富士康袁學智與吳佳娟談富士康轉型之路

今年是富士康30周年，昨日，本網記者有幸對富士康科技集團首席行銷長袁學智、富連網戰略運營處處長吳佳娟進行了專訪。

Q：30周年的這個調整在業務架構上和原來有什麼不同？

袁學智：我想說關於30周年轉型的大觀念，對富士康來說，叫做「我們要從站起來變成躺下去」——意思就是，我們要開始讓自己從製造產業鏈條上面變成一個橫向的平台，為更多人服務，比如我們的工業互聯網，服務的對象就是國內所有的製造業。利用富士康所擁有的數據、技術與我們的一些專利，扶持一些可能比較中小型的製造業進行轉型，這是工業互聯網的部分。

關於轉型中富連網的角色，就是我們家庭互聯網這部分的業務，這也是「躺下來」的事情，讓富連網變成一個平台，這個平台上不只有夏普的家電產品，還有我們即將要推出的很多各式各樣的新產品，核心當然還是家庭IoT生態，後面我們還會加上自己的服務、內容、製造這幾個不同的板塊，去實現C2C（Component To Consumer），也就是說從我們的零組件一直到最後的終端消費者，我們整個鏈條都會照顧到，這是富連網被賦予的一個使命。

吳佳娟：富連網在富士康科技集團是非常重要的成員，主要的責任是承接我們企業的E貿轉型，富連網在以前看來是一個3C專賣平台或是一個電商，後續針對我們整個鏈的開放，會逐漸成為面向智能家庭全產業鏈的生態平台，就是今天行銷長在台上說的智能家庭的科技服務公司，這對未來橫向的戰略夥伴的拓展等，都具有一定的意義，後續我相信在整個互聯網品牌上會看到更多在不管是強大的IP也好還是品牌商也好會慢慢加入我們這個家庭，請拭目以待。

袁學智：我們在這幾年看到硬體製造這個行業做了很多調整，但是消費者的需求在不斷升級，這個升級不只是硬體的升級，也包括軟的升級。現在很多人都在說一些故事，比如以後冰箱幫你買菜、以後洗衣機幫你挑衣服、以後電視機裡面帶內容，這些東西我們認為都是可以實現的，我們分成不同的產品都能做到，但我們的問題是消費者類型千奇百怪，家庭組合方式各式各樣，我們怎麼樣能夠在一個大的生態系統中去滿足不同家庭、不同類型、不同生活方式的需求？這裡面包括我們從製造、功能、到最後接入的服務等全部都會捆綁在內，這也是富士康嘗試做品牌轉型一個很大的動作。希望大家也通過這次發布會更多地去關注富連網。

吳佳娟：剛剛為各位介紹的富連網的影片，有兩個很重要的字叫「連接」，不管是我們後續的一些高科技產品還是AI，主要還是與消費者的之間連接情感聯繫，所以今天富連網這邊主打的，除了承擔集團E貿轉型，最主要的是連接終端消費性的產品，包括消費者等等，以人為本，富聯網就是一個以人為本，以用戶為核心，以產品為基礎做整個智能家庭產業鏈條的設計。

Q：今天下午和奧睿合作之後，未來在整個富連網體系裡面，剛才提到除了夏普之外會有其他的品牌加入進來，除了我們和奧睿的合作，未來會不會有針對更細分化場景的需求去做一些合作？大概規劃是什麼樣的？

袁學智：我給大家舉一個例子，在過去富士康的布局，就像是散落的珍珠，現在一顆一顆找回來，把它串到一起，才能看到它真正完整的形態。

我跟大家分享一個項目，是我們幾年前跟淘寶、阿里巴巴合作，我們有一個淘富成真的項目，淘富成真這個名字就是淘寶的淘、富士康的富，最後要能成真，它其實就是一個創客平台。

郭總裁他們過去花了很大的力氣接受很多創客的提案，裡面有些產品現在已經很成功的上市，這些產品我們也會把它找回來，希望利用IoT的串聯，將過去我們所投資的小的創客產品形成更有創意的、更創新的，而且是在同一個口底下的整體，這只是其中之一。

接下來隨著我們賦能中小企業，我們會在裡面挖掘一些值得不管是合作，甚至投資的一些產品，來加入我們這個大的平台。

夏普是我們集團的一個品牌，諾基亞、infocus也是，這些是我們現在第一手就能夠掌握的品牌，接下來會有更多的新品牌，甚至是一些願意加入我們平台的品牌，我們會跟它來談怎麼樣能夠接入。

