重磅！「流量不限量」是假的！你有被「不限量」套餐坑過嗎？

在國家三令五申強調

降低流量費的同時

通信行業三大運營商相繼推出了

「流量不限量」的套餐服務

但是流量真的就從此不限量了嗎？

這裡面有貓膩！

溫州的姜先生最近非常鬱悶，因為他的手機被暫停上網了！彷彿一下回到原始狀態，用不了移動支付，也打不了網約車，生活非常不方便。

如果欠費了，交錢便是。可氣就氣在，明明還有10多個G的流量，卻用不了。

姜先生打電話找移動問個究竟。客服的回應是：因所用流量達到100GB而被暫停使用流量功能。要恢復使用的話，呵呵，對不起，只能等下個月了。

這一回復讓溫先生一頭霧水：我的流量不偷不搶，全都是我辛辛苦苦在「咪咕愛看」（一款手機視頻應用）上看視頻、抽獎、完成任務後，軟體累積贈送的。怎麼就不能用了？

對此，移動客服人員熱心地普及了「常識」：普通套餐均有100G流量封頂規定……如果辦的是不限量套餐呢？對不起，「全國不限（流）量產品也是到100GB（封頂）」。

呃……說好的「不限量」套餐呢？難道只是俺的黃粱一夢？

遙想2017年初，一場流量大戰在中華大地轟動上演。為了搶奪市場和用戶，國內三大運營商，推出了各種不限量套餐，從199全國不限流量到99元省內不限流量，再到針對一些集團客戶的49元、甚至29元不限流量套餐，價格一路走低。

用戶內心狂喜，鷸蚌相爭漁翁得利，不管你三大運營商怎麼打，只要流量讓我用到嗨就行。割運營商的肉，永遠是我們最喜歡的。

看上去很美，可背後卻是一個接一個的坑。

坑一：不限量實則限流限速

說好不限量，卻又限量，我也認了。畢竟超過100G後，還有128Kbps的速度，來緩衝一下我失落的神經。但經多位網友親測，限速後的速度，低到不忍直視——

恭喜你，一夜之間回到了2G時代。

無獨有偶，2016年，北京聯通推出一款主打無限流量的4G流量隨意享套餐——每月1.5G本地流量，每月國內60分鐘語音通話時長，超出部分流量提供最高速度128kbps的網路服務。

看上去還行，但很多開通了的童鞋，都說這是個神坑！因為超出流量之後的速度，只有十幾K……

網上買個東西，不滿意還能七天包退；可有的套餐一開通，想退都退不了。那些年被運營商所傷的心啊……

坑二：定向免流量有陷阱

為了吸引更多用戶，運營商們聯合一些互聯網企業，推出針對視頻、音樂、地圖等APP的定向不限流量套餐。比如備受喜愛的聯通騰訊大王卡，包月資費僅需 19 元，除了騰訊系應用免流量之外，每天僅需一元便可享有 800MB 國內流量（升級後 1 元 1GB），不使用不收費。

不僅能免費看視頻、玩微信，套餐價格還比聯通的包月套餐價格還便宜。作為APP重度用戶，有什麼理由不辦呢？總不能滿世界找WIFI吧。

你歡歡喜喜地辦完，放放心心地使用，結果月末流量賬單出來時，你傻眼了。怎麼費用遠高於19元？

這時，客服姐姐會向你耐心解釋：你免流的操作姿勢不對。

原來，使用非騰訊正版軟體，流量是不免的；QQ音樂客戶端明星直播節目，流量是不免的；對於某類直播視頻應用，免流量的範圍僅限APP內觀看直播、播放視頻。如果你想在直播中發發文字評論、玩個彈幕、上傳圖片或視頻，不好意思，這些不屬於免流範圍內，需要另外購買流量。

驚不驚喜，刺不刺激，意不意外？

也就是說，雖然你看視頻是免費的，但如果你想發個彈幕、留個評論，甚至想去別的應用上發個微博，都要花1塊錢購買日租流量包。這樣下來，每個月話費是：

19（包月資費）+1*30=49 元。

再加上額外的語音和簡訊費用，開銷其實也沒有少太多。

而這樣的坑，在互聯網定向免費套餐中比比皆是

這麼多的限制，大家購買時怎麼沒發現？這就多虧運營商們別具匠心的宣傳手段了——極力強調極具誘惑力的免流量賣點，對於上述限制性條款，卻總是悄悄地躲在某個角落。

買家哪有賣家精，精明的運營商們，怎麼會輕易讓用戶薅到羊毛？

坑三：省內流量和國內流量

很多不限量套餐其實是有分本地和國內流量的，而全國流量包比省內流量包要貴不少。因此大部分用戶在購買套餐時，選擇省內（流量）多+國內（流量）少的組合。

看上去，這樣的設計也還行。平時用價格相對便宜的省內流量；等到出差或旅遊時，再用國內流量。

可讓人鬱悶的是，運營商設立了這樣的規則：先用完國內流量，才能用省內流量。

你還沒去外地，就已經把國內流量用完了；等到要出差了，只好屁顛屁顛地跑去買死貴死貴的國內流量加油包。

有用戶吐槽說，辦了半年國內流量包，加一塊錢送兩個月本地流量，限兩個月用完。前提也是先要用完國內流量，才能用省內流量。但問題是，等到國內半年流量包用完，限兩個月的省內流量早過期了！問過了客服也無解。赤裸裸地花了錢，卻讓你享受不到服務，還怪你沒看清協議。

