驅動旅遊業創新，僅憑旅遊體驗能否支撐？

旅遊圈 | 關注旅遊行業的那些人和事

Dotour編譯| 林陽

作為佔全球就業總量10%的行業，旅遊市場還在不斷壯大。有數據稱，到2020年總預訂量將達到1.5萬億美元。隨著市場逐步成熟，行業創新也在漸次進行。

但Amadeus IT集團航空公司創新主管、美洲工程部高級副總裁Rasheh Jethi表示，為了塑造旅遊業的未來，這個領域的品牌無論是初創企業還是老牌運營商，都需要努力「後退」一步——從專註旅遊體驗開始。

「我很早就學到的一件事是，如果你從基礎開始，就永遠不會出錯，」Jethi近日在紐約舉行的旅遊峰會上發表演講時這樣說道。

「如果從旅遊體驗開始，要讓整個過程變得更好，那麼創新和顛覆就不能忽視。」他說。「通過創新和提供更好的體驗，就能自動增加價值，而且隨著業務人員的進一步溝通，客戶希望尋求的價值也會越大。」

而要縮小這種端到端的旅遊體驗的差距，技術將發揮根本性作用，對於旅遊企業來說，也只需要投資並利用它。

新興技術

目前旅遊技術中最熱門的兩個詞就是人工智慧和區塊鏈。人工智慧的熱度已經不言而喻，無論是國家戰略層面，還是普通的科技公司，都在積極投入研發，到目前有許多成果也已經在實際中運用。區塊鏈也同樣具有潛力，經過市場的炒熱之後，已有不少企業展開布局。

人工智慧涵蓋了機器學習和深度學習，同時也支持諸如聊天機器人這樣的功能。「坦率地說，這是一個我們尚未完全弄清楚的廣泛保護傘，」 Jethi說。

儘管這項技術已經存在了超過50年，但由於其投入成本巨大，所以近年來才逐漸可以廣泛的應用。Jethi說:「過去真正依賴於大規模投資和超級聰明的人才，但現在卻只需要數據和超級聰明的人才。」

需要指出的是，區塊鏈「在我看來是完全被誇大了」，他指出，比特幣交易需要10分鐘的時間來處理，而Amadeus（Amadeus全球旅遊分銷公司是一家為旅遊業營銷和分銷需求服務的信息技術公司）卻可以在一秒鐘內處理完畢。「我不是說它沒有潛力……但這是一個沒有問題解決的解決方案。」

增強現實也可以通過改進登機或禮賓服務等流程來改善旅遊體驗。AR與VR一樣，還可以改變飛行中的娛樂和購物，儘管目前實現起來價格還是有點偏高。

Jethi還指出了一些不太為人所知的技術，如3D金屬印刷和超觸覺技術，這些技術僅僅利用紅外線就能製造轟動效應。

挑戰和未來

旅遊業面臨的一個主要挑戰是在傳統技術系統的基礎上進行創新。Jethi說:「如果不走那條從傳統技術中解放出來的艱難而又有些昂貴的道路，那麼這個行業的確會遇到很多問題。」

「每個人在技術方面都有不同的成熟度。挑戰是把完美的體驗拼接在一起。」他還表示，那些有遠見的旅遊供應商正在進行這些投資，並且正在轉向開放的系統，這是鼓勵創新的因素。

另一個可察覺的干擾抑制因素是監管，儘管Jethi說，監管的主要功能是保護人們的安全，但GDPR（General Data Protection Regulation）這樣的舉措卻創造了找到解決方案的機會。

「如果你是一位想在這個領域進行創新的企業家，應該尊重法規。」

旅遊體驗也會受到過時機場基礎設施的影響，Jethi相信未來的機場根本不像機場。 「這是一個超前預測，但我認為機場將會是剛好有一個飛行終端的購物中心。」

「雖然可以看到許多領先機場確實改變了他們的思維模式。但仍有不少企業，在很大程度上並沒有其他計劃。那麼我們怎樣才能充分利用它？」

本文編譯自phocus

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