一次 MacBook 售後經歷
我的電腦，15 寸 MacBook Pro（2016 年末、帶 Bar），在使用了一年多之後，最近遇到了鍵盤問題。在這款由蘋果全新設計、鍵程更短的蝶式鍵盤上，空格鍵有時單擊變雙擊，有時完全沒反應，影響了正常使用。當即前往最近的蘋果直營店（南京東路）返修，現場預約並等待了將近 50 分鐘後，有 Genius Bar 店員前來提供服務。
店員重現並確認了問題，同時告訴我更多情況：16 年底發布的新款 MacBook Pro 鍵盤大多都有耐用性問題，空格鍵由於按鍵較長、下方支點較多，最容易嗝兒屁；即使更換鍵盤按鍵，依然無法保證鍵盤不再出現問題，蝶式鍵盤的隱患仍然存在；在美國，消費者已發起第二輪集體訴訟，主要訴求不只是簡單的更換鍵盤按鍵，而是要求蘋果用更好的鍵盤設計來代替故障率明顯偏高的蝶式鍵盤。蘋果可能會在壓力之下召回美國消費者手中的 MacBook Pro，但中國的消費者就希望渺茫了。MacBook 的售後政策同蘋果的大部分產品相同，整機一年保修，主要部件兩年保修。鍵盤問題屬於主要部件的保修範圍內，但兩年之後，鍵盤的更換就只能由消費者自己買單了。因為新款 MacBook Pro 的超薄和複雜工藝，更換鍵盤必須連同 Touch Bar、電池一同更換，更換費用是 2k5+，加上人工費和稅，至少 3k+。自掏腰包為蘋果的設計缺陷買單，虧不虧.....
隨後我通過店員了解到最新的蘋果售後政策：國行產品一年內可以直接保修，無需提供任何材料；第二年需要提供相關材料，如在官網購買需要提供官網訂單號，如在其它渠道購買需要提供三包憑證+發票。港行產品不再像從前那樣在大陸直營店享受與國行產品同等的保修。我的 MacBook Pro 在蘋果團購買，確實是國行正品，有正規的機盒和三包憑證，但發票自然是沒有的。而且由於去的倉促，三包憑證沒有帶上，店員不給保修，只是重新預約了時間要求帶著三包憑證和發票再去。第二次我帶著機盒和三包憑證再去時意外的順利，店員給機盒和三包憑證拍照上傳後就進入保修流程了，完全沒提到發票的事情，也許紙上的硬性規定最終還要看人如何執行吧。
這次的問題，歸根結底還是新款 MacBook Pro 的質量問題。這一代 MacBook 的質量的確不如上一代，要知道我的備用機 MacBook Air（2011 年中）除了 CPU 速度落伍了以外，從沒出過任何問題，直到現在還能正常使用。MacBook 相比於其它品牌的筆記本電腦溢價高出不少，支撐它溢價的不只是可靠性極高的 Mac OS 系統，還有變態的硬體可靠性。只不過這一次，蘋果讓我們失望了。不知道未來的蘋果準備如何對待蝶式鍵盤的問題，但目前的最新款 MacBook Pro，還是建議大家觀望、慎重購買。
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