還可以這麼玩，也是醉了。

有人說，我們要理解一下運營商的苦心，之所以要想那麼多辦法，布置那麼多坑，限制用戶的流量使用，也是為了更好地把控用戶體驗。

從專業的角度，在目前技術條件下，讓消費者使用無限量套餐是不可能的。如果大規模無限制地開放流量使用，便極有可能造成通信網堵塞。根據媒體報道，此前美國AT&T在3G時代嘗試推出過真正的無限流量，但是短時間內一些基站信號傳輸癱瘓，造成其他用戶3G網路無法使用，最後AT&T不得不終止該項服務。

所以運營商們才會用心良苦、變相地限制用戶不限量套餐的最大上網流量。

正如移動工作人員告訴姜先生——封頂規則是為保護消費者避免產生高額費用，同時避免因個別異常使用客戶，導致網路負荷過高、影響其他客戶使用。

只是，作為用戶，我不明白，既然無法做到「不限量」，為何打出的廣告卻是「不限量」？這不是虛假宣傳嗎？

《消費者保護法》第五十六條規定，「對於企業的虛假宣傳行為，工商行政管理部門或者其他有關行政部門可以採取責令其改正，根據情節單處或者並處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款等處罰措施。」

算一算，也是好大一筆錢啊。當然，這點錢，財大氣粗的運營商可能看不上。

只是，國家一直在推進 「提速降費」工作，一心想讓用戶們少花點流量錢。運營商們卻頻頻用套餐設坑，讓用戶多花冤枉錢，或錢花得不明不白。

所以，請問三大運營商們，什麼時候才能真正地俯下身來，溫柔地對待你的用戶？

因消費者舉報三大運營商

「流量不限量」廣告涉嫌虛假宣傳

工商部門已介入調查！

舉報者稱，根據《中華人民共和國廣告法》第四條「廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者」和第二十八條「與商品或服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質影響的，廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告」之規定，三大運營商推出的「流量不限量」廣告涉嫌虛假廣告。

新京報評論：「不限流量」套餐

不應只是「廣告詞」

說是不限流量的套餐，實際上卻在暗中設置種種限制，運營商的心機一使，「套餐」就成了套路。

隨著手機用戶使用互聯網頻次的增加，以及對大流量、不限量套餐的需求增加，三大運營商先後推出了「不限（流）量」套餐。然而，這個「不限（流）量」卻名不副實。

澎湃新聞報道，近日，浙江溫州的姜先生向媒體反映，儘管其手機使用的中國移動仍有13GB普通流量，但因所用流量達到100GB而被暫停使用流量功能。對此，中國移動浙江的多名客服人員表示，中國移動確有「實際使用流量達到100GB便停止流量功能」的規定，「全國不限（流）量產品也是到100GB（封頂）」。這一解釋引起了網民質疑。

實際上，這並非一家運營商偶發的個案，而是帶有一定的普遍性。《三湘都市報》5月16日的報道顯示，電信的「不限（流）量」套餐，各檔也都設定了降速閾值，超出後限速不高於1Mbps。5月17日《北京晨報》引述業界人士的觀點表示，「三大運營商的不限流量套餐，他們都不約而同採取了設置較高的流量額度、超標後限速的手段。」

說是不限流量的套餐，實際上卻在暗中設置種種限制，運營商的心機一使，「套餐」就成了套路。

如此違背商業信譽，甚至合同的做法，此前則是運營商向網民宣傳的「賣點」。據中國新聞社報道，今年4月份，中國移動、中國聯通和中國移動三大運營商的不限流量套餐紛紛升級，一個突出體現就是降價，比如中國移動推出的「4G·任我用卡（新）」每月需188元，經過優惠活動後，每月僅需98元；中國聯通的「小冰神卡」，由原來的最低198元/月（「冰激凌套餐」）降低至99元/月。

三大運營商之所以一邊向網民宣稱他們提供的是「不限（流）量」套餐，卻一邊限制網民使用的流量閾值。依據的就是網民在實際使用中很難達到這個閾值，同時，在技術上也難以實現，即「從網路承載力等實際情況來看，業界還沒有達到真正的不限流量段位」。因此有業界專家表示，目前運營商所謂的「不限（流）量」套餐噱頭的成分更多一些。

不管有什麼客觀理由，運營商的做法已涉嫌違反相關法律規定。《廣告法》第28條規定，「與商品或者服務有關的允諾等信息與實際情況不符，對購買行為有實質性影響的」是虛假廣告。不管是中國移動、中國聯通，還是中國電信的官網至今仍在相關套餐中標有「不限量」字眼。不難理解，這就是運營商在提供「不限（流）量」套餐這項服務業務中，涉嫌虛假宣傳。

故此，對於運營商可能存在的「不限（流）量卻進行隱性限制」的做法，相關部門應該對他們可能構成的虛假宣傳行為予以關注，並調查取證，對其涉嫌違法行為做出相應處理。

若是存在客觀技術問題，運營商也應該向用戶告知實情。運營商總是在營銷中設置「套路」，不只是傷害自己的信譽，同時，也會令輿論質疑其「降費提速」的誠意。

來源/ 狐狸罐頭 新京報

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