中領館服務態度奇差？將大改革升級領事證件服務

本文由擁有十七年美國律所背景的兆龍移民整理

自新任總領事張平上任以來，中國駐洛杉磯總領館一直積極改進、完善為民眾提供的領事證件服務工作，希望在加快工作效率的同時，提升民眾體驗。本月25日，總領館召開記者會，邀請南加媒體參觀修葺一新的領館辦證大廳並介紹改善後的服務項目。

25日上午，中國駐洛杉磯總領館新聞組組長高飛和證件組組長王魯明帶領記者參觀了總領館的辦證大廳。隨後副總領事代雙明詳細地介紹了總領館自去年起開始的一系列軟硬體服務改善工作，並為記者答疑解難。

副總領事代雙明介紹領館領事服務事項。龐可陽攝

代雙明介紹，領事證件工作既涉及到執行、法律、政治，也關乎公眾的切身利益，既是總領館服務公眾的窗口也是公眾了解中國的窗口。絕大多數來到總領館的公眾都是為了辦理領事證件，因此領事證件工作是公眾檢驗、體驗總領館落實「以人民為中心」思想和「外交為民」理念的窗口。外交部十分重視駐外使館領事證件窗口工作的服務能力和水平。

「自新任總領事張平上任後，總領館對領事證件服務工作進行了一系列的改善和升級。好的窗口體驗也離不開公眾的理解、支持和配合，希望民眾在前來辦理證件時，務必提前瀏覽總領館網站的辦證須知，獲取最新要求信息，備齊真實準確的申請資料，避開辦公高峰期，以便加快辦證速度。總領館周邊停車位置示意圖，可以點擊這裡查詢。」 代雙明說道。

證件組組長王魯明。龐可陽攝

王魯明隨後介紹，在收集各方面的反饋後，總領館近來在領事證件服務的軟硬體上作出4點改進。其中對辦證大廳的硬體升級包括停車位延時，擴大現場等候區面積，工作人員掛牌上崗，開闢母嬰區，增加電視信息提醒等等。為了推進信息公開，總領館不斷完善網站的中英文信息，方便證件申請人查閱與證件申辦相關的各類信息。

簡化辦證手續以提高窗口流轉效率，減少申請人等候時間。同時安排專人回復郵件、接聽電話並開展了領事保護進微信群等活動都是總領館積極加強與公眾互動的服務措施。

總領館新聞組組長高飛主持了當天的記者會。龐可陽攝

會議的最後，代雙明、高飛、王魯明還解答了在場媒體對當前總領館領事證件服務的各種疑問。包括諮詢電話難打、周邊商業複印照相收費高、代辦中介聲稱「獲總領館授權」等等。點擊代雙明副總領事就領事證件工作答記者問查看相關回應。

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