從「滴滴殺人」到「滴滴賣人」

之前在魔都工作的時候，我常常用嘀嗒拼車上下班。

上車倒頭就睡，從來沒有擔心過人身安全問題。

有的時候司機師傅還調侃我過於大意。怎麼說，我對魔都還是很有信心的。

看到滴滴的空姐被殺事件，我都沒有動搖過對魔都及魔都工作者的信任。

然後因為工作，我這次回來使用了幾次滴滴叫計程車。

沒想到，反而滴滴叫計程車的體驗會這麼嚇人。

因為，在我的概念里，滴答才是抄襲山寨沒有保障的。

這麼fancy的，能買下uber的公司，怎麼會做的這麼差呢？不可能的啊。

好了，殘酷的事實是，我用滴滴預定了計程車，我覺得計程車都是註冊有牌照的，所以我沒怎麼在意會有什麼貓膩。

直到，計程車司機不停地在使用微信視頻、聽聊天內容，然後發現他不停在買賣自己搶到的長途訂單。

我不知道大家在高速公路上看到司機打手機發信息是什麼心情，我想罵人打爆投訴電話。這可是在高速啊，而且，你不是來賺油錢順帶接客的順風車司機啊，你是計程車司機啊。我應該得到的安全的服務呢？

到了目的地支付的時候，我才100%確信，我的訂單是被倒賣了。司機的微信群有好幾個，充斥長途訂單的買賣。我支付的二維碼並不是實際搶到我單子的師傅信息。

其實，我覺得我已經很中國人了，我不怎麼介意個人信息被倒賣這種隱私問題，但我很介意開車的時候不停使用手機。我可以接受順風車司機做這個，因為他收到的回報很小，因為我不願意多支付費用，那麼我用了這個順風車服務，我活該有這種風險。

但問題是，現在是計程車服務啊。為什麼計程車專業服務會崩壞到這種情況。

我撥打了滴滴客服去投訴。滴滴客服似乎已接受空姐事件的教訓，把客服中心的話術安排得非常滴水不漏。你甚至可以聽到他們話里的惶恐，生怕不小心會被錄音曝光的小心翼翼。

但拯救不了的是，回應仍然很空洞。沒有追蹤、沒有處理、客服接受了我的投訴內容，記錄了司機信息，告訴我之後會有回電。我自己是接觸過超級厲害的VIP客服小姐姐們（對，就是在看這篇文章某小朋友）的，所以我覺得我的不滿很中肯——我知道什麼是正確的、合適的處理方式。過了大概10小時，客服小姐姐給我打電話，告訴我我投訴成功，接我訂單的司機被解綁了。擺脫！我不是來泄憤的，我是希望這個問題可以被解決啊。你告訴我解決的方法就是解綁？呵呵你一臉。你們至少想一想你們做了什麼設計，導致司機師傅們可以這麼方便的買賣訂單吧？

唉。

我後來的幾單里，我的信息也被賣，我沒有很在意是因為至少司機師傅還在用心開車。我可以理解，因為預約車的時間和在行駛中的車不是一直可以匹配，所以被轉給更適合在那個時間接我的人。通過不停換信息，可以做到司機師傅們的收益最大化，我也理解。但我的問題是，追尋安全是基本訴求吧？司機師傅們為什麼願意冒這麼大的危險就為了賺這些錢？

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