我們的想法是這樣的：開放平台的概念絕對不是說所有的品牌都是同一個系統，就是所有的產品都是同一個姓，而是給大家一個能夠接入的介面，越多的品牌加入，平台才會越滾越大。我們從過去一個相對來說比較封閉的公司，轉型變成一個開放的、平台化的公司。這是富士康這幾年最大轉型的重點，從站起來到躺下去的公司——平台化。

Q：我可以冒昧的問一下嗎？事實上今天在國內，包括在全球做IoT這塊，而且整個生態鏈比較完整的可能只有小米。對於富連網來講，未來這些品牌的加入會採取怎麼樣的方式，是純戰略合作還是像小米這樣去投資，或者是占股或者是控股，或者是怎樣的形式？

吳佳娟：我們在國內認知生態鏈會以小米為主要的軸心，但是小米的上游是沒有供應鏈體系的。富連網這邊依託富士康這30年來累積的不管是創新，包括製作、生產、研發、整個工業鏈條，我們有一個強大的支柱在支撐著。我們想要把富連網打造成一個資源、資本、價值、利益共享的生態平台，我們希望用「賦能」這兩個字來賦能所有我們的合作夥伴，包括戰略合作夥伴，包括行銷長剛剛提到的我們一些小小的孵化平台孵化的產品，我們希望透過富士康裡面的富連網來打造一個供應共享的生態體系，這是我們很長遠的願景，這也是我們第一次對外提到富連網生態賦能這樣一個概念。

袁學智：以國內市場來說，小米是一個可敬的對手，它確實做了很多可開創性的一些動作，但我們以全球市場來看，全球市場跟各地的需求、各地的生態非常多元，不管是賦能或者是投資，亦或是戰略合作，我想我們都會做，但我們在想的是一個更大的事情。

小米說我們所有的利潤以後絕對不超過5%，我認為這其實是一個值得討論的事情，如果我今天是Burberry，或者是LV，我今天是更高層次的或者更高精神享受的一些產品的時候，我是不是也要規定我只有5%的利潤，我認為這樣一個布局，從小米本身來說是一個很好的市場話題。但從現實來看，可能很多品牌就是必須要5%以上的利潤才能活得下去，這也是我們為什麼要有消費升級，為什麼我們會追求精神文明的提高。如果今天規定某一個畫家的收入必須要跟一個工廠的工人一樣多的話，我覺得這不是真正的公平。

在我們說公平的時候有齊頭式的公平跟立足點的公平，齊頭式的公平只會帶來創新的衰弱，這也是我們看到小米現在供應鏈上非常強勢的掌握，這個事情我覺得是對某些產品或者對某些創新型的產品來說未必是好消息。

我們的做法不太一樣，我們的做法是以富士康的製造能力去賦能，也就是說你想做什麼，你認為你的產品需要怎樣的利潤才能支持你未來的研發、未來持續的發展和進步，我們在這裡面去尊重對方、合作公司或者是合作產品的主觀意願，幫助他們能夠作出更好的產品。

在這個過程中，降本減存，也就是控制成本一定是重要的，但以富士康做成像蘋果這樣高附加值、高毛利的產品，我們絕對不只是追求5%，在消費升級這樣一個現象下，我們的生活是循序漸進的，也許在20歲的時候我買一個200塊的東西覺得很開心，30歲的時候我可能就不這麼想，我四五十歲的時候有能力去享受更好、更精緻的生活時，也許某些產品不是我想要的。一個完整的生態不能只是一刀切，必須要給消費者一個循序漸進的過程，在各種誘人的條件下給他更多的選擇，這是我們想像的生態。就拿我們服務的客戶來說，我們當然也有做一些很便宜的產品，這是根據為客戶代工這部分來說，我們也做一些非常精緻的、高價產品，這才是給消費者有足夠多的選擇，讓消費者來做決定。

Q：人機交互的概念已經提出來很久了，也有很多嘗試，你們怎麼讓這個市場持續下去，怎麼去讓人接受？

袁學智：我們在規劃整個智能產品這部分有一個內部的說法，我們叫11屏3網2雲1音，11屏說的是從最小的手錶，到手機，到PC，到商用屏，11屏3網2雲1音，其中1音講的是語音交互。

我們在看國內的語音市場，絕大多數就是在模仿國外的亞馬遜或者是谷歌home這樣的生態，包括它的產品也非常類似，實話說這幾個產品也有一些是富士康在製造的，所以我們對於語音產品，不管是硬體或者應用非常熟，但為什麼我們到今天才推出奧飛機器人？我認為生活環境不一樣，不同的交互方式雖然都是語音，可是它有不同應用的場景以及國情。

