恢復正常。

該網友反映，他用掉的90多GB來自移動旗下一款名為「咪咕愛看」的手機視頻軟體，屬於該軟體專用流量。據他介紹，這些流量都是在「咪咕愛看」上看視頻、抽獎、完成任務後軟體累積贈送的。

他從去年12月開始使用這個應用看視頻，當月就用了超過46GB，此後越來越多，到今年4月已經接近85GB，5月還未結束就超過了100GB，半年下來平均每個月接近69GB。

近日，該網友收到浙江移動的簡訊，稱其當月使用流量已超100GB，暫停流量功能，下月自動恢復。

不過根據其套餐餘量顯示，5月他獲得的「咪咕愛看」專用流量達到95.98GB，停用前僅剩3.39GB，普通流量（總量14.06GB）還剩13.25GB。另外限時流量（總量21.05GB）也還剩1.26GB，合計足有17.9GB。

而更令該網友鬱悶的是，有流量封頂上限這樣的情況，運營商並未做到告知提醒。

「我每晚睡前看看電影，既沒有欠費，還有剩餘流量，移動從來沒有提醒過我不能超過100GB，說停就停了。」這位網友表示，因無法使用數據流量，他近期只好儘可能不出門，出門支付、上網查詢、打車都十分不便。

事後，浙江移動多位客服證實，中國移動確有「實際使用流量達到100GB便停止流量功能」的規定。此外，100GB限制規定對移動所有產品都適用，全國不限流量產品也是到100GB封頂。

至於為何不在APP上提醒用戶？客服人員稱提醒方式為發簡訊，但在提醒時間上卻說法不一。

其中一名客服人員介紹，會在實際使用流量達到15GB或流量支出達500元時自動斷網，並發簡訊；而另一名客服則稱只會在流量達到90GB時發簡訊提醒。

然而據了解，在斷網前一天以及斷網當天，該網友收到中國移動簡訊，提醒已使用流量，並提醒其他流量仍有剩餘，但並未提示即將斷網。

實際上，對於流量封頂的規定，相信大家都清楚，三大運營商一直都在施行，那麼真正的「不限流量」為何難實現？按照電信專家的解釋，是因為一個基站能支持的連接數是有限的，目前的移動通信網路能力還沒辦法支持不限流量。設置封頂流量和速率目的是避免用戶過度使用，比如下載視頻、建熱點等。此外，這對網路安全也會造成一定影響，承載不了太大的負荷就可能出現網路癱瘓。

當然對於絕大多數用戶來說，100GB的限量完全夠用了，但即便如此，運營商仍應在容易留意到的位置使用顯著標識提醒用戶，儘可能做到「明示」義務。

對於文中浙江移動的做法，業內人士表示，實則可以採取更人性化的解決方案，應當允許用戶在封頂流量之上按套餐外資費計算。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！