不買賬？FB高管繼續道歉 被批認錯就三句：抱歉、搞砸了、會好的

FB高管繼續道歉。數據醜聞已經發生月余，劍橋分析公司也已經破產，Facebook首席執行官馬克·扎克伯格兩次作證，然而，觀眾似乎仍不買賬，甚至發問「為什麼沒有人因為劍橋分析公司被炒魷魚?」

在加利福尼亞蘭喬帕洛斯韋德的Recode Conference會議上，這就是採訪Facebook首席運營官雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)和首席技術官邁克·斯科洛普夫(Mike Schroepfer)所被問到的。數月前，與特朗普有關的一家名為劍橋分析的政治諮詢公司發生醜聞，這家公司宣布不正當地使用高達8700萬人的Facebook個人資料，由前應用程序開發人員泄漏，據稱約有187,000人分享其朋友信息。

儘管桑德伯格表示，該公司的領導層最終應對這起醜聞負責，但她也重複了首席執行官馬克·扎克伯格此前的言論，即Facebook在這方面也成為受害者。 「我認為我們沒有把重點放在不好的地方。」她說，「事後看來，它總是顯而易見的。」

雙方重複兩周前的細節，討論Facebook如何通過人工智慧來探測不良行為，同時討論公司如何改變其文化以避免未來出現這些問題。

「我們在過去六個月里取得了比我想像的更多的進展。」 斯科洛普夫說，「這是我在那裡工作了10年的最大文化轉變。」

圖片來源：Variety

桑德伯格和斯科洛普夫在大會上的露面，是Facebook正在為其在醜聞中扮演的角色而道歉的最新情況，並讓我們相信它是如何變化的。扎克伯格也出現在了歐盟監管機構，國會的三個委員會以及過去幾個月進行過多次媒體採訪。

在每次露面時，公司都試圖發出相同的信息：很抱歉，它搞砸了，情況會更好。

「我們從錯誤中學習並採取行動。」桑德伯格說，「我們對此也很謙虛。」

一個信任問題

其核心，爭議不僅僅是Facebook歷史上最大的漏洞之一。這也是Facebook自從三年前發現其用戶數據被錯誤處理以來多年來缺乏行動的原因。

事件的連鎖反應如同一個不良行為的案例研究：當Facebook發現數據泄露時，它只是要求應用程序開發人員和劍橋分析公司簽署證明他們已刪除數據的文檔，然後沒有跟進或向公眾披露泄露。相反，該公司隨後威脅要起訴多年後追蹤這個故事的記者，並最終承認在《紐約時報》和衛報的觀察家刊物的故事發表之前發生的所有事情。

對於一家已經受到審查的公司來說，Facebook最初認為它的社交分享工具在2016年大選期間被俄羅斯相關的宣傳人員誤導，劍橋分析醜聞進一步加劇了人們對Facebook運作方式的擔憂，以及如何認真負責世界上最大的社交網路。

斯科洛普夫承認說：「技術不負責我們平台上發生的事情的時代已經結束了。」

至於公司將如何重新獲得用戶的信任，桑德伯格表示，Facebook仍在考慮是否提供無廣告版本的Facebook，但人們需付費。

她還承認，雖然Facebook正在努力解決劍橋分析公司引發的問題，但它也意識到永遠不會知道這些損害究竟有多廣泛。

「我知道我們需要投入更多的資源來看待威脅。」她說，「我們坐在這裡，知道今天的問題是什麼，感受到更多的責任，並且知道我們需要保護人們。」

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