舉個例子，像老美上班的時候一路上都是開音響、收音機，一路搖到辦公室，我們在國內看到大家的開車習慣願意這樣大聲聽音樂的人並沒有這麼多，在美國很多都是獨立住宅，就是house的房子形式，像我自己會玩音樂，但在家裡我根本不敢開大聲音響，戴耳機練，為什麼？怕吵到人。隨著語音音響、音箱的方展，是不是真的適用中國的居住環境？而我們從銷量上來看，透露給大家一個很有趣的信息：耳機的銷售量在中國的比例要超過音響的銷售量很多。這就是我之前說的生活環境和國情情況不同決定的。

我們決定用語音機器人作為我們家庭IoT的第一個產品，不只是因為我們對這個IP的重視，同時我們也想去嘗試什麼樣才是真正適合國人生活方式的，而不只是簡單的一個語音音響就覺得自己智能化了。

語音交互當然是很重要的一個新技術，所有人都重視，它表現的形式可能有各種不一樣的可能性，我們沒有搶在第一時間去跟別的品牌一起競爭說我們做個什麼樣的語音音響，其實是有我們思考之後的一個判斷。

Q：剛才會上提到雙方主要是集中在IP合作、製造合作和渠道合作三方面，富士康這邊能給到的最大支持是製造方面，可不可以理解對於未來類似的合作，富士康也會套用這套模式。

袁學智：投資相關的，圍繞著富連網整個生態體系，富連網是一個智能家庭產業生態平台，圍繞著五個環境，包含智能產品的產業鏈條、智能的新零售、智能教育、智能Business Model和智能服務，在後續整個產業投資上，只要是針對這五個環節點上，我們其實都一直在部署，近期在半年內可能會陸續看到我們在這五個產業的部分，會有多維度的產業布局，甚至不管是合作上也好還是戰略投資上也好。

現在不管是在國內的硬體商還是整個IP商，他們還是看中了整個富士康上游強大的產業製造能力，包括我們的屏幕製造的研發能力等等。

Q：富士康其實很早就開始做電商這塊了，這之間是怎麼整合到富連網這塊的？

袁學智：富連網在集團裡面的位置叫C2C，而且我們是集團內唯一打造製造的Componet到最後的Consumer的平台.我覺得最大的不同是品牌化，過去我們在做的不管是電商也好，或者是銷售渠道的打通也好，我覺得還是要因為考慮當時時代的特質，所以我們可能想到我們做電商、做渠道、做飛虎樂購......但跟以前最大的不同是我們的觀念，當手攤開的時候你可以歡迎任何人過來，包括傳統的零售商、一些創新的創客平台、一些各位可能想都沒有想到的比如內容服務，我們都在接觸。而且當越來越多人了解我們的方向之後，會有越來越多的人跟我們接觸。這個速度在未來的兩三年會越來越快，而且會非常急速的往前走。現在我們集團裡面，工業互聯網是一張網，家庭互聯網也是一張網。

吳佳娟：我再補充一下我們近期的部署，剛才行銷長有講到淘富成真，在2014年的時候，它所成立的目的是當時我們看到很多創客，在淘寶那時候，有400多萬家平台的入駐商，真正盈利的只有20多萬家，當時我們一直在考量怎麼樣可以賦能，包括把整個富士康從上游的產業實力結合到阿里的消費渠道，來做整個賦能。把真正有夢想、有情懷的創客的產品、生產商給他們一個好的平台，讓他們真正從產品的草稿到打樣，到後面的生產、銷售、運營等等有一個系統性的概念。富士康從2014年一直希望可以打造這樣一個精神，到後續引用到富連網整個平台，不管是今年還是明年，這兩年一定是富連網一個很大的基礎跳躍。

Q：現在富連網團隊有多少人？

袁學智：我們現在有將近4萬人，但裡面有非常多是我們前線的，包括銷售在內、服務團隊、維修團隊，甚至我們的物流，全部都有。

袁學智：我稍微說一下富連網跟夏普之間的關係，這可能對很多人來說有些困惑，富連網是我們集團中一個重要的組成，對我來說它可能只是其中一個，夏普也是集團中重要的成員，但也是其中一個。富連網跟夏普真正的關係，你可以把我們當成是夏普在中國的總代理，同時我們也負責夏普在中國的推廣跟銷售服務。夏普是我們其中一個可管可控的品牌，但並不只有這個品牌，以後我們也歡迎不管是各種服務也好、產品也好的品牌能夠加入我們的系統，這樣的話我們能夠真正實現從最前端的Component到最後的消費者服務，這才是我們希望打造的一個平台。  

