「有事打電話，我24小時都接」

晨報記者 宗琴

通訊員 劉禕暾

他沒有破獲過驚天動地的大案，也不是大事件中湧現的英雄。從警以來，他只是紮根在社區，一件件小事、實事地做著，在平凡的工作崗位上，守護一方安寧。「有什麼事就打電話，我24小時都接聽。」簡單的一句話，卻成了群眾心中最暖心的話。

他就是集美公安分局僑英派出所孫厝社區民警———張旺福。20年來，他日復一日地重複著普通而又平常的工作。在孫厝片區，群眾親切地稱他為「旺仔」，有啥事都愛找他。他成了群眾最可靠、最信任的親人。

記5本筆記摸清社區情況

「老李家有3口人，房子有4層，與老王家結成親家，親家有6口人……」對於轄區內的信息，無論是哪個單元哪一家，張旺福都能準確地回答上來，群眾稱他為「資料庫」「活地圖」。

然而，「活地圖」也不是一天練成的。集美區孫厝社區是典型的複雜城中村，社區人員流動性大、人口結構複雜。為了弄清楚社區的情況，2009年，張旺福就開始了逐個摸索。「社區基本情況不實，我們開展工作就比較困難。」張旺福說，於是他拿著筆記本，一家一家地跑，記錄每家的人口、房屋等信息。 一本筆記本、一把筆、兩條腿，張旺福就這樣跑了一年半，記錄了5本筆記，才把社區的基本情況摸透。

「他才是真正的孫厝人。」群眾總是這樣說。走在孫厝的道路上，15分鐘的路程，張旺福往往要花上2個小時，一路上總是不停有群眾跟他反映情況，以及拉拉家常。

孫越境一家一直有個困擾，其母親20世紀70年代嫁到集美區，就一直沒有戶口，不僅辦不了醫保，連生活上也常常遇到不便。張旺福了解到這件事後，主動為老人查閱檔案材料，多次趕到老人的戶籍所在地進行協調，幾經周折，最終為老人解決了戶口問題。

社區刑事報警降到個位數

孫厝社區有909棟大小房屋，其中830棟為出租房，人口流動性很大。如何守住「最後一公里」，及時掌握流動人口的信息呢？在張旺福看來，群眾是最可靠的堅強後盾。 之前孫厝房屋出租時，房東在住戶信息登記上，不積極不及時更新，安全意識薄弱。「孫厝由於出租房多，人口流動頻繁，我們想要第一時間掌握這些租客信息，單靠民警一家家走，是很困難的。」張旺福說，房東作為租客的「管家」，是最先了解租客的，所以要轉變房東理念，依靠他們來守住「最後的安全線」。

許其春是孫厝的一名二房東，有著500多間的出租房，一次張旺福在查看住戶登記信息時，發現有一名已經住了兩個月的租戶，但許其春並沒有登記。張旺福沒有急著責備他，而是拉上他坐下來拉起家常。「如果在這兩個月，租戶出了什麼事情，誰該負責……」張旺福從房東角度去分析，曉之以理動之以情，轉變了房東的思維，並通過他們積極地向租戶宣傳社區安全、防詐騙等知識。

在張旺福接管孫厝之前，孫厝的刑事警情占僑英派出所7個社區的四分之一，如今孫厝社區刑事報警數為個位數。

創新工作方式提高效率

紮根社區20年，張旺福積累了豐富的工作經驗，每每有新人來向他「取經」時，他總是會給出「5個詞」，即「勤快」「紮實」「巧幹」「尊重」「信任」。

張旺福所負責的片區，靠近集美大學，外國友人常來常往。而張旺福對於如何跟外國朋友溝通，覺得很頭疼。不會講英語，手舞足蹈也表達不出意思。每當這時，張旺福只能去附近的中學、大學找翻譯的老師。

「有時候明明一件小事，可能就是一兩句話的事，卻來回折騰半天。」張旺福說，一次他在跟兒子聊天時，兒子給他提議，何不用英文翻譯軟體，既方便又省事。張旺福兒子的一句話，一下子點醒了他。如今科技發達，他要在工作中緊跟發展步伐，創新工作方式。

果然，在遇到跟外國朋友交流時，張旺福利用翻譯軟體，幾分鐘就能搞定，提高了工作效率。

張旺福不僅保障自己所管轄的社區，他還把自己的經驗分享給其他社區民警。「出租房消防安全培訓、二維碼地址清理以及標註培訓……」近一個月來，張旺福開展了多場培訓，把自己的好經驗，分享給更多的新人。

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