為了爭家電第一，假貨東這次又訛上蘇寧了？

眾所周知，蘇寧一直是家電行業的老大哥和佼佼者，穩坐家電行業的第一把交椅。不過就像每個「老大哥」的背後都有一個野心勃勃的「小弟」一樣。這不，蘇寧家電第一的位置就不斷遭到來自京東的「眼紅」，其近日甚至還宣稱自己才是家電行業的老大！這到底咋回事兒呢？

原來，在京東分發的宣傳冊中，引用了來自工信部賽迪研究院《2017年中國家電網購分析報告》，自稱佔全國家電市場份額的60%，京東因而宣稱自己是「中國最大的家電零售渠道」。

乍一看，京東似乎「所言甚是」，但仔細分析才發現京東的「城府」竟然如此之深。翻看賽迪研究院相關報告，文章中明明寫的是「家電電商渠道佔比60%」，但是京東卻偷換概念，把「電商」二字忽略，將宣傳冊內容改成了「家電零售渠道60%」！這偷換概念、數據造假的行為著實讓網友徹底看不懂了：京東這次「碰瓷」行為，實在是有點掉品位！

到底誰才是家電行業老大？

那麼，拋開其他的不說，到底誰才是家電行業的老大？蘇寧說京東說、你說我說都不算數，為了保持客觀公正，咱們讓數據說話。

根據國際知名數據調研公司GfK監測數據顯示，2018年一季度，線下市場零售額比重達到69%，大頭仍在線下。同時根據零售額規模看，一季度主力家電市場規模超過1000億元，在這其中，蘇寧的零售規模達到220多億元。也就是說，蘇寧易購以22%的市場份額仍然位居行業第一！眾所周知，蘇寧一直以來就是線下家電渠道最大的零售商，因此GFK說蘇寧全渠道佔比22%，排名第一毫無爭議。

再來看看另一組數據。據艾瑞諮詢發布的 2018 年 3C 家電白皮書來看，雖然消費者線上選購家電產品渠道基本都集中在蘇寧、京東、天貓三家電商平台。但是，雙線布局的蘇寧更具複合競爭力，在2017年中國主要家電零售企業的市場全渠道銷售份額分布中，蘇寧以20%的份額遠超京東和天貓。

同時，業內普遍認為，任何利用了互聯網技術的零售方式都可以被稱為「網購」，而大勢所趨的零售模式是將線上銷售與實體銷售結合，不再分「線上」與「線下」，故而京東所宣傳的「佔全國家電市場份額的60%」說明京東思維與模式落後。

綜上，京東對於蘇寧家電第一的抨擊純屬碰瓷，既沒有拿出相關的數據支撐、也沒有官方的行業報告，其一味強調線上渠道並不明智。

同樣是電商平台，為什麼京東就比蘇寧差呢？

與其說京東被蘇寧趕超，倒不如說京東是在自掘墳墓。前段時間關於「京東售假」的消息可不少，知名作家六六怒懟京東事件可謂是鬧地沸沸揚揚的，借著「六六事件」的風口，不少消費者也吐槽自己多次在京東上購買過假貨以及京東糟糕的售後服務。

除此之外，京東的「假茅台事件」也讓京東貼穩了「售假「的標籤，雖然京東最後發了道歉信，並把責任推給了運輸部門，但是作為銷售平台，京東恐怕也難以推脫乾淨，也基本上坐實了「假貨東」的外號！除了售假外，京東將非PLUS會員的運費漲到15元的做法也著實讓不少消費者甚至京東自己的會員都表示心寒。

剛得了個假貨東的外號，現在又來碰瓷蘇寧，筆者想問問京東，是想給自己換個「碰瓷東」的外號嗎？

蘇寧為何能長期保持家電行業第一名？

據筆者分析，首先家電線上線下銷售走向融合，雙線布局使蘇寧易購更具行業競爭力。

之前提到過的GfK監測數據顯示，2018年一季度，線下市場零售額比重達到69%，由此可見相對於線上電商來說，家電市場大頭仍在線下。同時，6000元以上主要高端家電產品的線下零售額佔比更是高達87%。可見，線下渠道也已經成為了消費升級的主戰場。

眾所周知，與京東等其他電商平台不同的是，蘇寧一直以來都是線上線下相結合運營模式，並且蘇寧在線下渠道的優勢十分突出！據悉，蘇寧在全國有4000多家門店的線下渠道及體驗優勢。在消費升級的大背景下，中高端產品銷售不斷攀升，一直是各大家電產品的主銷渠道。而消費者對於中高端產品的購買更加看中質量，蘇寧的線下門店不僅可提供真是的場景體驗，售後服務也更有保障。

當然，這些並不是蘇寧易購位居行業第一的全部秘訣，蘇寧在物流配送方面的布局也是其能長期保持家電行業第一名的重要原因之一。據了解，蘇寧亞洲最大智慧物流中心「蘇寧雲倉」位於南京市的雨花二期，建築面積在20萬平方米左右，由5個大型倉庫組成，可存儲2000萬件商品，日處理包裹181萬件。自動掃碼技術使揀選效率提高到每人每小時可達1200件，是傳統揀選方式的10倍以上，在這裡，一件訂單從生成到商品出庫，最快的時間只要30分鐘。2018年，蘇寧物流還發布了「團聚計劃」，在今年春節企業將在43城市設立100座愛心驛站，組織值班的快遞員和家屬一起過年，率先打響了春節快遞不打烊服務。及時而快速的物流配送服務是提升用戶體驗，讓消費者願意選擇蘇寧的原因之一。

再者，蘇寧一直堅持為用戶提供優質的服務及產品，不斷以行動在消費者心中贏得口碑。眾所周知，在家電行業消費升級之後，電商之間的比拼已經從價格轉戰為品質服務。對此，蘇寧易購推出的第一個舉措就是為家電 3C 消費市場制定了一套新服務法則：即用戶購買帶有「30天包退，365天包換」標識的商品，商品出現質量問題，自收貨次日起30天內可退貨，365天內可換貨。這舉措著實讓消費者吃了一顆定心丸。

當然，蘇寧的產品和服務好不好最終還得消費者說了算。根據艾瑞諮詢發布的 2018 年 3C 家電白皮書顯示，消費者對蘇寧平台在物流配送，上門安裝，以租代售，以舊換新等服務環節都十分滿意；而天貓平台則在產品功能介紹，客服答疑等環節表現突出；京東則在物流配送速度、免費上門服務、退換貨服務等環節獲得線上消費者認可。總的來說，就是蘇寧強在物流，營銷服務，天貓客服好，京東主攻物流配送。

最後，筆者認為，家電零售領域正在迎來智慧零售的新機遇與新挑戰，一家企業若想走地更遠，不應該將重心放在口水抹黑競爭對手之上，尤其是競對凌駕於客觀事實之上，操縱數據的行為，也實在是可笑。希望京東通過本次事件，能夠找准自己的定位，不要讓「碰瓷東「成為其繼售假之後的另一個標籤，那才實在是可悲！

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