前年我們跟夏普合作之後，夏普在去年取得了初步公司經營的成功，在經營上面開始獲利。但是夏普也有自己的使命，它有全球市場要做。其中富連網我們是先以中國市場為基礎，我們在國內先把C2C這個平台搭好，未來可能也會出海，也會做更多的國家跟其他不同地區的服務。

Q：富連網跟電商整個打通的競爭還是挺激烈的。

袁學智：我想不只是電商，我認為電商的紅利已經差不多到頂了，這也不只是我一個人這麼說，這裡面包含新的流量增長的紅利不再，包括上網的人數相對飽和，手機需求也不像以前那麼旺盛，我覺得這是市場飽和的一個跡象。

這幾年我們看到幾個大巨頭公司都在拚命地往線下走，希望把OMO給做出來，也就是說線上線下得到相同的體驗，線上線下的流通服務打穿，線上和線下都獲得相同品質的服務，這是所有人在做的事情，我們也在做。只是說富連網因為過去確實是集團里一個以3C家電銷售為主的電商，這就是富連網自己本身的轉型，它從只是賣3C家電，把自己加工廠做的東西拿出來賣，變成全服務，這是我說的平台化的意義，以後當我們開始賣蔬菜、水果，大家也不要覺得太奇怪，一定會發生的。

Q：從富連網的角度肯定希望接入每一個願意合作的品牌，給他們賦能之後對他們來說會有排他性的需求嗎？比如今天頒布的機器人和其他電視，就可以複製這套？

袁學智：這個事情跟追女朋友很像，先認識，認識了之後，你願意跟這個人處，處久了之後真的很合適，然後就結婚嘛，只不過這邊道德上不太正確，富連網會一夫多妻，就像今天奧睿跟我們的合作，它其實也不只是跟我們有合作，它也會跟其他的平台做它其他產品的合作，這個我們是不反對的，如果只跟我們家合作其實也縮限了這個IP未來開發的潛力，商業上是互相成就。

吳佳娟：我這邊補充一個觀念，賦能最大的一個立意點是雙方戰略性的優勢互補，所以賦能的部分是讓對方把這個市場做一個共享、共贏的平台，就像您剛才說的我們不會有排他性，絕對不會，在整個雙方的戰略，不管是默契度還是品牌的磨合度也好，就是看我們後續長遠的合作下去，來看看怎麼樣的方案冒出來。

袁學智：這是一個動態的事情，跟其他所謂打造生態的公司觀念上不太一樣，我們保持一個很好的友善合作關係，有來有往，也可以變成全面合作的關係，它是有很多可能性的，我們也希望保持這種可能性，因為動態發展中去尋找雙方利益的最大化或者多方利益的最大化，我覺得才符合現在平台化的觀念。這是我的想法。

主持人：平時有很多媒體記者來問我一個問題，關於富連網和富連網AIoT生態之間的關係，以及富連網是怎麼樣從一個商城變成現在這樣一個平台的，今天借這個機會行銷長給我們介紹一下這個問題，就是我們怎麼從一個3C的專業的賣場變成了一個AIoT的平台這樣一個過程

袁學智：富連網以前更多的是做3C電商，有3C電商這個基礎，就必須要有它所具備的不管是品牌或者服務、維修、物流相關的一些功能。但當我們這個平台走到今天，純粹的電商已經不能滿足我們想做全面賦能的需求。因此，我們趁著在做夏普這個品牌的機會，我們也在做轉變，包括夏普專賣店和富連網專賣店在內，我們已經在全國有15000-17000家的服務據點。

未來隨著我們能夠在這個平台上培養出更多人才，去吸引更多人的加入，我們可能很快就可以把我們所謂的專賣店變成旗艦店，變成體驗店，這其實都是在現有的基礎上逐漸地去長大開花結果的，對我們來說，從電商走到線下，從線上線下的打通，到未來我們引進更多的服務，很多的基礎都是在的。舉一個例子，我們自己做的手機，我們自己會，所以我們有創修客這樣的平台，其實就是做維修服務，維修服務本身就是我們服務中很重要的一部分，家裡的電視壞了要修，家裡的空調壞了要修，Service也包括後面的空凈的濾網等等這些替換材料，夏普的空調如果有問題了，要不要請清洗，都是服務的一部分。隨著這樣的業務的成長，我們培養出很多不同功能的人才在我們團隊里，這也是過去各位比較沒有發現的，我剛才是以服務作為其中的一個例子。我們想想看這個服務怎麼到你家，我們有自己的物流團隊，我們有自己在全國很多的倉，這是我們在過去不太說出來的。從這些地方可以看到我們的雛形已經出現了，接下來只是說我們要更聚焦在有業務價值或者是我們願意去放大的某些業務板塊，去逐漸的增強每一塊的業務能力，這才是我們長大的一個過程。

當我們說平台的時候，你要服務他們，淘富成真的這些品牌進來，不只是說我來幫你製造，之後推廣、銷售、服務甚至用戶的口碑你需要去照顧，這些東西都是屬於富連網的工作。我們在說這個平台為什麼越來越有自信，是因為隨著過去幾年的修鍊，我們在默默的成長的過程中，也隨著我們服務自己的客戶，比如夏普，在這個過程中我們慢慢長大，到今天我們覺得已經有能力出來跟更多有實力的不管是品牌方，或者像奧睿這種IP合作的內容方，甚至以後可能的一些不同的業態去做結合跟合作，未來半年、一年，我相信大家會看到越來越多這樣的事情發生。

隨著我們有越來越多的支持者，富連網這個平台越來越成型，我們真正能夠實現從3C到全生活服務、家庭互聯網服務的一個轉型，這是過去一年多，我們所看到的富連網整個發展過程中的故事。

Q：今天的主題是打造家庭智娛，我們更關心你們怎麼選擇使用一個場景，兒童與電視之間是否有強關聯？

袁學智：我舉一個例子，今天我們在說智能產品，給媽媽們開了一個後門，什麼意思呢？我們在APP上可以輸入「再不睡覺樂迪要踢你屁股了」，讓機器人說話，給小朋友的東西一定要家長把關，這個功能裡面有很多不只是讓小朋友玩起來開心，他也開始考慮到家長如何用不同的方式換著花樣跟小朋友玩，這也是生活樂趣的一種。

智能化、AI如何讓家庭與用戶更有意義，這是我們今天發布這個產品很重要的目的。順著這個思路往下想，今天我們在做的是六一兒童節一個新的禮物給小朋友，九九重陽節呢？情人節呢？父親節、母親節呢？我們隨著真正能夠把人具體化，什麼樣的人，因為對我來說我是做Marketing的，每個人有沒有往下挖的價值，如果有，我們怎麼用硬體和服務來賦能這樣一個環境。

拿老人為例，中國現在是一個越來越老齡化的社會，為老年人做的服務是大家越來越關注的，科技怎麼樣在這個過程中讓老人享受一個更幸福的晚年，因為我家有老人，所以我很在乎他們的健康。

我們也有一些小朋友上學在路上安不安全，未來的車聯網，我們怎麼保證這些車在路上是安全的，我的意思是想像空間很大，當AI加入了家電或者是電子產品的世界之後，它突然變成一個完全不同的東西，所以我們這個部分為什麼會開始更積極地往前思考，AI怎麼樣在我們的生活中為所有人服務，而且更多的是多樣的，以後絕對不是所有人買一個相同的手機就能滿足的。老人可能有適合他的智能產品，女性可能有適合女性的智能產品，情人之間可能有情人之間適合的產品，想像力非常大。這些東西都是我們要去嘗試的，光靠我們這個團隊的知識結構和能力是一定不足的，為什麼要把手攤開，跟外面有想法的公司去談，去了解他們的想法，怎麼樣能夠用富士康的能力去賦能他。在這中間很重要的一點是我們沒有忘記富士康本身是一個硬體公司，所以跟其他BAT軟實力出發的所謂的互聯網公司，我們叫做+互聯網，就是硬體加上互聯網，他們叫互聯網+，是互聯網加上實體，所以我們是從硬的跟軟的兩個方向同時往中間走，有一天可能我們真的在某一個環節上大家會面對面，在現在的狀況下來說我們更多的是合作，未來未必不能變成一個大平台，當我們用開放的態度去思考的話，以後跟誰合作都是合作，這是+互聯網跟互聯網+，基於各自不同的優勢，我們怎麼樣一起為未來的智能社會跟智能生活去服務，這才是企業之間未必都是一個單純的競爭，很多時候是一個競合的關係，在不同想法的磨鍊中，大家可以找到一些更好的合作的點。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！